Служби підтримки для моніторів (для домашнього користування)
Для моделей моніторів, випущених після січня 2025 року, послуга Dell Care Plus доступна як додаткова опція. Дізнайтеся більше про Dell Care Plus для моніторів.
Premium Support для моніторів: порівняння характеристик
| Порівняння функцій | Базова підтримка | Premium Support |
|---|---|---|
| Технічні експерти | Так | |
| Налаштування та підтримка програмного забезпечення | Так | |
| Підтримка обладнання | Так | |
| Наявність служби підтримки (телефоном і онлайн) | Залежно від країни1 | 24x71 |
| Модель ремонту | Попередня заміна2 | |
| Зобов’язання щодо ремонту | 1–2 робочі дні після дистанційної діагностики2 | |
Як перевірити поточний статус гарантії?
Перевірити поточний стан гарантії можна онлайн на сторінці служби підтримки Dell. Інформацію про перевірку статусу гарантії див. в статті бази знань Dell «Як знайти статус гарантії та інформацію про неї».
Як зв’язатися зі службою технічної підтримки Dell?
Перейдіть до розділу «Зв’язатися зі службою технічної підтримки» і виконайте ідентифікацію свого пристрою, щоб отримати контактну інформацію відповідно до місцезнаходження.
Офіційні застереження:
1 У певних країнах години для базової підтримки можуть різнитися. Підтримка після завершення робочого часу в певному регіоні може надаватися мовою, відмінною від місцевої мови.
2 Послуга попередньої заміни: у більшості випадків компанія Dell надішле монітор на заміну протягом 1 або 2 робочих днів, якщо вважатиме це за необхідне після проведення діагностики в телефонному режимі або онлайн. Час доставки залежить від місцезнаходження одержувача, а також відрізняється для моніторів із діагоналлю 55 дюймів і більше. Платня стягується за неможливість повернути несправний пристрій.
Гарантія Dell Premium Panel Exchange дає змогу безкоштовно замінити панель протягом періоду дії обмеженої гарантії на обладнання, навіть якщо виявлено лише один яскравий піксель. Premium Panel Exchange не є стандартною послугою підтримки або послугою, що пропонується за додаткову плату.
Примітка. На панелі з технологією QD–OLED поширюється гарантія терміном дії до 3 років, що також поширюється на випадки вигорання.
Часткові субпіксельні/точкові аномалії, розмір яких не становить половини субпікселя, не є рідкістю в процесі виробництва РК-дисплеїв. Часткові субпіксельні/точкові аномалії видно як яскраві точки неозброєним оком, але вони не вважаються субпіксельним дефектом. Щоб дізнатися більше, перегляньте політику Dell щодо пікселів.