Універсальна док-станція USB не працює: усунення проблем із підключенням

Універсальні док-станції USB Dell допомагають підвищити продуктивність, дозволяючи підключати кілька пристроїв за допомогою одного з’єднання. Однак, як і з будь-якою технологією, іноді з ними можуть виникати проблеми. Цей посібник містить прості кроки для усунення поширених проблем із док-станціями Dell USB, щоб ви могли швидко й легко повернутися до роботи.

---

Поширені симптоми проблем із док-станцією USB

• Проблеми з живленням: док-станція USB не вмикається, через що підключені до неї пристрої не реагують. Ви можете помітити відсутність індикації на самій док-станції.
• Проблеми з підключенням: пристрої, підключені до док-станції, не розпізнаються комп’ютером. Може спостерігатися переривання зв’язку або повне відключення.
• Проблеми з виведенням відео: екран монітора залишається порожнім або відображає повідомлення No Signal (Немає сигналу), хоча він підключений до док-станції. Екран може мерехтіти або показувати спотворені зображення.
• Несправності USB-порту: підключений до док-станції USB-пристрій, як-от клавіатура, миша або зовнішній накопичувач, не виявляється. Ви також можете спостерігати низьку швидкість передавання даних або часті розриви з’єднання.
• Проблеми з підключенням до мережі: комп’ютер не може підключитися до Інтернету або локальної мережі через порт Ethernet док-станції. Може спостерігатися повільне або нестабільне з’єднання з мережею.

---

Як вирішити проблеми з універсальною док-станцією USB

Якщо ви помітили будь-які з наведених вище симптомів, дотримуйтеся цих кроків, щоб вирішити проблему з док-станцією USB.

Крок 1. Перевірка живлення

Спочатку переконайтеся, що док-станція отримує живлення.

1. Підключіть адаптер змінного струму до док-станції та перевірте стан світлодіодних індикаторів.
2. Якщо світлодіодний індикатор не вмикається, повторіть перевірку з іншим адаптером.
3. Якщо світлодіодний індикатор світиться, на док-станцію надходить живлення. Перевірте з’єднання.

Крок 2. Тестування за допомогою іншого адаптера змінного струму

Якщо індикатор живлення не світиться, проблема може бути з адаптером змінного струму док-станції.

1. Від’єднайте наявний адаптер змінного струму від док-станції.
2. Під’єднайте справний адаптер змінного струму, сумісний із вашою моделлю док-станції.
3. Перевірте, чи ввімкнеться світлодіодний індикатор живлення.

Якщо світлодіодний індикатор вмикається в разі підключення іншого адаптера, можливо, оригінальний адаптер потрібно замінити.

Крок 3. Перевірка з’єднання

Переконайтеся, що всі кабелі надійно підключені:

1. Переконайтеся, що кабель USB правильно підключено до ноутбука.
2. Перевірте підключення до зовнішніх моніторів і переконайтеся, що вони правильно під’єднані через HDMI або DisplayPort.

Крок 4. Оновлення драйвера DisplayLink

1. Перейдіть на вебсайт драйверів і завантажень Dell.
2. Ідентифікуйте свою док-станцію за допомогою сервісного коду, коду експрес-обслуговування або номера моделі.
3. Знайдіть драйвер DisplayLink Dock і натисніть Download (Завантажити).
4. Після завантаження запустіть утиліту оновлення драйверів і завершіть установку.
5. Перезавантажте комп’ютер і перевірте працездатність док-станції.

Крок 5. Оновлення драйверів і BIOS

Застарілі драйвери та BIOS можуть спричиняти несправності в роботі обладнання, що призводять до проблем із підключенням док-станції. SupportAssist — автоматизований інструмент Dell, який сканує комп’ютер Windows на наявність оновлень драйверів і мікропрограм, завантажує та встановлює їх.

