電腦無法開機進入 Windows

如果您的電腦無法開機進入 Windows，請不用擔心！本指南提供您在 Dell 筆記型電腦、桌上型電腦及多合一電腦上尋找和修正常見無法開機問題的簡易步驟。Dell 電腦上的開機問題可能會顯示為空白畫面或錯誤訊息，使 Windows 無法載入。

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何謂開機？

開機是電腦啟動並準備開始使用的程序。此程序會檢查以確保一切正常運作，然後載入作業系統供您開始使用。

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開機程序中的步驟

在開機過程中，電腦會逐一執行每個步驟以準備使用。

• 開機：當您按下電源按鈕時，電腦會通電，然後開始喚醒。無法開啟電腦嗎？查看我們的常見修正方法以解決電源問題。
• BIOS/UEFI：基本輸入/輸出系統 (BIOS) 或統一可延伸韌體介面 (UEFI) 可協助初始化硬體元件，並啟動電腦。此程序會檢查以確保電腦的所有零件都能正常運作。
• POST (開機自我測試)：這是一個快速檢查程序。電腦會測試其記憶體、鍵盤及其他零件，確認一切正常。電腦是否無法啟動？如果電腦未啟動，或未完成開機自我測試 (POST) 程序，請遵循我們的故障診斷指南以取得協助。
• 尋找開機裝置：BIOS/UEFI 會尋找要從中載入作業系統的裝置。這通常是您的硬碟或 SSD (固態硬碟)。
• 載入開機載入器：開機載入器是一個協助載入作業系統的小程式。此程式就像一本書的第一頁，先告訴您這個故事的大綱。
• 載入作業系統：開機載入器將作業系統 (如 Windows) 載入到電腦的記憶體中。
• 初始化系統檔案：作業系統會開始載入幫助電腦軟硬體協同運作的重要檔案和驅動程式。
• 使用者登入：最後，您會看到讓您輸入使用者名稱和密碼的登入畫面。登入後，電腦便已準備好供您使用！

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常見開機錯誤訊息

當電腦無法啟動 Windows 時，您可能會看到以下錯誤訊息：

• 找不到開機裝置
• 找不到作業系統
• 開機組態資料 (BCD) 遺失或損毀
• Bootmgr 遺失
• Windows 無法啟動
• 自動修復工具無法修復電腦
• 藍色畫面 (BSOD) 或 STOP 錯誤
• 附帶閃爍游標的空白畫面 (無錯誤訊息)

請查看下方常見問答集 #1，瞭解上述錯誤所代表的意思。本指南會針對上述錯誤訊息提供常見的故障診斷步驟。

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修正無法開機進入 Windows 的 Dell 電腦

如果電腦無法開機進入 Windows，請遵循這些詳細的逐步指示，以進行故障診斷並解決問題。如果電腦無法開機，您也可以藉由觀看本影片協助修正電腦。

步驟 1：中斷與外部裝置的連線

有時，外部裝置可能會對開機程序造成干擾。

• 拔除外部裝置連接：取出 USB 磁碟機、印表機和其他週邊設備。
• 將電腦重新開機：按下電源按鈕，查看是否能開機。

如果您的電腦開機進入 Windows，請嘗試執行這些步驟。如果沒有開機，請繼續執行下一個步驟。

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步驟 2：執行強制重設

當電腦無法開機進入 Windows 時，釋放殘餘的電力通常可修正啟動問題。

• 關閉電腦電源：按住電源按鈕，直到電腦關機。
• 切斷電力來源：如果是筆記型電腦，請拔下電源纜線，或取出電池 (僅限卸除式電池)。
• 按住電源按鈕：按住電源按鈕 15 至 20 秒，以排空殘餘電力。
• 重新接上電力來源：插入電源纜線，或重新裝入電池。
• 開啟電腦電源：按下電源按鈕，查看是否能開機。

