NetWorker : Problèmes de service et d’accessibilité NMC (Guide de dépannage général)

Summary: Cet article de la base de connaissances fournit une vue d’ensemble de la façon d’aborder et de résoudre les problèmes généraux rencontrés avec les services et l’accessibilité NMC.

Affected Products

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Check out other resources

Instructions

Cet article de la base de connaissances peut être suivi si le serveur NetWorker Management Console (NMC) est installé sur un serveur NetWorker ou un hôte autonome. Avant de continuer, confirmez les détails de l’environnement.

Étapes initiales

NMC est-il installé sur un serveur NetWorker ou sur un hôte autonome ?
Collectez des détails sur l’environnement : NetWorker : méthodes d’identification de la version du logiciel NetWorker
Le service NMC est-il en cours d’exécution :
- Linux : systemctl status gst

[root@networker-mc]:~# systemctl status gst
● gst.service - NetWorker Management Console
   Loaded: loaded (/usr/lib/systemd/system/gst.service; enabled; vendor preset: disabled)
   Active: active (running) since Wed 2022-12-14 00:00:07 EST; 9h ago
  Process: 2318358 ExecStop=/opt/lgtonmc/etc/gst_linux.sh stop (code=exited, status=0/SUCCESS)
  Process: 2318409 ExecStart=/opt/lgtonmc/etc/gst_linux.sh start (code=exited, status=0/SUCCESS)
 Main PID: 2318433 (gstd)
    Tasks: 43 (limit: 99536)
   Memory: 66.5M
   CGroup: /system.slice/gst.service
           ├─2318433 /opt/lgtonmc/bin/gstd
           ├─2318445 /opt/lgtonmc/apache/bin/httpd -f /opt/lgtonmc/apache/conf/httpd.conf
           ├─2318447 /opt/lgtonmc/apache/bin/httpd -f /opt/lgtonmc/apache/conf/httpd.conf
           ├─2318495 /opt/lgtonmc/postgres/11.16/bin/postgres -D /nsr/nmc/nmcdb/pgdata
           ├─2318496 postgres: logger   
           ├─2318498 postgres: checkpointer   
           ├─2318499 postgres: background writer   
           ├─2318500 postgres: walwriter   
           ├─2318501 postgres: autovacuum launcher   
           ├─2318502 postgres: stats collector   
           ├─2318503 postgres: logical replication launcher   
           └─2318518 postgres: lgtogst lgto_gst ::1(54074) idle

Dec 14 00:00:07 networker-mc.emclab.local systemd[1]: Starting NetWorker Management Console...
Dec 14 00:00:07 networker-mc.emclab.local systemd[1]: Started NetWorker Management Console.

Windows : Dans services.msc, la base de données EMC GST, EMC GST Service et EMC GST Web Service doivent être en cours d’exécution.

Remarque : Si les services ne sont pas en cours d’exécution, peuvent-ils être démarrés ?

Linux : systemctl start gst
Windows : Démarrage net gstd
Surveillez gstd.raw messages concernant le démarrage.
NetWorker : utilisation de nsr_render_log

Le client NMC peut-il accéder au serveur NMC ?
- Windows PowerShell :

tnc nmc-server-hostname -port 9000
tnc nmc-server-hostname -port 5432

Processus et ports NetWorker

Remarque : Si les services NMC sont en cours d’exécution, mais que le port NMC n’est pas accessible à partir d’un système, est-il accessible à partir d’un autre système ? Si des problèmes réseau sont observés, l’administrateur réseau du site doit être contacté pour un examen plus approfondi.

Problèmes et symptômes

Ce sont des symptômes possibles, parfois tous ou seulement certains des symptômes sont applicables.

Les connexions NetWorker Management Console (NMC) échouent, quel que soit le compte d’utilisateur utilisé. Erreur:

There is a problem contacting the server, nmc_server_name. Please verify that the server is running.

Remarque : Si la configuration utilise l’authentification externe (AD/LDAP), vérifiez que le problème est observé à l’aide du compte administrateur par défaut.

gstd.raw contient des messages indiquant un problème de service ou de base de données :

31581 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  2 0 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR warning *** gstd starting at DDD MMM ## HH:MM:SS YYYY 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Product:      NetWorker 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Release:      #.#.#.#.build.### 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Build number: ### 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Build date:   DDD MMM ## HH:MM:SS TZ YYYY
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Build arch.:  architecture
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Build info:   DBG=0,OPT=-O2 -fno-strict-aliasing 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS Internal error: could not create database process. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  Internal error: could not create database process. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  Internal error: could not release database handle. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  Internal error: could not stop database process. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  FATAL ERROR: could not stop database process 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  Internal error: could not stop database process. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  Internal error: could not stop database process. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  The most recently called subfunction returned error 2. 
4690 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  2 0 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR warning library error 22 os error 0

