Для новых моделей ПК, выпущенных после января 2025 г., доступны дополнительные услуги Dell Care Plus и Dell Care Premium с расширенными вариантами поддержки. Подробнее об услуге Dell Care Suite for PCs.
| Сравнение функций | Базовая поддержка | Поддержка уровня Premium | Поддержка уровня Premium Plus |
|---|---|---|---|
| Поддержка Essentials | |||
| Проблемы с оборудованием? Мы доступны по телефону, в чате или через Интернет. | В рабочие часы | 24x7 | 24x7 |
| Проблема с программным обеспечением? Мы наладим доступ к Интернету и инструментам, например электронной почте и Microsoft 365. | 24x7 | 24x7 | |
| Ремонт ПК на дому, в учебном заведении или на работе после удаленной диагностики1. | Варьируется | 1–2 рабочих дня | 1–2 рабочих дня |
| Поддержка, которая всегда с вами, где бы вы ни были. | Y | Y | |
| Помощь в резервном копировании важных файлов и воспоминаний. | Y | Y | |
| Помощь в настройке функции родительского контроля для защиты ребенка в Интернете. | Y | ||
| Ремонт после падений, попадания влаги, скачков электричества и других случайных повреждений2. | Y | ||
| Функции, поддерживаемые благодаря технологии SupportAssist3 | |||
| Мониторинг работоспособности, производительности и безопасности вашего ПК — все в одном месте | Y | Y | Y |
| ИИ заблаговременно выявляет проблемы, информирует вас и запускает процесс решения. | Y | Y | |
| ИИ заранее прогнозирует сбои оборудования, и мы отправляем запасные части. | Y | Y | |
| Удаление вирусов и вредоносного программного обеспечения для обеспечения безопасности | Y | ||
| Автоматическое обеспечение стабильной и быстрой работы ПК и непрерывного подключения | Y | ||
Текущий статус гарантии можно проверить на веб-сайте поддержки Dell. Информация по проверке гарантии на ваш компьютер приведена в статье базы данных Dell Как проверить состояние гарантии и найти информацию о гарантии.
Перейдите в раздел Связаться со службой технической поддержки Dell и идентифицируйте устройство, чтобы найти контактную информацию для вашего местоположения.
1 Обслуживание на месте установки после удаленной диагностики. (a) Обслуживание на месте установки после удаленной диагностики, которую осуществляет технический специалист по телефону или через Интернет и в ходе которой от заказчика может потребоваться осмотр внутренних компонентов системы, а также длительные многократные сеансы связи с техническим специалистом. Если неполадка, подпадающая под действие ограниченной гарантии на оборудование, не может быть устранена удаленно, принимается решение об отправке технического специалиста и/или компонентов для замены обычно в течение одного или двух рабочих дней после проведения удаленной диагностики. Заказчик должен вернуть оригинальное оборудование в компанию Dell согласно установленным правилам. Обслуживание на месте установки оборудования предоставляется Dell Marketing L.P. Услуга предоставляется не во всех регионах. Также действуют другие условия. (б) Услуга предварительной замены предусматривает замену оборудования после удаленной диагностики. Заказчик должен вернуть оригинальное оборудование в компанию Dell согласно установленным правилам. Услуга предварительной замены доступна не во всех странах. (в) Полную информацию об обслуживании на месте установки и услуге предварительной замены см. на странице dell.com/servicecontracts.
2 Услуга защиты от случайных повреждений не распространяется на случаи кражи, утери и повреждения изделия в результате пожара, наводнения или других стихийных бедствий, а также случаи умышленной порчи изделия. Заказчик должен вернуть поврежденное оборудование. Услуга предоставляется не более чем для 1 инцидента, соответствующего условиям контракта, в год.
3 Для получения сведений о поддерживаемых системах и требованиях откройте руководство пользователя (версия SupportAssist for Home PCs для личного использования) или руководство администратора (версия SupportAssist for Business PCs для управления парком ПК) и выберите «Поддерживаемые ПК». Профилактические и прогнозные возможности зависят от вашего активного плана обслуживания и бизнес-правил Dell Technologies. Чтобы узнать о возможностях ProSupport Suite for PCs, откройте руководство администратора и выберите «Возможности службы "Подключение и управление" и планы обслуживания Dell». Для получения сведений о возможностях Dell Care Suite, Premium Support Suite или Alienware Care Suite for PCs просмотрите руководство пользователя и нажмите «Возможности SupportAssist и планы обслуживания Dell».
Данная услуга будет предоставляться по адресам, указанным в счете заказчика или в другом документе, который является подтверждением заказа. Компания Dell не обязана предоставлять услугу в случае размещения каких-либо поддерживаемых продуктов за пределами страны или объектов, указанных в счете заказчика или в другом подтверждении заказа. Особенности оказания услуг, включая уровни обслуживания, часы оказания технической поддержки и время выезда на место зависит от территории, поэтому некоторые варианты могут быть недоступны в месте расположения заказчика.