Windows 中的藍色畫面 (BSOD) 錯誤和停止代碼問題

什麼是藍色當機畫面 (BSOD)？

Windows 遇到無法復原的嚴重錯誤時，就會發生藍色當機畫面 (BSOD) 錯誤，且會突然強制將電腦重新開機。此問題的原因可能是硬體故障、驅動程式衝突、系統檔案損毀或軟體問題。在 Windows 10 和 Windows 11 中，您會看到一則訊息，指出「您的電腦發生問題，需要重新開機」，並附上停止代碼。

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什麼是停止代碼？

停止代碼是顯示在 BSOD 畫面上的十六進位代碼，有助於識別造成當機的特定錯誤。相關範例包括 0x0000007E 或 0x00000050 等。

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什麼情況會造成 BSOD？

發生藍色畫面 (BSOD) 的原因通常是硬體故障、驅動程式過時或損毀、軟體發生衝突、病毒攻擊或系統檔案損毀。常見原因包括記憶體 (RAM) 故障、硬碟零件受損、驅動程式老舊和過熱。

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Windows 11 和 Windows 10 中的常見 BSOD 錯誤

Windows 發生藍色畫面錯誤時，您可能會看到類似下列內容的錯誤訊息：

• PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA。停止代碼：0x00000050。
• IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL。停止代碼：0x0000000A。
• SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION。停止代碼：0x0000003B。
• KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED。停止代碼：0x0000001E。
• CRITICAL_PROCESS_DIED。停止代碼：0x000000EF。
• MEMORY_MANAGEMENT。停止代碼：0x0000001A。
• DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL。停止代碼：0x000000D1。
• VIDEO_TDR_FAILURE。停止代碼：0x00000116。
• INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE。停止代碼：0x0000007B。
• BAD_POOL_HEADER。停止代碼：0x00000019。
• SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED。停止代碼：0x0000007E。
• BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO。停止代碼：0x00000074。
• WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR。停止代碼：0x00000124。
• UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME。停止代碼：0x000000ED。
• MACHINE_CHECK_EXCEPTION。停止代碼：0x0000009C。
• DPC_WATCHDOG_VIOLATION。停止代碼：0x00000133。

請查看下方常見問答集 #1，瞭解上述錯誤所代表的意思。本指南會針對任何 BSOD 或 STOP 錯誤訊息提供常見的故障診斷步驟。

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修正 Windows 中的藍色畫面 (BSOD) 錯誤

如果電腦發生藍色畫面錯誤，請依照下列詳細逐步指示操作，對問題進行故障診斷並加以解決。如果電腦無法開機，您也可以藉由觀看本影片協助修正電腦。

步驟 1：中斷與外部裝置的連線

有時候，故障的外部裝置可能會造成藍色畫面錯誤。

1. 請拔下鍵盤和滑鼠以外的所有外部周邊裝置 (USB 磁碟機、印表機、外部儲存裝置、網路攝影機)
2. 重新啟動電腦以測試其是否可以正常開機
3. 如果成功，請逐一重新連接裝置，以找出任何有問題的硬體

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步驟 2：執行強制重設

電腦因藍色畫面錯誤而無法開機進入 Windows 時，釋放殘餘電力通常可修正啟動問題。

1. 按住電源按鈕直到關機以關閉電腦電源
2. 拔下電力來源 - 請拔下電源纜線，或取出電池 (僅限搭載卸除式電池的筆記型電腦)
3. 按住電源按鈕 15-20 秒，以排出剩餘電力
4. 重新連接電源並開啟電腦
5. 檢查系統是否正常開機

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步驟 3：將 BIOS 或 UEFI 重設為預設設定

如果電腦發生藍色畫面錯誤，原因可能是 BIOS 設定錯誤。您可以嘗試將 BIOS 或 UEFI 設定重設為原始預設值來修正此問題。

1. 重新啟動電腦，然後在啟動期間重複按下 F2 鍵
2. 找到重設選項 - 其通常標記為 "Load Defaults"、"Restore Settings" 或 "Reset to Default"
3. 套用重設並儲存變更
4. 退出 BIOS 並讓系統重新啟動

