Premium Support Suite pre počítače
Pre nové modely počítačov uvedené na trh po januári 2025 sú služby Dell Care Plus a Dell Care Premium k dispozícii ako voliteľné doplnky, ktoré ponúkajú rozšírené možnosti podpory. Zistite viac o službe Dell Care Suite pre počítače.
Služby Premium Support a Premium Support Plus: porovnanie funkcií
| Porovnanie funkcií | Základná podpora | Premium Support | Premium Support Plus |
|---|---|---|---|
| Základná podpora | |||
| Problémy s hardvérom? Sme tu telefonicky, v chate a online. | Pracovný čas | 24x7 | 24x7 |
| Problémy so softvérom? Opravíme prístup na web a nástroje ako e-mail a Microsoft 365. | 24x7 | 24x7 | |
| Oprava počítača doma, v škole alebo v práci po diagnostike na diaľku.1 | Líši sa | 1 – 2 pracovné dni | 1 – 2 pracovné dni |
| Podpora, ktorá cestuje s vami, či už ste blízko alebo ďaleko. | A | A | |
| Pomoc pri zálohovaní dôležitých súborov a spomienok. | A | A | |
| Chráňte svoje dieťa online vďaka pomoci s nastavením rodičovskej kontroly. | A | ||
| Opravy v prípade nehôd, ako sú napríklad pády, poliatie počítača tekutinou a elektrické prepätie.2 | A | ||
| Funkcie podporujúce technológiu SupportAssist3 | |||
| Sledujte stav, výkon a zabezpečenie svojho počítača – všetko na jednom mieste | A | A | A |
| Umelá inteligencia proaktívne odhaľuje problémy, informuje vás o nich a začína proces riešenia. | A | A | |
| Umelá inteligencia včas predpovedá zlyhania hardvéru a my vám pošleme náhradné diely. | A | A | |
| Odstraňuje vírusy a malvér, aby vás udržala v bezpečí | A | ||
| Automaticky udržiava váš počítač stabilný, pripojený a rýchly | A | ||
Ako skontrolujem aktuálny stav záruky?
Aktuálny stav záruky môžete skontrolovať online na webovej lokalite podpory firmy Dell. Informácie o kontrole záruky počítača nájdete v článku databázy poznatkov spoločnosti Dell Ako nájsť stav a informácie o záruke (v angličtine).
Ako požiadať technickú podporu spoločnosti Dell o pomoc?
Prejdite na časť Kontaktovať technickú podporu spoločnosti Dell a identifikujte svoje zariadenie, aby ste vyhľadali príslušné kontaktné informácie pre svoju polohu.
Vyhlásenia:
1Servis na mieste po diagnostike na diaľku (a) O servise na mieste po diagnostike na diaľku rozhoduje technik online alebo telefonicky a môže to zahŕňať prístup zákazníka do vnútra systému a niekoľko dlhších konzultácií. Ak sa na problém vzťahuje obmedzená záruka na hardvér a problém nie je možné vyriešiť na diaľku, vyšleme k vám technika alebo vám pošleme náhradný diel, a to zvyčajne do jedného alebo dvoch pracovných dní po vykonaní diagnostiky na diaľku. Zákazník musí vrátiť spoločnosti Dell pôvodný hardvér v súlade so stanovenými pravidlami. Servis na mieste poskytuje spoločnosť Dell Marketing L.P. Dostupnosť sa líši. Platia aj ďalšie podmienky. (b) Rozšírený servis s výmenou súčastí nahrádza hardvér po diagnostike na diaľku. Zákazník musí vrátiť spoločnosti Dell pôvodný hardvér v súlade so stanovenými pravidlami. Rozšírený servis s výmenou súčastí závisí od dostupnosti v danej krajine. (c) Podrobné informácie o servise na mieste alebo rozšírenom servise s výmenou súčastí nájdete na adrese dell.com/servicecontracts.
2Krytie náhodného poškodenia sa nevzťahuje na krádež, stratu, na poškodenie ohňom, záplavami alebo inými prírodnými udalosťami, či na zámerné poškodenie. Poškodené zariadenie musí zákazník vrátiť. Krytie sa vzťahuje na 1 nehodu za rok, ktorá spĺňa podmienky.
3Informácie o podporovaných systémoch a požiadavkách nájdete v našej používateľskej príručke (v angličtine) (verzia SupportAssist for Home PCs na osobné použitie) alebo v príručke správcu (v angličtine) (verzia SupportAssist for Business PCs na správu skupiny počítačov), kliknite na položku „Podporované počítače“. Proaktívne a prediktívne možnosti závisia od vášho aktívneho servisného plánu a obchodných pravidiel spoločnosti Dell Technologies. Informácie o službe ProSupport Suite pre počítače nájdete v našej príručke správcu (v angličtine), kliknite na položku „Pripojiť a spravovať funkcie a plány služieb Dell“. Informácie o službách Dell Care Suite, Premium Support Suite alebo Alienware Care Suite pre počítače nájdete v používateľskej príručke (v angličtine), kliknite na položku „Funkcie SupportAssist a plány služieb spoločnosti Dell“.
Táto služba bude poskytnutá na mieste (miestach) uvedenom na faktúre zákazníka alebo inom potvrdení objednávky. Spoločnosť Dell nie je povinná poskytovať službu pre akýkoľvek podporovaný produkt nachádzajúci sa mimo krajiny alebo miest uvedených na faktúre zákazníka alebo inom potvrdení objednávky. Možnosti služby vrátane úrovní služby, hodín technickej podpory a časov odozvy na mieste sú v závislosti od geografických a ďalších podmienok rôzne a je možné, že niektoré nebudú k dispozícii na mieste zákazníka.