Використання SupportAssist

1. Знайдіть програму SupportAssist у меню Start (Пуск) і відкрийте її.
2. На вкладці Home (Головна) натисніть Update software (Оновити ПЗ).
3. Натисніть Start (Пуск), щоб перевірити наявність оновлень драйверів і BIOS.
4. Дотримуючись інструкцій на екрані, виконайте встановлення та перезапустіть комп’ютер, коли з’явиться відповідний запит.

Якщо у вас немає SupportAssist, зверніться до нашого посібника з оновлення драйверів, щоб дізнатися про альтернативні методи завантаження та встановлення драйверів Dell.

Крок 6. Скидання налаштувань BIOS

Іноді належній роботі док-станцій можуть перешкоджати налаштування BIOS.

1. Увімкніть або перезавантажте ноутбук.
2. Кілька разів натисніть клавішу F2, щоб відкрити налаштування BIOS/UEFI.
3. Знайдіть функцію відновлення налаштувань за замовчуванням: зазвичай це кнопка Load Defaults (Завантажити параметри за замовчуванням) або Restore Settings (Відновити налаштування).

Не вдається знайти такі ж параметри в BIOS? Перегляньте посібник користувача комп’ютера для навігації в BIOS або UEFI.

Крок 7. Діагностика вашої док-станції за допомогою SupportAssist

Скористайтеся SupportAssist для швидкої діагностики. Це швидкий і простий спосіб перевірки док-станції на наявність апаратних проблем. Ось як це зробити:

1. Знайдіть і відкрийте SupportAssist, а потім перейдіть на вкладку «Підтримка» .
2. У розділі Test my hardware (Перевірити моє апаратне забезпечення) натисніть Get started (Почати).
3. У розділі Dock Devices (Пристрої док-станції) натисніть Run test (Запустити тест) поруч із параметром Dock (Док-станція).

Якщо тестування пройдено успішно, перейдіть до наступного кроку. Якщо не вдається виконати тестування, зверніться до служби технічної підтримки Dell.

Крок 8. Тестування периферійних пристроїв

Якщо певні периферійні пристрої не працюють:

1. Від’єднайте та знову під’єднайте кожен пристрій.
2. Спробуйте під’єднати пристрої безпосередньо до ноутбука, щоб виключити проблеми із самими пристроями.

Крок 9. Оновлення мікропрограми док-станції

1. Перейдіть на вебсайт драйверів і завантажень Dell.
2. Ідентифікуйте свою док-станцію за допомогою сервісного коду, коду експрес-обслуговування або номера моделі.
3. Знайдіть утиліту оновлення мікропрограми док-станції Dell Dock Firmware Update Utility і натисніть Download (Завантажити).
4. Після завантаження запустіть утиліту оновлення мікропрограми.

Крок 10. Скидання налаштувань док-станції

Якщо проблема не зникає, може допомогти скидання налаштувань док-станції:

1. Від’єднайте всі кабелі від док-станції.
2. Від’єднайте адаптер змінного струму від док-станції та розетки.
3. Натисніть кнопку живлення на док-станції та втримуйте її впродовж 30 секунд.
4. Підключіть до системи адаптер змінного струму. Світлодіодний індикатор док-станції на кнопці живлення блимне три (3) рази.
5. Під’єднайте док-станцію до ноутбука й увімкніть її.

---

Запитання й відповіді

Ось відповіді на деякі поширені запитання користувачів про проблеми з універсальною док-станцією USB.

1. Чому на моніторі нічого не відображається?

• Переконайтеся, що док-станція та монітор правильно підключені.
• Переконайтеся, що монітори ввімкнені.
• Перевірте налаштування входу на своїх моніторах.
• Налаштуйте параметри відображення у Windows.

2. Чи можна підключити до док-станції кілька моніторів?

• Так, більшість док-станцій Dell Thunderbolt підтримують кілька моніторів. Перегляньте посібник користувача док-станції, щоб дізнатися про обмеження кількості підтримуваних моніторів залежно від можливостей графічного процесора вашого ноутбука.

3. Що робити, якщо USB-пристрої не розпізнаються?