如果您的電腦開機進入 Windows，請嘗試執行這些步驟。還是無法開機進入 Windows？請前往下一個步驟。

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步驟 3：驗證 BIOS 設定

確定您的電腦可以看到硬碟，且已按照開機順序列於 BIOS 或 UEFI 設定中。這可讓電腦瞭解從何處啟動。

• 將電腦重新開機：按下電源按鈕。
• 進入 BIOS 或 UEFI：在電腦啟動時重複按下 F2。
• 檢查是否有偵測到硬碟：請到 Storage 或 General > System Information 區段下方查看。如果未偵測到硬碟，請參閱下方的常見問答集 #9。
• 檢查開機順序：如果有偵測到硬碟，請確定硬碟列為第一個開機裝置。到 General > Boot Sequence 或 Boot Configuration > Boot Sequence 下方查看。
• 將 BIOS 重設為預設值：尋找重設為預設設定的選項，其通常是 Load Defaults 或 Restore Settings 按鈕。

在 BIOS 中找不到相同的選項？請檢查電腦的使用手冊，以進行 BIOS 或 UEFI 瀏覽。

如果您的電腦開機進入 Windows，請嘗試執行這些步驟。如果沒有開機，請繼續執行下一個步驟。

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步驟 4：執行 Dell Diagnostics

SupportAssist 內建診斷程式能協助找出電腦硬碟，或其他可能造成電腦無法正常開機的零件問題。

• 將電腦重新開機：按下電源按鈕。
• 進入開機功能表：在電腦啟動時重複按下 F12。
• 選取診斷程式：從功能表中選取 Diagnostics，然後按下 Enter 鍵。
• 遵循畫面上的指示：SupportAssist 預啟動系統評估 (舊型裝置上的 ePSA) 檢查硬體問題。如果通過測試，代表硬碟運作正常，此時請繼續進行下一個步驟。若診斷測試失敗，請記下錯誤代碼、驗證代碼和產品服務編號，然後查閱錯誤代碼。

如果您的電腦開機進入 Windows，請嘗試執行這些步驟。還是無法開機進入 Windows？請前往下一個步驟。

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步驟 5：修復 Windows 啟動檔案

「啟動修復」程序可協助修正導致 Windows 無法啟動的常見問題。使用 Windows 啟動修復程序，看看是否能解決開機問題。

• 關閉電腦電源：按住電源按鈕，直到電腦關機。
• 開啟和中斷開機：開啟電腦電源。當您看到 Windows 標誌時，請按住電源按鈕以關閉電源。再次重複這項操作。重複第三次時，讓電腦完全重新啟動。
• 存取 Advanced Startup Options：在「自動修復」畫面中，選取「Advanced Options」。您的電腦會進入 Windows Recovery Environment (WinRE)。
• 選擇 Startup Repair：選取 Troubleshoot > Advanced Options > Startup Repair。按照畫面上的指示修復 Windows 啟動程式。
• 輸入 BitLocker 金鑰：如果電腦已使用 BitLocker 加密，請在系統詢問時輸入復原金鑰。在 account.microsoft.com 登入您的帳戶，並檢查裝置區段，即可找到金鑰。

如果啟動修復可修正開機問題，請更新 驅動程式和 Windows。如果啟動修復失敗，請繼續執行下一個步驟。

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步驟 6：使用 SupportAssist OS Recovery 修復 Windows

有時候，遺失或損毀的檔案可能造成作業系統無法正常運作。軟體修復將自動執行條件式兩步驟程序，以尋找並修正開機問題。如果無法使用 SupportAssist，請嘗試執行這些額外步驟，修復電腦的開機問題。

• 將電腦重新開機：按下電源按鈕。
• 進入開機功能表：在電腦重新開機時重複按下 F12。
• 選取 SupportAssist OS Recovery：使用方向鍵反白顯示 SupportAssist OS Recovery，然後按下 Enter 鍵。
• 選取修復：在修復軟體動態磚上，選取修復。
• 解鎖電腦：如果電腦已使用 BitLocker 加密，請在系統詢問時輸入復原金鑰。在 account.microsoft.com 登入您的帳戶，並檢查裝置區段，即可找到金鑰。
• 開始修復：選取開始修復，修復進度隨即顯示。

如果在使用 SupportAssist OS Recovery 中的修復選項後，電腦仍無法啟動 Windows，請嘗試執行這些額外步驟，以修正常見的開機問題。

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如果電腦開機進入 Windows 該怎麼辦

如果您的電腦在任何時候開機進入 Windows，請遵循這些步驟操作，以防止日後發生開機問題：

更新 BIOS 和驅動程式

過時的驅動程式或 BIOS 可能會導致開機問題。更新驅動程式和 BIOS 可確保與最新的作業系統更新相容，並修正已知問題。SupportAssist 是 Dell 的自動化工具，可掃描您的 Windows 電腦，取得驅動程式和韌體更新、下載，然後進行安裝作業。

