Data Domain : Alerte - Défaillance BMC détectée | Le contrôleur BMC ne répond pas

Résumé: Cet article explique la cause et la résolution des alertes liées au contrôleur BMC (Baseboard Management Controller), également appelé iDRAC sur les plates-formes Dell PowerEdge. Le contrôleur BMC est un contrôleur intégré qui surveille les paramètres d’intégrité du système tels que la température, la vitesse des ventilateurs, l’état de l’alimentation et la tension. Lorsque le contrôleur BMC ne répond plus ou tombe en panne, le système Data Domain génère une alerte. ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
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Symptômes

Le système peut signaler l’une des alertes suivantes :

  • ENVIRONMENT-00019    LegacyBMCHangCritical: BMC module in the controller is unresponsive
  • ENVIRONMENT-00020    BMCHangCritical: BMC module in the controller is unresponsive
  • ENVIRONMENT-00038    The system is being shut down. BMC is unresponsive
  • ENVIRONMENT-00039    BMC failure has been detected

Comportement du système :

  • Le système peut continuer à fonctionner comme prévu.
  • Les données des capteurs environnementaux (par exemple, la température, la vitesse du ventilateur) peuvent ne pas être disponibles.
  • Parfois, le système peut lancer un arrêt.

Cause

Les causes les plus courantes sont les suivantes :

  • Le contrôleur BMC/iDRAC cesse de répondre en raison de défaillances matérielles ou logicielles.
  • Les services DDOS perdent la communication avec le BMC.
  • Chutes de tension ou défauts transitoires sur la carte mère.
  • Défaillance au niveau des composants.

Résolution

Suivez la procédure de réinitialisation appropriée en fonction de votre plate-forme :

  1. Systèmes DD existants :
    La réinitialisation BMC nécessite que le client retire physiquement l’alimentation secteur après la mise hors tension de DD.
    Reportez-vous à la base de connaissances : Data Domain : Procédure de réinitialisation du contrôleur BMC/iDRAC

  2. Systèmes PowerProtect Data Domain (basés sur la plate-forme de serveur PowerEdge)
    Effectuez une réinitialisation à distance du drain anti-puces - aucune présence sur site requise.
    Reportez-vous à la base de connaissances : PowerProtect Data Domain : procédure de purge des eaux résiduelles de l’iDRAC | Réinitialisation du BMC

Produits concernés

Data Domain, Data Domain, Integrated Data Protection Appliance Family

Produits

PowerProtect Data Protection Appliance, Data Domain Deduplication Storage Systems, PowerProtect Data Protection Hardware
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000203937
Type d’article: Solution
Dernière modification: 16 Dec 2025
Version:  6
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