Selhání operačního systému s nástrojem Dell Encryption a Symantec Endpoint Protection
Shrnutí: Pokud jsou nainstalovány aplikace Dell Encryption i Symantec Endpoint Protection 14.x, může za provozu počítače dojít k selhání operačního systému.
Příznaky
Dotčené produkty:
- Dell Encryption Enterprise
- Dell Encryption Personal
Dotčené verze:
- 8.15.0
- 8.15.1
- 8.16.0
- 8.16.1
- 8.17.0
Společnosti Dell Data Security a Symantec spolupracují na identifikaci konfliktu časování během přejmenování souborů. Ve vzácných případech může během přejmenování nebo přesunutí souboru dojít k poškození paměti, což může vést k selhání operačního systému a k chybě na modré obrazovce nebo Stop kódu. Tyto chyby operačního systému se mohou zobrazit se stopovacím kódem 7E nebo 50.
Při reprodukci a ověřování pracovních postupů v případě tohoto selhání nebylo zjištěno žádné poškození dat.
Příčina
Není k dispozici
Řešení
Společnost Dell tento problém vyřešila ve verzi v8.18.1 a novější. Problém vyřeší upgrade klienta (který lze provést na místě).
Nejnovější verzi a informace o upgradu najdete tady: Podpora šifrování Dell Encryption.
Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.