1. 在「開始」功能表中搜尋 SupportAssist，然後開啟應用程式。
2. 在首頁索引標籤中，選取更新軟體。
3. 選取啟動以檢查是否有驅動程式和 BIOS 更新。
4. 按照畫面上的指示完成安裝，並在出現提示時重新啟動電腦。

如果您沒有 SupportAssist，請參閱我們的驅動程式更新指南，以取得下載和安裝 Dell 驅動程式的其他方法。

檢查是否有軟體更新

將作業系統和應用程式保持在最新狀態，可受益於錯誤修正和強化效能的功能。若要更新 Windows：

1. 前往開始 > 設定 > Windows Update，然後按一下檢查更新並安裝任何可用的更新。開啟 Windows Update 設定。

正在檢查 Windows 系統檔案

部署映像服務與管理 (DISM) 工具會檢查和修復 Windows 系統檔案。請執行還原健全狀況命令，以修復任何損毀的系統檔案。

1. 按下 Windows 鍵 + X，以開啟進階使用者功能表。
2. 按一下 Windows PowerShell (系統管理員) 或 Command Prompt (系統管理員)。
3. 如果出現使用者帳戶控制提示，請按一下是以允許管理存取權。
4. 在命令視窗中，輸入以下命令，然後按下 Enter：
   DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
5. 等待掃描完成 (可能需要 10 到 30 分鐘，將視您的系統而定)。
6. 完成後，您會看到一則訊息，顯示是否有發現並修復任何問題。
7. 將電腦重新開機。

注意：在此過程中，請確保您具備有效的網際網路連線，因為 DISM 可能需要從Microsoft 的伺服器下載檔案。

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常見問題集 (FAQ)

以下是使用者在其電腦無法啟動 Windows 時會遇到的一些常見問題。我們將協助您瞭解發生此情況的原因，以及可以採取哪些措施來修正問題。

1.最常見的錯誤訊息及其含義為何？

• 找不到開機裝置：電腦找不到開機裝置，通常表示硬碟或連線問題。
• 未找到開機裝置：與「找不到開機裝置」類似，此錯誤表示電腦找不到可開機裝置。
• 找不到作業系統：電腦無法在硬碟上找到作業系統。
• 開機組態資料 (BCD) 遺失或損毀：開機組態資料檔案遺失或損毀，導致 Windows 無法啟動。
• Bootmgr 遺失：Boot Manager (Bootmgr) 遺失或損毀。
• 無法存取開機裝置：Windows 無法存取開機裝置，通常是因為驅動程式問題或檔案損毀所導致。
• 藍色畫面 (BSOD) 或附有錯誤代碼的停止錯誤：發生嚴重錯誤，導致 Windows 無法啟動。常見的錯誤代碼包括 0x0000007B (無法存取開機裝置) 和 0x00000024 (NTFS 檔案系統)。
• 您的電腦發生問題，需要重新開機：Windows 遇到問題，需要重新開機。這通常會伴隨停止代碼。
• 自動修復工具無法修復電腦：Windows 嘗試自行修復，但未成功。
• Windows 無法啟動：Windows 在啟動過程中遇到錯誤。

2.如何執行 Dell Diagnostics 以檢查是否有硬體問題？

• 將電腦重新開機：按下電源按鈕。
• 進入開機功能表：在電腦啟動時重複按下 F12。
• 選取診斷程式：從功能表中選取 Diagnostics，然後按下 Enter 鍵。
• 遵循畫面上的指示：SupportAssist 預啟動系統評估 (舊型裝置上的 ePSA) 會檢查硬體問題。若診斷測試失敗，請記下錯誤代碼、驗證代碼和產品服務編號，然後查閱錯誤代碼。

3.如何存取 Windows Recovery Environment (WinRE)？

• 關閉電腦電源：按住電源按鈕約 10 秒以關閉電腦電源。
• 開啟和中斷開機：開啟電腦電源。當您看到 Windows 標誌時，請按住電源按鈕以關閉電源。再次重複這項操作。重複第三次時，讓電腦完全重新啟動。
• 存取 WinRE：電腦會自動進入 Windows Recovery Environment。

