通用 USB 坞站无法正常工作：解决连接问题

戴尔通用 USB 坞站允许您通过单一接口连接多台设备，助力提升工作效率。然而，与任何技术设备一样，它们有时也会出现故障。本指南提供了简单的步骤来排查戴尔 USB 坞站的常见问题，助您快速高效地恢复工作。

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USB 坞站故障的常见症状

• 电源问题：USB 坞站无法开机，导致连接的设备无响应。您可能会发现坞站本身没有任何指示灯亮起。
• 连接问题：连接到坞站的设备未被计算机识别。可能会出现间歇性断连或完全断连的情况。
• 视频输出问题：显示器连接坞站后仍无画面或显示“无信号”提示。可能会出现屏幕闪烁或图像失真现象。
• USB 端口故障：键盘、鼠标或外接驱动器等 USB 设备插入坞站后无法识别。还可能表现为数据传输速度缓慢或频繁断开连接。
• 网络连接问题：您的计算机无法通过坞站的以太网端口连接到互联网或局域网。可能会出现网速缓慢或连接不稳定的情况。

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通用 USB 坞站故障解决方法

如果出现上述任何故障现象，请按照以下步骤有效解决您的 USB 坞站问题。

第 1 步：检查电源

首先确保坞站已接通电源。

1. 将交流适配器连接至坞站，并观察 LED 指示灯状态。
2. 如果 LED 指示灯未亮起，请更换备用适配器测试。
3. 如果 LED 指示灯亮起，则表明坞站已通电。我们来检查连接情况。

第 2 步：使用备用交流适配器测试

如果电源指示灯未亮起，可能是坞站的交流适配器有问题。

1. 断开当前交流适配器与坞站的连接。
2. 连接与坞站型号兼容、确认完好的交流适配器。
3. 检查电源 LED 指示灯是否亮起。

如果使用备用适配器时 LED 指示灯亮起，则您原有的适配器可能需要更换。

第 3 步：检查连接

确保已牢固连接所有线缆：

1. 确认 USB 线缆已正确连接至笔记本电脑。
2. 确保与外接显示器的连接是通过 HDMI 或 DisplayPort 接口正确连接的。

第 4 步：更新 DisplayLink 驱动程序

1. 转至戴尔驱动程序和下载网站。
2. 使用服务编号、快速服务代码或型号识别坞站。
3. 找到“DisplayLink 坞站驱动程序”并单击“下载”。
4. 下载后，运行驱动程序更新实用程序并完成安装。
5. 重新启动计算机并测试坞站的功能。

第 5 步：更新驱动程序和 BIOS

过时的驱动程序和 BIOS 可能会导致硬件故障，进而引发坞站连接问题。SupportAssist 是戴尔的自动化工具，用于扫描 Windows 计算机的驱动程序和固件更新，然后进行下载和安装。

使用 SupportAssist

1. 在“开始”菜单中搜索“SupportAssist”，然后打开该应用程序。
2. 在“主页”选项卡中，单击“更新软件”。
3. 单击“开始”以检查驱动程序和 BIOS 更新。
4. 按照屏幕上的说明完成安装，并在看到提示时重新启动计算机。

如果您没有 SupportAssist，请参阅我们的驱动程序更新指南，了解下载和安装戴尔驱动程序的备选方法。

第 6 步：重置 BIOS 设置

BIOS 设置有时可能会阻止坞站正常工作：

1. 打开或重新启动笔记本电脑。
2. 反复按 F2 键以访问 BIOS/UEFI 设置。
3. 查找用于重置为默认设置的选项，通常为“加载默认设置”或“恢复设置”按钮。

在 BIOS 中找不到相同的选项？查看计算机用户手册，了解如何在 BIOS 或 UEFI 界面中进行导航。

第 7 步：使用 SupportAssist 在坞站上运行诊断程序

使用 SupportAssist 运行快速诊断测试。该工具简便快速，可帮助检查您的坞站是否存在硬件问题。方法如下：

1. 搜索并打开 SupportAssist，然后转至“Support”选项卡。
2. 在“Test my hardware”下，选择“Get started”。
3. 在“Dock Devices”下，单击“Dock”旁边的“Run test”。

如果通过，请继续执行下一步。如果测试失败，请联系戴尔技术支持。

第 8 步：测试外围设备

如果特定外围设备无法正常工作，请执行以下操作：

1. 断开并重新连接每个设备。
2. 将设备直接连接到笔记本电脑，以排除外围设备本身的问题。

第 9 步：更新坞站固件

1. 转至戴尔驱动程序和下载网站。
2. 使用服务编号、快速服务代码或型号识别坞站。
3. 找到“戴尔坞站固件更新实用程序”，然后单击“下载”。
4. 下载后，运行固件更新实用程序。