Linux : /opt/lgtonmc/logs/gstd.raw
Windows : .. \Program Files\EMC NetWorker\Management\GST\logs\gstd.raw
How to enable real-time log rendering : NetWorker : Afficher automatiquement daemon.raw daemon.log en temps
réelComment utiliser l’outil Raw Renderer (Support) : Prise en charge de NetWorker : Utilisation de l’outil « Raw Renderer » pour afficher .raw fichiers journaux

Les services du serveur NetWorker sont opérationnels. Les fonctionnalités du serveur peuvent être observées à l’aide de la commande nsrwatch sur le serveur NetWorker, à partir de l’interface utilisateur Web NetWorker (NWUI) (si installée) ou à partir d’un autre serveur NMC disposant de droits réseau et d’accès au serveur NetWorker.

Options de retour des fonctionnalités en fonction du système d’exploitation :

Linux

Recoverpsm

recoverpsm est une commande NetWorker qui peut être utilisée pour restaurer la base de données nmcdb : NetWorker : Comment restaurer la base de données NMC ?
Cela permet de conserver toutes les données de reporting, les rôles NMC et les autres systèmes (autres serveurs, Data Domain, etc.) ajoutés dans la fenêtre Enterprise de NMC.

Reconfiguration

Si le service NMC ne parvient toujours pas à démarrer après l’exécution d’un recoverpsm, exécutez le script de configuration post-installation :

1. Arrêtez tous les services NMC en cours d’exécution : systemctl stop gst
2. Renommez le répertoire nmcdb : MV /nsr/nmc/nmcdb /nsr/nmc/nmcdb.bak
3. Exécutez le script de configuration : /opt/lgtonmc/bin/nmc_config

Remarque : Créez un nouveau certificat. Si vous êtes invité à indiquer que des ports sont en cours d’utilisation, saisissez « no » lorsque vous êtes invité à utiliser un port autre que le port par défaut.
Problème potentiel courant : NetWorker : gst_config échoue avec « /opt/lgtonmc/bin/gstdbinit -U postgres -n 5432 /nsr/nmc/nmcdb failed ! »

Si nmc_config se termine avec succès, connectez-vous à NMC à l’aide du compte administrateur. Si NMC disposait précédemment d’une configuration AD/LDAP, ajoutez les utilisateurs AD/LDAP ou les noms distinctifs de groupe à la fenêtre Configuration-Utilisateurs> et rôles-Rôles> NMC . Les noms distinctifs d’utilisateur ou de groupe sont généralement trouvés dans les Server-User> Groups du NetWorker Server ; cochez « Application Administrators » et « Security Administrators ». Les noms uniques d’utilisateur ou de groupe se trouvent dans le champ « External Roles ». Voir : NetWorker : Configuration de l’authentification

AD/LDAPCette méthode perd toutes les données de reporting stockées.

Réinstallation

Si les options recoverpsm ou reconfigure ne fonctionnent pas, désinstallez et réinstallez NMC avec de nouveaux chemins de dossier :

1. Arrêtez tous les services NMC en cours d’exécution : systemctl stop gst
2. Identifiez le package NMC : rpm -qa | grep nmc
3. Désinstallez NetWorker : rpm -e nmc-package
4. Renommer les chemins d’installation actuels :

MV /nsr/nmc/nmcdb /nsr/nmc/nmcdb.bak
MV /opt/lgtonmc /opt/lgtonmc.bak

5. Réinstallez NetWorker.

un. Si le package n’est pas disponible sur le serveur, il peut être téléchargé depuis : https://www.dell.com/support/home/product-support/product/networker/drivers
b. Copiez le package sur le serveur : NetWorker (Linux) : Copier des fichiers vers/depuis un serveur NetWorker Linux.
c. Extraire le package : Tar xvf NW*_linux_x86_64.tar.gz
d. Accédez au répertoire du package extrait : CD linux_x86_64
e. Installez NMC : yum localinstall --nogpgcheck -y lgtonmc_package_name

6. Exécutez le script de configuration post-installation : /opt/lgtonmc/bin/nmc_config

Si aucun problème de service n’est observé après la réinstallation, connectez-vous à NMC à l’aide du compte administrateur. Si AD/LDAP était précédemment configuré sur NMC, les noms distinctifs d’utilisateurs ou de groupes AD/LDAP doivent être rajoutés à Configuration-Utilisateurs> et rôles>Rôles NMC Rôles. Les noms distinctifs d’utilisateur ou de groupe se trouvent généralement dans les dossiers Server-User> Groups de NetWorker Server. Cochez les cases « Application Administrators » et « Security Administrators ». Les noms uniques d’utilisateur ou de groupe se trouvent dans le champ « External Roles ». Voir : NetWorker : Configuration de l’authentification

AD/LDAPCette méthode perd toutes les données de reporting stockées.

