Док Thunderbolt не працює: усунення проблем із підключенням
Поширені симптоми проблем із доком Thunderbolt
- Проблеми з живленням: док Thunderbolt не вмикається, через що підключені до нього пристрої не реагують. Ви можете помітити відсутність індикації на самій док-станції.
- Проблеми з підключенням: пристрої, підключені до док-станції, не розпізнаються комп’ютером. Може спостерігатися переривання зв’язку або повне відключення.
- Проблеми з виведенням відео: екран монітора залишається порожнім або відображає повідомлення No Signal (Немає сигналу), хоча він підключений до док-станції. Екран може мерехтіти або показувати спотворені зображення.
- Несправності USB-порту: підключений до док-станції USB-пристрій, як-от клавіатура, миша або зовнішній накопичувач, не виявляється. Ви також можете спостерігати низьку швидкість передавання даних або часті розриви з’єднання.
- Проблеми з підключенням до мережі: комп’ютер не може підключитися до Інтернету або локальної мережі через порт Ethernet док-станції. Може спостерігатися повільне або нестабільне з’єднання з мережею.
Як вирішити проблему з доком Thunderbolt
Якщо ви помітили будь-які з наведених вище симптомів, дотримуйтеся цих кроків, щоб вирішити проблему з док-станцією Thunderbolt.
Крок 1. Перевірка живлення
Спочатку переконайтеся, що док-станція отримує живлення.
- Підключіть адаптер змінного струму до док-станції та перевірте стан світлодіодних індикаторів.
- Якщо світлодіодний індикатор не вмикається, повторіть перевірку з іншим адаптером.
- Якщо світлодіодний індикатор світиться, на док-станцію надходить живлення. Перевірте з’єднання.
Крок 2. Тестування за допомогою іншого адаптера змінного струму
Якщо індикатор живлення не світиться, проблема може бути з адаптером змінного струму док-станції.
- Від’єднайте наявний адаптер змінного струму від док-станції.
- Під’єднайте справний адаптер змінного струму, сумісний із вашою моделлю док-станції.
- Перевірте, чи ввімкнеться світлодіодний індикатор живлення.
Якщо світлодіодний індикатор вмикається в разі підключення іншого адаптера, можливо, оригінальний адаптер потрібно замінити.
Крок 3. Перевірка з’єднання
Переконайтеся, що всі кабелі надійно підключені:
- Переконайтеся, що кабель Thunderbolt правильно підключено до ноутбука.
- Переконайтеся, що порт USB-C ноутбука підтримує з’єднання Thunderbolt.
- Перевірте підключення до зовнішніх моніторів і переконайтеся, що вони правильно під’єднані через HDMI або DisplayPort.
Крок 4. Оновлення драйверів і BIOS
Застарілі драйвери та BIOS можуть спричиняти несправності в роботі обладнання, що призводять до проблем із підключенням док-станції. SupportAssist — автоматизований інструмент Dell, який сканує комп’ютер Windows на наявність оновлень драйверів і мікропрограм, завантажує та встановлює їх.
Використання SupportAssist
- Знайдіть програму SupportAssist у меню Start (Пуск) і відкрийте її.
- На вкладці Home (Головна) натисніть Update software (Оновити ПЗ).
- Натисніть Start (Пуск), щоб перевірити наявність оновлень драйверів і BIOS.
- Дотримуючись інструкцій на екрані, виконайте встановлення та перезапустіть комп’ютер, коли з’явиться відповідний запит.
Якщо у вас немає SupportAssist, зверніться до нашого посібника з оновлення драйверів, щоб дізнатися про альтернативні методи завантаження та встановлення драйверів Dell.
Крок 5. Скидання налаштувань BIOS
Іноді належній роботі док-станцій можуть перешкоджати налаштування BIOS.
- Увімкніть або перезавантажте ноутбук.
- Кілька разів натисніть клавішу F2, щоб відкрити налаштування BIOS/UEFI.
- Знайдіть функцію відновлення налаштувань за замовчуванням: зазвичай це кнопка Load Defaults (Завантажити параметри за замовчуванням) або Restore Settings (Відновити налаштування).
Не вдається знайти такі ж параметри в BIOS? Перегляньте посібник користувача комп’ютера для навігації в BIOS або UEFI.