• Спробуйте підключити їх безпосередньо до ноутбука. Якщо вони працюють, спробуйте скинути налаштування док-станції, оновити драйвери й мікропрограму док-станції.

4. Чи є обмеження на кількість моніторів, які можна підключити?

• Так, кожна док-станція має обмеження залежно від її технічних характеристик, роздільної здатності та частоти оновлення монітора, а також можливостей графічного процесора ноутбука. Щоб дізнатися більше, перегляньте посібник користувача док-станції.

5. Що означає повідомлення док-станції «Undersized power adapter» (Недостатньо потужний адаптер живлення)?

• Це повідомлення означає, що підключений адаптер живлення не відповідає обов’язковим характеристикам. Використовуйте оригінальний адаптер, що постачається в комплекті з док-станцією.

6. Чому периферійні пристрої перестають працювати після відключення електроживлення?

• Док-станції Dell призначені для роботи лише від електромережі змінного струму та не підтримують живлення від ноутбука. Після зникнення живлення док-станція має перевстановити електричний зв’язок із пристроями. Цю проблему часто вирішує від’єднання та повторне під’єднання кабелів.

7. Чи можна заряджати ноутбук через док-станцію?

• Так, універсальні док-станції USB Dell забезпечують подавання живлення. Переконайтеся, що док-станція подає на ноутбук живлення з відповідними характеристиками. Наприклад, універсальна док-станція Dell UD22 подає на сумісні ноутбуки до 96 Вт з адаптером змінного струму потужністю 130 Вт, що постачається в комплекті. Перевірте технічні характеристики подавання живлення своєї док-станції в посібнику користувача.

8. Чи безпечно використовувати адаптери сторонніх виробників із док-станцією Dell?

• Для оптимальної продуктивності та безпеки рекомендовано використовувати адаптери, схвалені Dell.

9. Чому я чую шум вентилятора, коли підключаю адаптер змінного струму док-станції?

• Це нормально. Під час першого підключення адаптера змінного струму док-станції вентилятор обертатиметься, але незабаром він вимкнеться.

10. Чому вентилятор не працює після підключення до ноутбука?

• Вентилятор активується залежно від температури док-станції. Він не ввімкнеться, поки док-станція не нагріється настільки, щоб досягти теплового порогу. Так само, якщо док-станція недостатньо охолоджена, вентилятор не зупиниться, навіть коли ви від’єднаєте її від ноутбука.

11. Чому клавіша F2 або F12 не реагує, коли клавіатура підключена до док-станції?

• Вам потрібно ввімкнути функції USB Boot Support (Підтримка завантаження через USB) і External USB Port (Зовнішній USB-порт) у налаштуваннях BIOS/UEFI.

13. Які драйвери мені потрібні для док-станції Dell USB?

• Щоб док-станція Dell USB працювала безперебійно, у вас мають бути встановлені такі основні драйвери й оновлення:
  • BIOS: оновіть BIOS ноутбука.
  • Графічний драйвер: установіть найновіші графічні драйвери для свого ноутбука.
  • Драйвер DisplayLink: установіть найновіші драйвери DisplayLink.
  • Драйвер аудіокодека Realtek USB: якщо док-станція має аудіовихід 3,5-мм, установіть драйвер аудіокодека Realtek.
  • Драйвер Ethernet-контролера Realtek USB: для підключення до мережі встановіть драйвер Ethernet-контролера Realtek USB.

14. Чи сумісна док-станція Dell USB із моїм комп’ютером?

• Щоб дізнатися, чи сумісна ваша універсальна док-станція USB Dell із ноутбуком Dell, ознайомтеся з нашим посібником із сумісності док-станцій Dell (документ доступний лише англійською мовою).
• Щоб отримати інформацію про функціональні обмеження в разі використання з ноутбуками інших виробників у порівнянні з ноутбуками Dell, зверніться до статті бази знань Dell про сумісність док-станцій USB-C і доків Thunderbolt від Dell із галузевими стандартами.