第 10 步：重置坞站

如果问题仍然存在，重置坞站可能会有所帮助：

1. 断开坞站上的所有线缆。
2. 将交流适配器从坞站和墙壁插座上拔下。
3. 按住坞站上的电源按钮至少 30 秒。
4. 将交流适配器连接到坞站。电源按钮上的坞站 LED 指示灯将闪烁三 (3) 次。
5. 将坞站连接到笔记本电脑，然后打开坞站。

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常见问题 (FAQ)

以下是用户关于通用 USB 坞站的一些常见问题解答。

1.我的显示器为什么没有显示任何内容？

• 确保坞站和显示器已正确连接。
• 检查显示器是否已通电。
• 验证显示器的输入设置。
• 在 Windows 中调整显示设置。

2.我的坞站可以连接多台显示器吗？

• 可以，大多数戴尔 Thunderbolt 坞站都支持多台显示器。请根据笔记本电脑的 GPU 功能，查看坞站的用户指南，了解支持的显示器数量限制。

3.如果我的 USB 设备无法识别该怎么办？

• 请尝试将它们直接连接到笔记本电脑。如果能正常工作，请尝试重置坞站、更新驱动程序和更新坞站的固件。

4.可连接的显示器数量是否有限制？

• 是的，每个坞站的限制取决于其规格、显示器分辨率及刷新率，以及笔记本电脑 GPU 的性能。请参阅坞站的使用手册了解详细信息。

5.坞站显示“电源适配器功率不足”是什么意思？

• 此信息表示连接的电源适配器不符合规格要求。请使用坞站附带的原装适配器。

6.外围设备在断电后为什么会停止工作？

• 戴尔坞站设计为仅通过交流电源工作，不支持由笔记本电脑供电。断电后，坞站需要与设备重新协商电源协议。拔下并重新连接线缆通常可解决此问题。

7.可以通过坞站为笔记本电脑充电吗？

• 可以，戴尔通用 USB 坞站提供功率传输 (PD) 功能。请确保坞站的功率传输符合笔记本电脑的需求。例如，戴尔通用坞站 UD22 在使用随附的 130 W 交流适配器的情况下，可为兼容笔记本电脑提供最高 96 W 的充电功率。具体功率传输规格请查阅坞站的用户指南。

8.将第三方适配器用于戴尔坞站是否安全？

• 建议使用戴尔认证的适配器以获得最佳性能与安全保障。

9.为什么插入坞站的交流适配器时会听到风扇声？

• 这是正常现象。首次插入坞站的交流适配器时，风扇会短暂运转，但很快就会停止。

10.为什么连接笔记本电脑后坞站的风扇不运转？

• 风扇由坞站的温度触发控制，需达到特定温度阈值才会启动。同理，如果坞站未充分冷却，即使断开笔记本电脑的连接，风扇也会继续运转。

11.为什么键盘连接到坞站后 F2 或 F12 键无响应？

• 您需要在 BIOS/UEFI 设置中启用“USB 启动支持”和“外部 USB 端口”功能。

13.我的戴尔 USB 坞站需要安装哪些驱动程序？

• 为确保您的戴尔 USB 坞站能够正常运行，请务必安装以下关键驱动程序和更新：
  • BIOS：更新笔记本电脑的 BIOS。
  • 显卡驱动程序：为您的笔记本电脑安装最新的显卡驱动程序。
  • DisplayLink 驱动程序：安装最新版本的 DisplayLink 驱动程序。
  • Realtek USB 音频驱动程序：如果您的坞站支持 3.5 毫米音频输出端口，请安装 Realtek 音频驱动程序。
  • Realtek USB 以太网控制器驱动程序：如需使用网络连接功能，请安装 Realtek USB 以太网控制器驱动程序。

14.戴尔 USB 坞站是否与我的计算机兼容？

• 要确认您的戴尔通用 USB 坞站是否与戴尔笔记本电脑兼容，请查阅我们的《戴尔坞站兼容性指南》（该文档仅提供英文版本）。
• 要了解其他品牌笔记本电脑相比戴尔笔记本电脑的功能限制信息，请参阅戴尔知识库文章《行业标准兼容性：戴尔 USB-C 和 Thunderbolt 坞站》。