Nástroj Dell Encryption Personal nelze nakonfigurovat pro šifrování

Dotčené produkty:

• Dell Encryption Personal
• Dell Data Protection | Personal Edition

Obrázek 1: (Pouze v angličtině) Průvodce nastavením nástroje Dell Data Protection

Chcete-li ověřit příčinu problému, otevřete soubor LMS output.log v umístění C:\Program Files\Dell\Dell Data Protect\Encryption\LMS\Logs nebo LogBundleName\ProgramFiles-DDP\Encryption\LMS\Logs z balíčku Diagnostic Info. Níže je uvedena ukázková chyba:

20xx-xx-x xx:xx:xx,xxx ERROR CONTAINER [4] - Credant.Common.Security.SecurityException: Error trying to protect databaseSettings ---> System.Configuration.ConfigurationErrorsException: Failed to decrypt using provider 'LmsRsaProvider'. Error message from the provider: The RSA key container could not be opened. (C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption\LMS\Database.config line 2) ---> System.Configuration.ConfigurationErrorsException: The RSA key container could not be opened.

Není k dispozici

Řešení tohoto problému:

1. Odinstalujte nástroj Dell Encryption Personal (dříve Dell Data Protection | Personal Edition)
2. Po odebrání nástroje Dell Encryption a ověření, že jsou všechny soubory dešifrovány,
   • odstraňte složku Encryption v umístění C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection.
   • Od verze v8.15 a dál je nutné odstranit následující složku: c:\programdata\dell\dell data protection\encryption.

Obrázek 2: (Pouze v angličtině) Složka Dell Encryption v Průzkumníkovi Windows

3. Odeberte z počítače místní účet credsecagent$admin.

Obrázek 3: (Pouze v angličtině) Správa počítače

4. Přeinstalujte nástroj Dell Encryption.

Vydání Windows Home neobsahují v modulu snap-in Správa počítačemístní uživatele a skupiny. Ověření a odebrání credsecagent$admin účtu lze provést pomocí prostředí Powershell jako správce.

V rámci relace prostředí PowerShell pro správu:

Zkontrolujte místní uživatele:

Get-WmiObject -Class Win32_UserAccount -Filter "LocalAccount='True'"

Pokud je účet credsecagent$admin nalezen, lze jej odebrat spuštěním následujícího příkazu ve stejné relaci prostředí Powershell pro správu:

net user ‘credsecagent$admin’ /DELETE

Chcete-li se obrátit na podporu, podívejte se na článek znalostní báze Dell Knowledge Base s telefonním číslem mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vytvořte žádost o technickou podporu online.
Chcete-li získat další poznatky a zdroje, připojte se ke fóru komunity Dell Security.