| Basic | ProSupport | ProSupport Plus | ProSupport Flex | |
|---|---|---|---|---|
| Автоматизация самовосстановления с помощью ИИ-технологии SupportAssist | ||||
| Библиотека сценариев, разработанных Dell, для автоматизации задач и устранения неполадок | Y | Y | ||
| Автоматическая оптимизация ПК | Y | Y | ||
| Пользовательские каталоги для удаленного обновления BIOS, драйверов и микропрограммы | Y | Y | ||
| Упреждающий мониторинг с помощью ИИ-технологии SupportAssist | ||||
| Настраиваемая панель управления на портале TechDirect | Y | Y | Y | Y |
| Представление оценок безопасности, работоспособности и работы приложений во всем парке устройств | Y | Y | Y | Y |
| Профилактические и прогнозные оповещения об оборудовании с автоматической отправкой | Y | Y | Y | |
| Метрики производительности и использования на уровне системы | Y | Y | Y | |
| Отслеживание версий BIOS, драйверов, микропрограмм и приложений на предмет соответствия требованиям | Y | Y | Y | |
| Инвентаризация ПК с площадками и группированием для управления ресурсами | Y | Y | Y | |
| Поддержка Essentials | ||||
| Техническая поддержка с помощью инструментов поиска и устранения неисправностей на основе ИИ | Только рабочие часы | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| Региональная помощь экспертов ProSupport по проблемам с оборудованием и программным обеспечением | Y | Приоритетный доступ | Y | |
| Ремонт на месте у заказчика на следующий рабочий день1 | Y | Y | Y | |
| Международная поддержка во время поездок | Y | Y | Y | Y |
| Менеджер по обслуживанию заказчиков Service Account Manager | Минимум 500 систем | Y | ||
| Услуга сохранения жесткого диска | Y | Необязательные | ||
| Обслуживание в случае случайного повреждения2 | Y | Необязательные | ||
| Расширенные услуги по замене аккумуляторов | Необязательные | Необязательные | ||
| Подписка со сроком действия | США и Канада | США и Канада | ||
Текущий статус гарантии можно проверить на веб-сайте поддержки Dell. Информация по проверке гарантии на ваш компьютер приведена в статье базы данных Dell Как проверить состояние гарантии и найти информацию о гарантии.
Перейдите в раздел Связаться со службой технической поддержки Dell и идентифицируйте устройство, чтобы найти контактную информацию для вашего местоположения.
Дополнительные сведения см. в описании услуг на сайте dell.com/servicecontracts.
1 Обслуживание на месте установки оборудования выполняется после удаленной диагностики.
2 Услуга защиты от случайных повреждений не распространяется на случаи кражи, утери и повреждения изделия в результате пожара, наводнения или других стихийных бедствий, а также случаи умышленной порчи изделия. Заказчик должен вернуть поврежденное оборудование. Услуга предоставляется не более чем для 1 инцидента, соответствующего условиям контракта, в год.