Крок 6. Діагностика вашої док-станції за допомогою SupportAssist
Скористайтеся SupportAssist для швидкої діагностики. Це швидко, просто й допомагає перевірити вашу док-станцію на наявність проблем з апаратним забезпеченням. Ось як це зробити:
- Знайдіть і відкрийте SupportAssist, а потім перейдіть на вкладку «Підтримка» .
- У розділі Test my hardware (Перевірити моє апаратне забезпечення) натисніть Get started (Почати).
- У розділі Dock Devices (Пристрої док-станції) натисніть Run test (Запустити тест) поруч із параметром Dock (Док-станція).
Якщо тестування пройдено успішно, перейдіть до наступного кроку. Якщо не вдається виконати тестування, зверніться до служби технічної підтримки Dell.
Крок 7. Тестування периферійних пристроїв
Якщо певні периферійні пристрої не працюють:
- Від’єднайте та знову під’єднайте кожен пристрій.
- Спробуйте під’єднати пристрої безпосередньо до ноутбука, щоб виключити проблеми із самими пристроями.
Крок 8. Оновлення мікропрограми док-станції
- Перейдіть на вебсайт драйверів і завантажень Dell.
- Ідентифікуйте свою док-станцію за допомогою сервісного коду, коду експрес-обслуговування або номера моделі.
- Знайдіть утиліту оновлення мікропрограми док-станції Dell Dock Firmware Update Utility і натисніть Download (Завантажити).
- Після завантаження запустіть утиліту оновлення мікропрограми.
Крок 9. Скидання налаштувань док-станції
Якщо проблема не зникає, може допомогти скидання налаштувань док-станції:
- Від’єднайте всі кабелі від док-станції.
- Від’єднайте адаптер змінного струму від док-станції та розетки.
- Натисніть кнопку живлення на док-станії та втримуйте її впродовж 30 секунд.
- Підключіть до системи адаптер перемінного струму. Світлодіодний індикатор док-станції на кнопці живлення блимне три (3) рази.
- Під’єднайте док-станцію до ноутбука й увімкніть її.
Запитання й відповіді
Нижче наведено відповіді на деякі поширені запитання користувачів про проблеми з доком Thunderbolt.
1. Чому на моніторі, підключеному до док-станції, нічого не відображається?
- Переконайтеся, що док-станція та монітор правильно підключені.
- Переконайтеся, що монітори ввімкнені.
- Перевірте налаштування входу на своїх моніторах.
- Налаштуйте параметри відображення у Windows.
2. Чи можна підключити до док-станції кілька моніторів?
- Так, більшість док-станцій Dell Thunderbolt підтримують кілька моніторів. Перегляньте посібник користувача док-станції, щоб дізнатися про обмеження кількості підтримуваних моніторів залежно від можливостей графічного процесора вашого ноутбука.
3. Що робити, якщо USB-пристрої не розпізнаються?
- Спробуйте підключити їх безпосередньо до ноутбука. Якщо вони працюють, спробуйте скинути налаштування док-станції, оновити драйвери та мікропрограму док-станції.
4. Чи є обмеження на кількість моніторів, які можна підключити?
- Так, кожна док-станція має обмеження залежно від її технічних характеристик, роздільної здатності та частоти оновлення монітора, а також можливостей графічного процесора ноутбука. Щоб дізнатися більше, перегляньте посібник користувача док-станції.
5. Що означає повідомлення док-станції «Undersized power adapter» (Недостатньо потужний адаптер живлення)?
- Це повідомлення означає, що підключений адаптер живлення не відповідає обов’язковим характеристикам. Використовуйте оригінальний адаптер, що постачається в комплекті з док-станцією.
6. Чому периферійні пристрої перестають працювати після відключення електроживлення?
- Док-станції Dell призначені для роботи лише від електромережі змінного струму та не підтримують живлення від ноутбука. Після зникнення живлення док-станція має перевстановити електричний зв’язок із пристроями. Цю проблему часто вирішує від’єднання та повторне під’єднання кабелів.
7. Чи можна заряджати ноутбук через док-станцію?
- Так, док-станції Dell Thunderbolt забезпечують подавання живлення через кабель Thunderbolt. Переконайтеся, що док-станція подає на ноутбук живлення з відповідними характеристиками. Наприклад, док-станція Dell Thunderbolt WD22TB4 забезпечує потужність до 130 Вт для сумісних ноутбуків Dell з адаптером змінного струму потужністю 180 Вт, що постачається в комплекті, і до 90 Вт для систем інших виробників (не Dell). Щоб отримати інформацію про технічні характеристики подавання живлення, перегляньте посібник користувача док-станції.
