Data Domain: Alerta: se detectó una falla de BMC | BMC no responde

Summary: En este artículo, se explica la causa y la resolución de las alertas relacionadas con la Baseboard Management Controller (BMC), también conocida como iDRAC, en las plataformas basadas en Dell PowerEdge. La BMC es una controladora integrada que supervisa los parámetros de estado del sistema, como la temperatura, la velocidad de los ventiladores, el estado de la alimentación y el voltaje. Cuando la BMC deja de responder o falla, el sistema Data Domain genera una alerta. ...

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Symptoms

El sistema puede informar una de las siguientes alertas:

  • ENVIRONMENT-00019    LegacyBMCHangCritical: BMC module in the controller is unresponsive
  • ENVIRONMENT-00020    BMCHangCritical: BMC module in the controller is unresponsive
  • ENVIRONMENT-00038    The system is being shut down. BMC is unresponsive
  • ENVIRONMENT-00039    BMC failure has been detected

Comportamiento del sistema:

  • Es posible que el sistema siga funcionando según lo previsto.
  • Es posible que los datos del sensor ambiental (como la temperatura y la velocidad del ventilador) no estén disponibles.
  • En ocasiones, es posible que el sistema inicie un apagado.

Cause

Las causas comunes incluyen:

  • BMC/iDRAC deja de responder debido a fallas de hardware o software.
  • Los servicios de DDOS pierden comunicación con BMC.
  • Caídas de voltaje o fallas transitorias en la placa base.
  • Falla en el nivel de componente.

Resolution

Siga el procedimiento de restablecimiento adecuado según su plataforma:

  1. Sistemas DD heredados:
    El restablecimiento de BMC requiere que el cliente quite físicamente la alimentación de CA después del apagado de DD.
    Consulte la base de conocimientos: Data Domain: Procedimiento de restablecimiento de BMC/iDRAC

  2. Sistemas PowerProtect Data Domain (basados en la plataforma de servidor PowerEdge)
    Realice un restablecimiento remoto del drenaje residual: no se requiere presencia en el sitio.
    Consulte la base de conocimientos: PowerProtect Data Domain: Procedimiento de drenaje residual de iDRAC | Restablecimiento de BMC

Affected Products

Data Domain, Data Domain, Integrated Data Protection Appliance Family

Products

PowerProtect Data Protection Appliance, Data Domain Deduplication Storage Systems, PowerProtect Data Protection Hardware
Article Properties
Article Number: 000203937
Article Type: Solution
Last Modified: 16 ديسمبر 2025
Version:  6
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