4.如果我的電腦無法開機進入 Windows，如何開機到安全模式？

• 此方法會強制電腦進入復原環境，讓您存取安全模式，即使 Windows 無法正常開機。
  • 關閉電腦電源：按住電源按鈕約 10 秒以關閉電腦電源。
  • 開啟和中斷開機：開啟電腦電源。當您看到 Windows 標誌時，請按住電源按鈕以關閉電源。再次重複這項操作。重複第三次時，讓電腦完全重新啟動。
  • 存取 Advanced Startup Options：您的電腦會進入 Windows Recovery Environment (WinRE)。選取 Troubleshoot > Advanced Options > Startup Settings，然後選擇 Restart。
  • 輸入 BitLocker 金鑰：如果電腦已使用 BitLocker 加密，請在系統詢問時輸入復原金鑰。在 account.microsoft.com 登入您的帳戶，並檢查裝置區段，即可找到金鑰。
  • 選取安全模式：電腦重新啟動後，您會看到選項清單。按下可進入安全模式的數字。

5.如何在啟動時修正變黑的畫面？

• 檢查顯示器連線：確定顯示器已正確連接電腦。
• 關閉電腦電源：按住電源按鈕，直到電腦關機。
• 開啟和中斷開機：開啟電腦電源。當您看到 Windows 標誌時，請按住電源按鈕以關閉電源。再次重複這項操作。重複第三次時，讓電腦完全重新啟動。如果畫面持續呈現黑色，請依照我們的顯示器故障診斷指南操作。
• 存取 Advanced Startup Options：在「自動修復」畫面中，選取「Advanced Options」。您的電腦會進入 Windows Recovery Environment (WinRE)。
• 選擇 Startup Repair：選取 Troubleshoot > Advanced Options > Startup Repair。按照畫面上的指示修復 Windows 啟動程式。
• 輸入 BitLocker 金鑰：如果電腦已使用 BitLocker 加密，請在系統詢問時輸入復原金鑰。在 account.microsoft.com 登入您的帳戶，並檢查裝置區段，即可找到金鑰。

6.如何在啟動時修正藍色畫面錯誤？

• 存取 WinRE：按照步驟開機進入 Windows 復原環境 (請參閱常見問答集 #3)。
• 執行啟動修復：在 Windows 復原環境中，前往 Troubleshoot > Advanced options > Startup Repair。
• 輸入 BitLocker 金鑰：如果電腦已使用 BitLocker 加密，請在系統詢問時輸入復原金鑰。在 account.microsoft.com 登入您的帳戶，並檢查裝置區段，即可找到金鑰。
• 藍色畫面故障診斷：如果問題仍然存在，請依照我們的故障診斷指南修正藍色畫面 (BSOD) 錯誤。

7.如果我的電腦在啟動過程中凍結，怎麼辦？

• 存取 WinRE：按照步驟開機進入 Windows 復原環境 (請參閱常見問答集 #3)。
• 執行系統還原：在 Windows 復原環境中，前往 Troubleshoot > Advanced options > System Restore。
• 輸入 BitLocker 金鑰：如果電腦已使用 BitLocker 加密，請在系統詢問時輸入復原金鑰。在 account.microsoft.com 登入您的帳戶，並檢查裝置區段，即可找到金鑰。

8.如果 Dell 電腦卡在 Dell 標誌畫面，應該要怎麼做？

• 關閉電腦電源：按住電源按鈕，直到電腦關機。
• 拔下外部裝置：移除所有外部裝置，然後將電腦重新開機。
• 開啟電腦電源：按下電源按鈕，查看問題是否已解決。
• 執行開機前診斷：如果電腦有開啟，請存取診斷功能表 (請參閱常見問答集 #2)，然後執行系統檢查。

9.如果我的電腦卡在開機循環中，怎麼辦？

• 存取 WinRE：按照步驟開機進入 Windows 復原環境 (請參閱常見問答集 #3)。
• 執行系統還原：在 Windows 復原環境中，前往 Troubleshoot > Advanced options > System Restore。

