SupportAssist для бизнес-ПК

Добейтесь максимальной производительности своего парка ПК благодаря передовым технологиям на базе ИИ. 

Расширьте возможности ProSupport Suite for PCs, подключившись к SupportAssist for Business PCs — нашей технологии на базе ИИ. Развернув SupportAssist на ПК и подключившись к TechDirect, вы получите доступ к возможностям самовосстановления с помощью нашей библиотеки сценариев устранения неполадок, а также сможете контролировать весь парк ПК с помощью телеметрических данных. Кроме того, вам будут доступны другие уникальные преимущества, среди которых следующие:

• Библиотека сценариев, разработанных Dell, для автоматизации задач и устранения неполадок во всем парке устройств.
• Пользовательские рабочие процессы с использованием собственных сценариев PowerShell заказчика для обнаружения и устранения проблем во всем парке устройств.
• Упреждающее и прогнозное обнаружение неполадок во всем парке устройств для ускоренного решения проблем*.
• Быстрый анализ состояния, работы приложений и оценок безопасности на одном экране.
• Автоматизируйте обновления ПК для BIOS, драйверов, прошивки и приложений Dell с помощью рекомендуемых обновлений и пользовательских каталогов Dell.
• Гибкие возможности индивидуальной настройки представлений и панелей управления в TechDirect.

Организации, которые хотят управлять SupportAssist локально на каждом ПК, могут скачать SupportAssist for Business PCs здесь.

Скачать SupportAssist for Business PCs

В недавнем отчете Principled Technologies показано, что развертывание SupportAssist в среде ProSupport Plus может ежегодно сэкономить до 641 часа времени администратора для парка из 1000 устройств. Дополнительное тестирование показало, что обновление BIOS, драйверов и микропрограмм для всего парка устройств занимает всего 37 секунд. Выйдите за рамки поддержки с устранением неполадок и оцените преимущества Dell Technologies.

Как подключиться?

Чтобы оценить все преимущества SupportAssist for Business PCs, перейдите на наш веб-портал TechDirect и создайте новую учетную запись или войдите в систему с существующими учетными данными. Подключение к TechDirect позволяет ИТ-администраторам централизованно управлять устройствами путем удаленного просмотра, администрирования и мониторинга парка ПК, что максимально повышает эффективность SupportAssist. В нашем руководстве по началу работы вы найдете пошаговые инструкции по подключению к SupportAssist и его развертыванию на ПК.

Выберите язык, чтобы получить доступ к нашему руководству по началу работы

• Английский
• Корейский
• Китайский
• Португальский
• Итальянский
• Французский
• Японский
• Испанский
• Немецкий
• Испанский (Латинская Америка)

Если вы уже управляете отдельными ПК с помощью SupportAssist for Business PCs, еще не поздно подключиться к TechDirect и перейти на централизованное управление устройствами. 

Где можно получить более подробные сведения?

Перейдите на страницу использования симулятора TechDirect, чтобы изучить возможности SupportAssist и жизненный цикл TechDirect. В этом симуляторе вы сможете создать сценарий автоматизации самовосстановления с помощью нашей библиотеки сценариев, разработанных Dell, просмотреть рекомендации Dell для парка ПК, профилактические и прогнозные оповещения и многое другое.

Вы также можете принять участие в одном из наших вебинаров или зарегистрироваться для просмотра записи. На наших вебинарах ИТ-менеджеры смогут научиться подключению и администрированию парка ПК с помощью живой демонстрации в TechDirect. Чтобы посмотреть вебинары на других языках, нажмите значок земного шара в правом верхнем углу страницы и выберите вашу страну, а затем выберите «События» в разделе «Ресурсы» в нижней части страницы.

Новые возможности

Недавно мы представили новые возможности самовосстановления для заказчиков ProSupport Plus и ProSupport Flex. Подключившись к SupportAssist for Business PCs, ИТ-администраторы могут удаленно выполнять разработанные Dell сценарии, которые автоматически устраняют ошибки «синий экран», проблемы с терморегуляцией и другие неполадки во всем парке ПК. Функция самовосстановления использует телеметрию и технологию SupportAssist на основе ИИ, чтобы оптимизировать производительность и устранять неполадки ПК без участия оператора или прерывания работы конечных пользователей.

Мы постоянно улучшаем и расширяем нашу библиотеку сценариев, поэтому вы можете рассчитывать на появление новых сценариев в будущем.

Безопасность имеет первостепенное значение

Мы заботимся о вашей безопасности и конфиденциальности. SupportAssist безопасно собирает только ту информацию, которая необходима для поиска и устранения неполадок. В нашем техническом документе по безопасности содержатся ответы на пять наиболее часто задаваемых вопросов.

• Какие данные собирает SupportAssist?
• Каким образом SupportAssist обеспечивает безопасность при передаче данных?
• Что SupportAssist делает с данными?
• Каким образом SupportAssist обеспечивает безопасность при хранении данных?
• Каковы практики и политики безопасности Dell Technologies?

Отзывы клиентов

«Мы используем портал TechDirect для самостоятельного распределения деталей, поэтому наши технические специалисты тратят на ремонт устройств вдвое меньше времени. Технология SupportAssist позволяет нам настраивать правила для автоматизации ручных задач, оптимизации производительности, а также удаления вирусов и вредоносных программ». -Эми Ремфрей (Amy Remfrey), директор по технической поддержке, школьный округ Phoenix Union

Прочитайте пример использования у заказчика

Посмотрите видео с отзывами заказчиков

Удобство для партнеров

Наши партнеры по сбыту могут воспользоваться всеми возможностями ProSupport Suite for PCs. Подключившись к SupportAssist, партнеры могут использовать TechDirect для управления поддержкой нескольких клиентов с помощью персонализированной панели управления, чтобы удовлетворить индивидуальные потребности клиентов и повысить производительность.

• Портал партнеров
• Вебинар о возможностях для партнеров
• Руководство по развертыванию для партнеров
• Краткое руководство по установке для партнеров
• Краткое руководство по установке для клиентов под управлением партнеров

Дополнительные ресурсы

• TechDirect — наш онлайн-портал самообслуживания
• ProSupport Suite для ПК
• Часто задаваемые вопросы о SupportAssist for Business PCs
• Руководство администратора SupportAssist for Business PCs
• Руководство по развертыванию SupportAssist for Business PCs
• Краткое руководство по установке SupportAssist for Business PCs

*По данным отчета Principled Technologies: Diagnose and resolve a hard drive issue in less time with Dell ProSupport Plus (Ускоренная диагностика и решение проблем с жестким диском с помощью Dell ProSupport Plus), май 2020 г. Тестирование проводилось компанией Dell на территории США. Фактические результаты могут отличаться от указанных. Полный текст отчета: https://www.principledtechnologies.com/Dell/ProSupport-Plus-comparison-0620.pdf

Для получения сведений о поддерживаемых системах и требованиях откройте руководство пользователя (версия SupportAssist for Home PCs для личного использования), выберите Поддерживаемые ПК или руководство администратора (версия SupportAssist for Business PCs для управления парком ПК) и выберите Поддерживаемые системы. Профилактические и прогнозные возможности зависят от вашего активного плана обслуживания и бизнес-правил Dell Technologies. Чтобы узнать о возможностях ProSupport Suite for PCs, откройте руководство администратора и выберите Возможности службы «Подключение и управление» и планы обслуживания Dell. Чтобы узнать о возможностях Premium Suite for PCs, откройте руководство пользователя и выберите Возможности SupportAssist и планы обслуживания Dell. Для некоторых функций TechDirect требуется подключение SupportAssist.