在 BIOS 中找不到相同的選項？請檢查電腦的使用手冊，以進行 BIOS 或 UEFI 瀏覽。

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步驟 4：執行 Dell Diagnostics

SupportAssist 可檢查電腦的硬碟和其他零件，找出造成藍色畫面錯誤的原因。

1. 重新啟動電腦，然後在啟動期間重複按下 F12 鍵
2. 從開機功能表中選取「Diagnostics」
3. 執行 SupportAssist 開機前系統評估 - 這項全方位測試會檢查硬體元件
4. 如果診斷失敗，請記錄任何錯誤代碼 (您需要這些代碼以取得技術支援)，請記下錯誤代碼、驗證代碼、產品服務編號，然後查閱錯誤代碼
5. 若診斷成功，請接著繼續執行下列故障診斷步驟

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步驟 5：執行 SupportAssist 藍色畫面故障診斷程式

使用 SupportAssist 執行自動化修復。這會掃描電腦以檢查是否有硬體問題，並尋找有助於防範未來問題的驅動程式更新。如果電腦無法開機進入 Windows，請前往下一個步驟。

1. 搜尋並開啟 SupportAssist，然後前往支援標籤。
2. 在檢視常見問題下方選取開始使用。
3. 在我的電腦停止回應或意外重新啟動下，選擇修復我的電腦。
4. 按一下立即修復按鈕，讓 SupportAssist 掃描電腦並執行自動修復。

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步驟 6：修復 Windows 啟動檔案

如果電腦顯示藍色畫面 (BSOD) 且無法啟動 Windows，請嘗試使用 Windows 啟動修復。這可能會修正問題，協助電腦再次啟動。

1. 按住電源按鈕以強制關機
2. 建立開機中斷順序：開啟電腦，並在 Windows 圖誌出現時，按住電源按鈕以強制關機。再重複此過程兩次。
3. 存取 Windows Recovery Environment：第三次嘗試啟動時，讓系統完全開機，進入「自動修復」畫面
4. 選取「進階選項」
5. 瀏覽至故障診斷 > 進階選項 > 啟動修復
6. 按照螢幕上的指示完成修復程序

如果有啟用 BitLocker 加密，您將需要復原金鑰，可從 account.microsoft.com 的「裝置」下取得。

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步驟 7：使用 SupportAssist OS Recovery 修復 Windows

有時損毀的系統檔案可能會造成藍色畫面 (BSOD) 錯誤。軟體修復將自動執行條件式兩步驟程序，以尋找並修正開機問題。如果 SupportAssist 無法使用，請嘗試下列其他步驟，以修正常見的藍色畫面錯誤。

1. 重新啟動電腦，然後在啟動期間按下 F12 鍵
2. 在開機功能表中選取「SupportAssist OS Recover」
3. 從軟體修復選項中選擇修復
4. 如果出現提示，請輸入 BitLocker 復原金鑰
5. 選取開始修復並監控進度
6. 完成後重新啟動

使用 SupportAssist OS Recovery 中的修復選項後，如果電腦仍無法啟動 Windows，請嘗試下列其他步驟來修正常見的藍色畫面錯誤。

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預防措施 (Windows 成功開機時)

如果您的電腦在任何時候開機進入 Windows，請遵循以下步驟執行，以防止藍色畫面 (BSOD) 錯誤：

更新 BIOS 和驅動程式

過時的驅動程式或 BIOS 可能會導致開機問題。更新驅動程式和 BIOS 可確保與最新的作業系統更新相容，並修正已知問題。SupportAssist 是 Dell 的自動化工具，可掃描您的 Windows 電腦，取得驅動程式和韌體更新、下載，然後進行安裝作業。

1. 在開始功能表中搜尋 SupportAssist，然後開啟應用程式。
2. 在首頁索引標籤中，選取更新軟體。
3. 選取啟動以檢查是否有驅動程式和 BIOS 更新。
4. 按照畫面上的指示完成安裝，並在出現提示時重新啟動電腦。

