Data Domain: Om Dial Home

Summary: Denne vejledning forklarer, hvad Opkaldshjem er på Data Domain-systemer, hvilke data det sender til Dell, og hvordan hver forbindelsesmetode og rapporttype fungerer. Der stilles forventninger til, hvordan disse automatiserede rapporter fremskynder registrering af problemer, forenkler support og forbedrer systemets sundhedssynlighed. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Hvad "Dial Home" virkelig betyder

Dial Home, Call Home og Connect Home beskriver alle den samme funktion: Dit Data Domain-system sender automatisk diagnosticeringsrapporter og advarsler til Dell Support. Disse automatiske overførsler hjælper Dell med at opdage potentielle problemer tidligt, åbne serviceanmodninger, når det er relevant, og give hurtigere og mere præcis fejlfinding.

Dit system sender muligvis automatisk følgende rapporttyper:

  • Autosupport (ASUP)
  • Daglig advarselsoversigt
  • Advarsler i realtid
  • Coredump-analyse
  • Telemetri (Dell AIOps-data)

Tilslutningsmetoder

Dit Data Domain-system kan sende oplysninger til Dell via følgende kanaler:

  1. E-mail (SMTP)

E-mail er standard og enkleste forbindelsesmetode, og den:

  • Bruger organisationens konfigurerede SMTP-mailserver
  • Sender ASUP'er, advarsler og oversigter som vedhæftede filer i e-mails
  • Adgang til fjernsupport er ikke tilgængelig
  1. Secure Remote Services, Secure Connect Gateway og SupportAssist
  Secure Remote Services  Gateway til sikker forbindelse SupportAssist
Version tilgængelig DDOS 6.0 til 7.9 DDOS 7.10 til 8.1

DDOS 7.13.1.30 og nyere

DDOS 8.3+
Platform ESRSv3 ESRSv3 ESE (Embedded Service Enabled)
Metode ConnectEMC ConnectEMC SupportAssist
Forbindelse Der oprettes forbindelse fra Secure Remote Services-gateway til Dells backend-server. Der oprettes forbindelse fra Secure Connect Gateway til Dell backend-serveren.

Direkte forbindelse – Der oprettes direkte forbindelse mellem Data Domain og Dells backend-servere.

Gatewayforbindelse – Der oprettes forbindelse fra ESE til gatewayen og derefter til Dells backend-server.
Adgang til fjernsupport ✓ ✓ ✓
Telemetri delt med Dell AIOps Ikke tilgængelig
✓
 ✓
Telemetri delt med cybersikkerhed Ikke tilgængelig Ikke tilgængelig ✓
Sådan konfigureres opkald hjem? Konfigurer SRS/SCG og fejlfinding af ConnectEMC-problemer Sådan konfigureres, opdateres og nulstilles SupportAssist/ESE

Rapporttyper forklaret

  • Telemetri (Dell AIOps-data)

Telemetri er lette, kontinuerlige metadata for tilstand og ydeevne, der sendes til Dell AIOps (tidligere CloudIQ). Det understøtter:

  • Proaktiv indsigt i tilstand
  • Analyse af kapacitets- og ydelsestendenser
  • Prognosebaserede analyser

Hvis telemetri mangler, kan Dell AIOps vise ufuldstændige eller forældede systemtilstandsoplysninger.

  • Automatisk support (ASUP)

ASUP'er er daglige og hændelsesudløste diagnosticeringsrapporter, der omfatter:

  • Systemidentifikation
  • Kommandoudgange
  • Oversigter over logfiler

ASUP er hjælper Dell Support med at identificere tidlige tegn på underliggende problemer, før de bliver forstyrrende.

  • Daglig advarselsoversigt

En daglig e-mail, der opsummerer:

  • Nylige ikke-kritiske advarsler
  • Advarsler om diskbrug
  • Tidlige indikatorer for forhold, der kan kræve vedligeholdelse
Nyttigt til at forudse problemer, før de eskalerer.
  • Advarsler i realtid

Systemhændelser udløser øjeblikkelig meddelelse, såsom:

Eksemplerne omfatter:

  • Hardwarefejl
  • Diskfejl
  • Tab af tilslutningsmuligheder
  • Konfigurationsproblemer
 
Bemærk: Det er ikke alle beskeder, der opretter en automatisk serviceanmodning (SR). Du kan finde oplysninger om, hvilke beskeder der genererer serviceanmodninger (SR er), i artiklen Beskeder, der automatisk åbner en Dial Home Service Request
 
  • Coredump-analyse

DDOS kan automatisk scanne og opsummere coredumps og derefter inkludere analysen i telemetri. Dette hjælper Dell med at:

  • Identificer hurtigt softwarerelaterede fejl
  • Fremskynd fejlfinding
  • Undgå at skulle trække store filer manuelt

Konfigurationskrav

For at Dial Home kan fungere pålideligt, skal både aktivets primære kontakt og systemets dial-home-konfiguration være indstillet korrekt.
  • Opdater den primære kontakt for dit aktiv.

Dell Support kan ikke få fat i den rette person, hvis den primære kontaktperson er forældet. Denne kontakt modtager alle meddelelser om Dial Home og opdateringer til serviceanmodninger.

Opdater den primære kontakt på aktivniveau ved hjælp af artiklen Opdater Dial Home Primary Contact for Your Asset

  • Konfigurere Opkaldshjem på Data Domain-systemet.

Dit system skal være konfigureret til at sende data ved hjælp af SRS/SCG eller SupportAssist (ESE), afhængigt af DDOS-versionen.

Brug den relevante vejledning:

Korrekt konfiguration sikrer, at ASUP er, telemetri og advarsler når frem til Dell uden afbrydelser.

Affected Products

Data Domain
Article Properties
Article Number: 000437572
Article Type: How To
Last Modified: 08 شوال 1447
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.