8. Чи безпечно використовувати адаптери сторонніх виробників із док-станцією Dell?
- Для оптимальної продуктивності та безпеки рекомендовано використовувати адаптери, схвалені Dell.
9. Чому я чую шум вентилятора, коли підключаю адаптер змінного струму док-станції?
- Це нормально. Під час першого підключення адаптера змінного струму док-станції вентилятор обертатиметься, але незабаром він вимкнеться.
10. Чому вентилятор не працює після підключення до ноутбука?
- Вентилятор активується залежно від температури док-станції. Він не ввімкнеться, поки док-станція не нагріється настільки, щоб досягти теплового порогу. Так само, якщо док-станція недостатньо охолоджена, вентилятор не зупиниться, навіть коли ви від’єднаєте її від ноутбука.
11. Чому клавіша F2 або F12 не реагує, коли клавіатура підключена до док-станції?
- Потрібно ввімкнути підтримку завантаження для пристроїв Thunderbolt і встановити режим Thorough (Ретельний) або Auto (Автоматичний) для параметра Fast Boot (Швидке завантаження) у налаштуваннях BIOS/UEFI.
12. Чому після входу у Windows система пропонує схвалити пристрої Thunderbolt і що слід зробити?
- Це необхідно для безпеки пристрою Thunderbolt. Вам буде запропоновано схвалити пристрій Thunderbolt, оскільки у вашій системі в налаштуваннях BIOS для рівня безпеки Thunderbolt установлено значення User Authorization (Авторизація користувача) або Secure Connect (Безпечне підключення). Якщо для рівня безпеки встановлено значення No Security (Без захисту) або DisplayPort Only (Лише DisplayPort), цей запит не відображатиметься. Крім того, якщо ви активували параметр Thunderbolt Boot Support (Підтримка завантаження Thunderbolt) у BIOS і ввімкнули систему з приєднаною док-станцією, рівень безпеки змінюється на No Security (Без захисту), і в цьому випадку ви також не побачите запит. Коли з’явиться запит на схвалення пристрою Thunderbolt, у вас буде кілька варіантів:
- Always Connect (Завжди підключати): виберіть цей варіант, якщо у вас немає жодних побоювань щодо безпеки й ви хочете завжди дозволяти пристрою підключатися.
- Connect Only Once (Підключити лише раз): виберіть цей варіант, щоб дозволити пристрою підключитися лише цього разу.
- Do Not Connect (Не підключати): виберіть цей варіант, якщо у вас є побоювання щодо безпеки й ви не хочете, щоб пристрій підключався.
13. Які драйвери мені потрібні для док-станції Dell Thunderbolt?
- Щоб док-станція Dell Thunderbolt працювала безперебійно, у вас мають бути встановлені такі основні драйвери й оновлення:
- BIOS: оновіть BIOS ноутбука.
- Драйвер контролера Intel Thunderbolt: установіть останній драйвер контролера Intel Thunderbolt для свого ноутбука.
- Оновлення мікропрограми Intel Thunderbolt: оновіть мікропрограму Intel Thunderbolt на ноутбуку.
- Графічний драйвер: установіть найновіші графічні драйвери для свого ноутбука.
- Драйвер аудіокодека Realtek USB: якщо док-станція має аудіовихід 3,5-мм, установіть драйвер аудіокодека Realtek.
- Драйвер Ethernet-контролера Realtek USB: для підключення до мережі встановіть драйвер Ethernet-контролера Realtek USB.
14. Чи сумісна док-станція Dell Thunderbolt із моїм комп’ютером?
- Щоб дізнатися, чи сумісна ваша док-станція Dell Thunderbolt із ноутбуком Dell, ознайомтеся з нашим посібником із сумісності док-станцій Dell (документ доступний лише англійською мовою).
- Щоб отримати інформацію про функціональні обмеження в разі використання з ноутбуками інших виробників у порівнянні з ноутбуками Dell, зверніться до статті бази знань Dell про сумісність док-станцій USB-C і доків Thunderbolt від Dell із галузевими стандартами.
