Premium Support Suite для ПК
Для нових моделей ПК, випущених після січня 2025 року, доступні додаткові опції Dell Care Plus і Dell Care Premium, що пропонують розширені можливості підтримки. Дізнайтеся більше про Dell Care Suite для ПК.
Premium Support і Premium Support Plus: порівняння функцій
| Порівняння функцій | Базова підтримка | Premium Support | Premium Support Plus |
|---|---|---|---|
| Функції підтримки | |||
| Проблеми з апаратним забезпеченням? Ми готові допомогти вам телефоном, у чаті та онлайн. | Робочі години | 24x7 | 24x7 |
| Проблеми з програмним забезпеченням? Усуваємо проблеми з доступом до Інтернету й інструментами на кшталт електронної пошти чи Microsoft 365. | 24x7 | 24x7 | |
| Ремонт ПК удома, у навчальному закладі або на роботі після дистанційної діагностики.1 | Можуть змінюватися | 1–2 робочі дні | 1–2 робочі дні |
| Завжди доступна підтримка, де б ви не були. | Так | Так | |
| Допомога зі створенням резервних копій важливих файлів і документів. | Так | Так | |
| Допомога з налаштуванням батьківського контролю для захисту дітей в Інтернеті. | Так | ||
| Ремонт у разі падіння, розливання рідини та стрибків напруги.2 | Так | ||
| Функції, що потребують підтримки технології SupportAssist3 | |||
| Централізоване відстеження стану працездатності, продуктивності й безпеки ПК | Так | Так | Так |
| Штучний інтелект заздалегідь виявляє проблеми, інформує вас і запускає процес їхнього усунення. | Так | Так | |
| Штучний інтелект завчасно прогнозує несправності обладнання, а ми надсилаємо запчастини на заміну. | Так | Так | |
| Позбавлення від вірусів і шкідливих програм для надійного захисту | Так | ||
| Автоматичне забезпечення підключення, стабільної та швидкої роботи ПК | Так | ||
Як перевірити поточний статус гарантії?
Перевірити поточний стан гарантії можна онлайн на сторінці служби підтримки Dell. Інформацію про перевірку статусу гарантії див. в статті бази знань Dell «Як знайти статус гарантії та інформацію про неї» (Англійською).
Як зв’язатися зі службою технічної підтримки Dell?
Перейдіть до розділу «Зв’язатися зі службою технічної підтримки» і виконайте ідентифікацію свого пристрою, щоб отримати контактну інформацію відповідно до місцезнаходження.
Офіційні застереження:
1Обслуговування на місці після дистанційної діагностики а) Потребу в обслуговуванні на місці після дистанційної діагностики визначає технічний фахівець онлайн або телефоном, і ця послуга може передбачати виконання клієнтом певних дій усередині системи, а також проведення кількох розширених сеансів. Якщо проблема покривається обмеженою гарантією на апаратне забезпечення й не вирішується дистанційно, на об’єкт прибуде технічний фахівець і/або буде надіслано відповідну деталь для заміни. Зазвичай це відбувається протягом 1–2 робочих днів після проведення дистанційної діагностики. Клієнт повинен повернути оригінальне апаратне забезпечення компанії Dell відповідно до вказаних правил. Обслуговування на місці здійснює компанія Dell Marketing L.P. за умови доступності ресурсів. Застосовуються інші умови. б) Послуга попередньої заміни включає заміну апаратного забезпечення після дистанційної діагностики. Клієнт повинен повернути оригінальне апаратне забезпечення компанії Dell відповідно до вказаних правил. Послуга попередньої заміни доступна не в усіх країнах. в) Повну інформацію про обслуговування на місці й послугу попередньої заміни див. на сторінці dell.com/servicecontracts.
2Покриття випадкових пошкоджень не включає випадки крадіжки, втрати, пошкодження внаслідок пожежі, повені або іншого стихійного лиха, а також навмисного пошкодження. Клієнт повинен повернути пошкоджений пристрій. Установлено обмеження в 1 кваліфікований інцидент на контрактний рік.
3Щоб дізнатися про підтримувані системи й вимоги, відкрийте посібник користувача (Англійською) (версія SupportAssist for Home PCs для особистого використання) або посібник адміністратора (Англійською) (версія SupportAssist for Business PCs для керування парком ПК), а потім виберіть «supported PCs» (підтримувані ПК). Можливості проактивного обслуговування та прогнозування залежать від вашого поточного плану обслуговування та бізнес-правил Dell Technologies. Щоб дізнатися про можливості ProSupport Suite for PCs, відкрийте наш посібник адміністратора (Англійською) й натисніть «Connect and manage capabilities and Dell service plans» (Підключення та керування можливостями та планами обслуговування Dell). Щоб переглянути можливості Dell Care Suite, Premium Support Suite або Alienware Care Suite for PCs, перегляньте посібник користувача (Англійською) і натисніть «SupportAssist capabilities and Dell Services plans» (Можливості SupportAssist і плани послуг Dell).
Ця послуга буде надаватися на об’єкті, зазначеному в рахунку-фактурі замовника або іншому підтвердженні замовлення. Компанія Dell не зобов’язана надавати послугу для будь-якого підтримуваного продукту, розташованого за межами країни або об’єктів, зазначених у рахунку-фактурі замовника чи іншому підтвердженні замовлення. Варіанти обслуговування, включно з рівнями обслуговування, годинами технічної підтримки та часом реагування на місці / вдома, залежать від регіону, і певні параметри можуть бути недоступними в регіоні замовника.