Pentru noile modele de PC-uri lansate după ianuarie 2025, Dell Care Plus și Dell Care Premium sunt disponibile ca oferte suplimentare opționale, cu opțiuni de asistență extinse. Aflați mai multe despre Dell Care Suite pentru PC-uri.
| Comparație între caracteristici | Serviciul Basic Support | Premium Support | Premium Support Plus |
|---|---|---|---|
| Asistență Essential | |||
| Probleme de hardware? Suntem alături de dvs. la telefon, pe chat sau online. | Program de lucru | 24x7 | 24x7 |
| Probleme de software? Remediem accesul pe web și la instrumente precum e-mailul și Microsoft 365. | 24x7 | 24x7 | |
| Repararea PC-ului de acasă, la școală sau la serviciu după diagnosticarea la distanță.1 | Variază | 1-2 zile lucrătoare | 1-2 zile lucrătoare |
| Asistență care vă însoțește în călătorii, aproape sau departe. | Da | Da | |
| Ajutor pentru backupul fișierelor și amintirilor importante. | Da | Da | |
| Protejați-vă copilul când se conectează online cu ajutorul pentru configurarea controlului parental. | Da | ||
| Reparații în caz de accidente, cum ar fi căderi, vărsarea lichidelor și supratensiune electrică.. 2 | Da | ||
| Caracteristici bazate pe tehnologia SupportAssist3 | |||
| Monitorizați starea de bună funcționare, performanța și securitatea PC-ului, toate într-un singur loc | Da | Da | Da |
| IA detectează proactiv problemele, vă informează și inițiază procesul de soluționare. | Da | Da | |
| IA anticipează din timp defecțiunile de hardware și noi vă trimitem piesele de schimb. | Da | Da | |
| Elimină virușii și programele malware pentru a vă menține în siguranță | Da | ||
| Vă menține PC-ul stabil, conectat și rapid în mod automat | Da | ||
Puteți verifica online starea actuală a garanției pe site-ul de asistență Dell. Consultați articolul din baza de cunoștințe Dell Cum se pot găsi starea și informațiile despre garanție (în limba engleză) pentru a afla cum se verifică garanției computerului.
Navigați la Contactați asistența tehnică Dell și identificați-vă dispozitivul pentru a localiza datele de contact corespunzătoare pentru locul unde vă aflați.
1Service la sediul clientului după diagnosticare la distanță (a) Service-ul la sediul clientului după diagnosticarea la distanță este stabilit de tehnicianul online sau prin telefon și poate implica accesul clientului în interiorul sistemului și mai multe sesiuni extinse. Dacă problema este acoperită de Garanția limitată pentru hardware și nu este rezolvată de la distanță, va fi detașat un tehnician și/sau se va trimite o componentă de înlocuire, în general în termen de 1 sau 2 zile lucrătoare după încheierea diagnosticării la distanță. Clientul trebuie să returneze hardware-ul original la Dell în conformitate cu regulile specificate. Service-ul la sediul clientului este oferit de Dell Marketing L.P; Gradul de disponibilitate diferă. Se aplică alte condiții. (b) Serviciul de schimb în avans înlocuiește hardware-ul după diagnosticarea de la distanță. Clientul trebuie să returneze hardware-ul original la Dell în conformitate cu regulile specificate. Serviciul de schimb în avans depinde de disponibilitate în funcție de țară. (c) Pentru detalii complete despre service la sediul clientului sau serviciul de schimb în avans, consultați dell.com/servicecontracts.
2Acoperirea deteriorărilor accidentale exclude furtul, pierderea și deteriorarea cauzată de incendii, de inundații sau de alte catastrofe naturale, precum și deteriorarea intenționată. Clientul trebuie să returneze unitatea deteriorată. Se acceptă maximum un incident calificat pe an contractual.
3Pentru sistemele și cerințele acceptate, consultați ghidul nostru de utilizare (în limba engleză) (versiunea SupportAssist for Home PCs pentru uz personal) sau ghidul administratorului (în limba engleză) (versiunea SupportAssist for Business PCs pentru gestionarea flotei de PC-uri) și faceți clic pe „PC-uri acceptate”. Capacitățile proactive și predictive depind de planul dvs. de service activ și de regulile pentru afaceri ale Dell Technologies. Pentru capacitățile ProSupport Suite for PCs, consultați ghidul administratorului (în limba engleză) și faceți clic pe „Conectare și gestionare capacități și planuri de service Dell”. Pentru capacitățile Dell Care Suite, Premium Support Suite sau Alienware Care Suite for PCs, consultați ghidul utilizatorului (în limba engleză) și faceți clic pe „Capacități SupportAssist și planuri de service Dell”.
Acest serviciu va fi furnizat către sediile indicate pe factura clientului sau pe altă formă de confirmare a comenzii. Dell nu este obligată să furnizeze servicii pentru niciun produs asistat care se află în afara țării sau a sediilor indicate pe factura clientului sau pe altă formă de confirmare a comenzii. Opțiunile de servicii, inclusiv nivelurile de servicii, programul de asistență tehnică și timpii de răspuns la fața locului variază în funcție de zona geografică, iar anumite opțiuni pot să nu fie disponibile în locul unde se află clientul.