Windows

Services

1. Sur le serveur NMC, ouvrez services.msc
2. Passez en revue chacun des services EMC GST .
3. Confirmez que le propriétaire du service est le propriétaire par défaut :

Remarque : Si les services ne sont pas détenus par le système/service local comme indiqué ci-dessus, modifiez la propriété du service à partir des propriétés du service pour qu’elle corresponde à ce qui précède.

Recoverpsm

Réinstallation

Si les options ci-dessus ne résolvent pas le problème. Réinstallez NetWorker avec un nouveau répertoire de gestion.

1. Désinstallez NetWorker à l’aide de l’une des options suivantes :

un. Il n’existe aucune option permettant de désinstaller uniquement NMC à partir de « Programs & Features ». Cependant, il est possible de suivre : NetWorker : Désinstallation de NetWorker Management Console sans installer l’intégralité du package NetWorker (Windows)

b. Si le système est un serveur NMC autonome, désinstallez NetWorker depuis Programmes et fonctionnalités. Si le système est un serveur NetWorker, mais qu’aucune opération de sauvegarde/restauration/clonage n’est en cours d’exécution et que la période d’interruption de service le permet, désinstallez NetWorker depuis Programmes et fonctionnalités.

2. Renommez le répertoire de gestion : .. \Program Files\EMC NetWorker\Management
3. Réinstallez le package NetWorker et de la console de gestion.

Si aucun problème de service n’est observé après la réinstallation, connectez-vous à NMC à l’aide du compte administrateur. Si NMC disposait précédemment d’une configuration AD/LDAP, ajoutez les utilisateurs AD/LDAP ou les noms distinctifs de groupe à la fenêtre Configuration-Utilisateurs> et rôles-Rôles> NMC . Les noms distinctifs d’utilisateur ou de groupe sont généralement trouvés dans les Server-User> Groups du NetWorker Server ; cochez « Application Administrators » et « Security Administrators ». Les noms uniques d’utilisateur ou de groupe se trouvent dans le champ « External Roles ». Voir : NetWorker : Configuration de l’authentification

AD/LDAPCette méthode perd toutes les données de reporting stockées.

Additional Information

Si le problème persiste après avoir suivi les options mentionnées dans cet article de la base de connaissances, collectez les rapports NSRGET et EMC à partir du serveur NMC pour examiner plus en détail les journaux du système d’exploitation :

Comment obtenir et utiliser NSRGET : NetWorker : Comment utiliser l’outil de collecte de données NSRGet de NetWorker (en anglais)
Collectez les logs NMC :
- Linux : tar cvzf /tmp/'hostname'-« 'date +"%y-%m-%d"' ».tgz /opt/lgtonmc/logs
- Windows : Fermeture éclair.. \Program Files\EMC NetWorker\Management\GST\logs

Affected Products

NetWorker, NetWorker Management Console

Products

NetWorker Family, NetWorker Series

Article Number: 000206402

Article Type: How To

Last Modified: 11 أيار 2026

Version: 6

Check if your device is covered by Support Services.

NetWorker : Problèmes de service et d’accessibilité NMC (Guide de dépannage général)

Summary: Cet article de la base de connaissances fournit une vue d’ensemble de la façon d’aborder et de résoudre les problèmes généraux rencontrés avec les services et l’accessibilité NMC.

Instructions

Additional Info

Affected Products

Instructions

Étapes initiales

Problèmes et symptômes

Options de retour des fonctionnalités en fonction du système d’exploitation :

Linux

Recoverpsm

Reconfiguration

Réinstallation

Windows

Services

Recoverpsm

Réinstallation

Additional Information

Affected Products

Products

Article Properties

Find answers to your questions from other Dell users

Support Services

Article Properties

Find answers to your questions from other Dell users

Support Services

NetWorker : Problèmes de service et d’accessibilité NMC (Guide de dépannage général)

Summary: Cet article de la base de connaissances fournit une vue d’ensemble de la façon d’aborder et de résoudre les problèmes généraux rencontrés avec les services et l’accessibilité NMC.

Detailed Article

Instructions

Additional Info

Affected Products

Instructions

Étapes initiales

Problèmes et symptômes

Options de retour des fonctionnalités en fonction du système d’exploitation :

Linux

Recoverpsm

Reconfiguration

Réinstallation

Windows

Services

Recoverpsm

Réinstallation

Additional Information

Affected Products

Products

Article Properties

Find answers to your questions from other Dell users

Support Services

Article Properties

Find answers to your questions from other Dell users

Support Services