如果您沒有 SupportAssist，請參閱我們的驅動程式更新指南，以取得下載和安裝 Dell 驅動程式的其他方法。

檢查是否有軟體更新

將作業系統和應用程式保持在最新狀態，可受益於錯誤修正和強化效能的功能。若要更新 Windows：

1. 前往開始 > 設定 > Windows Update，然後按一下檢查更新並安裝任何可用的更新。開啟 Windows Update 設定。

正在修復 Windows 系統檔案

部署映像服務與管理 (DISM) 工具會檢查和修復 Windows 系統檔案。請執行還原健全狀況命令，以修復任何損毀的系統檔案。

1. 按下 Windows 鍵 + X，以開啟進階使用者功能表。
2. 按一下 Windows PowerShell (系統管理員) 或 Command Prompt (系統管理員)。
3. 如果出現使用者帳戶控制提示，請按一下是以允許管理存取權。
4. 在命令視窗中，輸入以下命令，然後按下 Enter：
   DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
5. 等待掃描完成 (可能需要 10 到 30 分鐘，將視您的系統而定)。
6. 完成後，您會看到一則訊息，顯示是否有發現並修復任何問題。
7. 將電腦重新開機

注意：在此過程中，請確保您具備有效的網際網路連線，因為 DISM 可能需要從Microsoft 的伺服器下載檔案。

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常見問題集 (FAQ)

以下是一些關於 Windows 電腦出現藍色畫面或 BSOD 錯誤的常見問題。

1.常見藍色畫面 (BSOD) 錯誤有哪些？

• 以下是您可能會在 Windows 中遇到的一些常見 BSOD 或藍色畫面錯誤：
  • PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA。停止代碼：0x00000050。Windows 嘗試存取不存在的記憶體頁面時，就會發生此錯誤。此問題的原因可能是硬體 (例如 RAM) 故障或 NTFS 磁碟區損毀。
  • IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL。停止代碼：0x0000000A。此錯誤表示有核心驅動程式嘗試以等級太高的 IRQL 程序來存取可分頁記憶體。此問題的原因通常是驅動程式錯誤或硬體問題。
  • SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION。停止代碼：0x0000003B。驅動程式或系統程序等系統服務造成例外狀況時，就會發生此錯誤。原因可能是驅動程式不相容或過時，或是軟體衝突。
  • DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL。停止代碼：0x000000D1。此錯誤的原因是驅動程式以高 IRQL 執行時，嘗試存取無效的記憶體位址。原因通常是驅動程式錯誤或不相容。
  • INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE。停止代碼：0x0000007B。此錯誤表示 Windows 無法在啟動期間存取系統磁碟分割。此問題的原因可能是開機檔案損毀、硬體故障或 BIOS 設定不正確。
  • BAD_POOL_HEADER。停止代碼：0x00000019。集區標題損毀時，就會發生此錯誤。此問題的原因可能是驅動程式錯誤、硬體問題或軟體衝突。
  • SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED。停止代碼：0x0000007E。此錯誤的原因主要是驅動程式過時、不相容或錯誤。
  • WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR。停止代碼：0x00000124。此錯誤的原因主要是硬體損毀以及過熱，或電壓問題。也有可能是驅動程式問題或系統檔案錯誤。
  • UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME。停止代碼：0x000000ED。Windows 無法正確從開機磁碟機載入時，就會發生此錯誤。此錯誤通常會發生在系統啟動期間。

2.如何找出造成 BSOD 的原因？

• 您可以使用 Windows 的事件檢視器或 Windows 偵錯工具來分析損毀傾印檔案。這些工具可提供錯誤的詳細資料，進而協助找出原因。

3.如何使用事件檢視器來對 BSOD 進行故障診斷？

• 若要使用事件檢視器：
  • 在搜尋列中輸入「事件檢視器」，然後將其開啟。
  • 瀏覽至 Windows 記錄檔 > 系統。
  • 尋找大約發生在 BSOD 時的嚴重錯誤。