10.如何修正「找不到開機裝置」錯誤？

• 請重新啟動電腦，並在看到 Dell 標誌後立即重複按下 F2，直到 BIOS/UEFI 畫面出現。
• 尋找「開機順序 (Boot Sequence)」或「開機順序 (Boot Order)」，並確定您的硬碟列於清單首位。
• 尋找這些設定，確保它們符合：
  • 開機模式：設為 UEFI (非 Legacy)
  • SATA 作業：設為 AHCI
• 套用並儲存變更，然後結束 BIOS/UEFI。
• 如果您需要瀏覽 BIOS 的協助，請查看電腦的使用者手冊。

11.如果我的電腦無法辨識硬碟，怎麼辦？

• 檢查實體連線：確定資料纜線和電源纜線已穩固連接至硬碟和主機板。對於筆記型電腦，請確定已穩固裝入硬碟。
• 進入 BIOS/UEFI：在電腦啟動時重複按下 F2。瀏覽 BIOS/UEFI 介面，並檢查是否有偵測到硬碟。如果未偵測到硬碟，請參閱電腦的使用手冊，並重新安裝硬碟。如果在重新安裝後仍未偵測到硬碟，請聯絡 Dell 技術支援部門，以取得符合裝置保固狀態的修復選項。

12.我該如何解決「INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE」錯誤？

• 當電腦的儲存裝置設定與 Windows 預期不符時，會發生此錯誤。以下是修正方式：
  • 重新啟動電腦，然後重複按下 F2，進入 BIOS。
  • 在設定中找到「SATA 作業」，並將其變更為相反設定：
    • 如果顯示「RAID On」，請將其變更為「AHCI」。
    • 如果顯示「AHCI」，請將其變更為「RAID On」。
  • 儲存變更，然後結束 BIOS/UEFI。
• 如果這個方式無法解決，請還原 BIOS 預設值，然後重新安裝 Windows。

13.如果電腦啟動後無法登入我的帳戶，該怎麼辦？

• 將電腦重新開機：有時只要簡單重新開機，就能解決登入問題。
• 嘗試再次登入：重新啟動後，嘗試登入到您的使用者帳戶。
• 檢查您的密碼：確認您輸入的密碼正確無誤。請確認 Caps Lock 鍵未起作用，因為密碼有區分大小寫。
• 重設密碼：按一下重設密碼連結 (若登入畫面上有此連結)。請使用您的安全性問題或復原電子郵件重設密碼。重設您的 Microsoft 帳戶密碼。
• 使用其他帳戶：如果您有另一個具有管理員權限的使用者帳戶，請使用該帳戶登入。
• 檢查損毀的使用者設定檔：打開檔案總管，瀏覽至 C:\Users。檢查 .bak 設定檔：如果看到附帶 .bak 副檔名的設定檔，表示該設定檔可能已損毀。移除 .bak 副檔名，然後將電腦重新開機。

14.哪裡可以找到我的 BitLocker 復原金鑰？

• Microsoft 帳戶：如果您已將 BitLocker 連結至 Microsoft 帳戶，您可以在 account.microsoft.com 登入您的帳戶，然後瀏覽至「裝置」區段，即可找到復原金鑰。
• 列印輸出：您可能已在啟用 BitLocker 時列印復原金鑰。請檢查您保存與電腦相關的重要文件的位置。
• USB 隨身碟：如果您已將復原金鑰儲存至 USB 隨身碟，請將該磁碟插入鎖定的電腦，然後依照指示操作。
• Active Directory 或 Azure Active Directory：如果您的裝置是由組織管理，則復原金鑰可能會儲存在 Active Directory 或 Azure Active Directory 中。請聯絡 IT 部門尋求協助。

15.Dell 是否能提供我的 BitLocker 復原金鑰？

• 否，Dell 無法儲存或存取 BitLocker 復原金鑰。
• 如果找不到您的復原金鑰，則可能需要重設您的裝置，這可能會導致資料遺失。請務必將復原金鑰備份到安全的地方，以避免發生此類情況。

16.如果所有故障診斷步驟都沒有用，該怎麼辦？

• 其他故障診斷：請遵循這些額外步驟，修正無法開機進入 Windows 的問題。
• 使用 Dell 社群論壇：加入 Dell 社群論壇 (英文版)，取得其他使用者的協助。
• 聯絡 Dell 支援：如果問題仍然存在，請聯絡 Dell 技術支援部門，以取得根據裝置保固狀態而定的修復選項。