Послуги підтримки ProSupport Suite for PCs
| Базовий | ProSupport | ProSupport Plus | ProSupport Flex | |
|---|---|---|---|---|
| Самовідновлювальна автоматизація завдань через технологію SupportAssist, що працює на базі штучного інтелекту | ||||
| Бібліотека сценаріїв, створених Dell, для автоматизації завдань і усунення проблем | Так | Так | ||
| Автоматизована оптимізація ПК | Так | Так | ||
| Користувацькі каталоги для дистанційного оновлення BIOS, драйверів і вбудованого програмного забезпечення | Так | Так | ||
| Проактивний контроль за допомогою технології SupportAssist, що працює на базі штучного інтелекту | ||||
| Налаштовувана інформаційна панель на порталі TechDirect | Так | Так | Так | Так |
| Огляд безпеки, стану й використання застосунків у масштабах усього парку пристроїв | Так | Так | Так | Так |
| Проактивні та прогнозні сповіщення про стан апаратного забезпечення з автоматичним надсиланням | Так | Так | Так | |
| Показники продуктивності й використання на рівні системи | Так | Так | Так | |
| Відстеження версії BIOS, драйверів, вбудованого програмного забезпечення і програм задля забезпечення відповідності | Так | Так | Так | |
| Інвентаризація комп’ютерів із зазначенням об’єктів та об’єднанням у групи для керування активами | Так | Так | Так | |
| Функції підтримки | ||||
| Технічна підтримка за допомогою інструментів для усунення несправностей на базі штучного інтелекту | Лише в робочі години | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| Регіональна експертна допомога ProSupport для усунення проблем з апаратним і програмним забезпеченням | Так | Пріоритетний доступ | Так | |
| Ремонт на місці наступного робочого дня1 | Так | Так | Так | |
| Підтримка міжнародних подорожей | Так | Так | Так | Так |
| Service Account Manager | Мінімум 500 систем | Так | ||
| Послуга зі зберігання жорстких дисків | Так | Необов’язково | ||
| Покриття випадкових пошкоджень2 | Так | Необов’язково | ||
| Розширене обслуговування акумулятора (Extended Battery Service) | Необов’язково | Необов’язково | ||
| Підписка на певний період | США й Канада | США й Канада | ||
Як перевірити поточний статус гарантії?
Перевірити поточний стан гарантії можна онлайн на сторінці служби підтримки Dell. Інформацію про перевірку статусу гарантії див. в статті «Як знайти статус гарантії та інформацію про неї».
Я зв’язатися зі службою технічної підтримки Dell?
Перейдіть до розділу «Зв’язатися зі службою технічної підтримки» і виконайте ідентифікацію свого пристрою, щоб отримати контактну інформацію відповідно до місцезнаходження.
Докладніше про послуги див. на сторінці Dell.com/servicecontracts.
1Обслуговування на об’єкті після дистанційної діагностики
2Покриття випадкових пошкоджень не включає випадки крадіжки, втрати, пошкодження внаслідок пожежі, повені або іншого стихійного лиха, а також навмисного пошкодження. Клієнт повинен повернути пошкоджений пристрій. Установлено обмеження в 1 кваліфікований інцидент на контрактний рік.