4.什麼是小型傾印檔案？

• 小型傾印檔案是 Windows 在發生 BSOD 時建立的小型檔案。此檔案含有損毀的詳細資訊，可用於故障診斷。您可以使用 Windows 偵錯工具等工具來檢視這些檔案。

5.如何更新驅動程式以防止 BSOD？

• 使用 SupportAssist、Dell Update、Alienware Update 或 Dell Command Update 等 Dell 應用程式來更新 Windows 中的驅動程式。其中一個上述應用程式應該已安裝在您的 Dell 電腦上。

6.如何停用 BSOD 時的自動重新開機？

• 若要停用自動重新開機：
  • 前往控制台 > 系統及安全性 > 系統。
  • 按一下進階系統設定。
  • 在啟動與復原下方按一下設定。
  • 取消勾選自動重新開機，然後按一下確定。

7.如果電腦不斷發生 BSOD，我該怎麼做？

• 如果電腦頻繁發生 BSOD，請嘗試下列步驟：
  • 更新驅動程式和 Windows。
  • 檢查是否有硬體問題。
  • 執行完整病毒掃描。
  • 如果仍然發生藍色畫面錯誤，請考慮重設或重新安裝 Windows。

8.BSOD 會損壞電腦嗎？

• BSOD 本身並不會損壞電腦，但是如果不解決造成 BSOD 的潛在問題，該問題可能會危害系統的硬體。例如，過熱問題可能會在一段時間後損壞元件。

9.過熱是否可能會造成 BSOD？

• 是，過熱可能會造成硬體元件故障，進而導致 BSOD。請確保電腦通風良好且沒有灰塵，以防止過熱。

10.軟體更新是否可能會造成 BSOD？

• 是，有時軟體更新可能會產生錯誤或衝突，進而造成 BSOD。如果您懷疑這個可能性，您可以解除安裝更新，或使用系統還原，將系統還原至先前狀態。

11.我該如何解決「INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE」錯誤？

• 當電腦的儲存裝置設定與 Windows 預期不符時，會發生此錯誤。以下是修正方式：
  • 重新啟動電腦，然後重複按下 F2，進入 BIOS。
  • 在設定中找到「SATA 作業」，並將其變更為相反設定：
    • 如果顯示「RAID On」，請將其變更為「AHCI」
    • 如果顯示「AHCI」，請將其變更為「RAID On」
  • 儲存變更並退出 BIOS/UEFI。
• 如果這樣做無效，請還原 BIOS 預設值，然後重新安裝 Windows。

12.BSOD 和系統停格有何差異？

• BSOD 是會強制將 Windows 停止並顯示藍色畫面的嚴重錯誤，而系統停格則是電腦沒有回應卻未顯示 BSOD 的情況。停格可能由類似的問題造成，但可能不會產生停止代碼。

13.如何執行乾淨開機以對 BSOD 進行故障診斷？

• 若要執行乾淨開機：
  • 在搜尋列中輸入「msconfig」，然後開啟系統組態。
  • 前往服務標籤，勾選隱藏所有 Microsoft 服務，然後按一下全部停用。
  • 前往啟動標籤，然後按一下開啟工作管理員。停用所有啟動項目。

14.如果仍然發生 BSOD，我是否應該重新安裝 Windows？

• 重新安裝 Windows 可修正系統檔案損毀所造成的持續性 BSOD 問題。然而，這應該是嘗試過其他故障診斷步驟後的最後辦法。

15.如果所有故障診斷步驟都沒有用，該怎麼辦？

• 其他故障診斷：請依照下列有關藍色畫面故障診斷的其他步驟操作。
• 使用 Dell 社群論壇：加入 Dell 社群論壇 (英文版)，取得其他使用者的協助。
• 聯絡 Dell 支援：如果問題仍然存在，請聯絡 Dell 技術支援部門，以取得根據裝置保固狀態而定的修復選項。