Jak vyřešit vysoké využití procesoru procesy Dell.Genoa.Agent.exe a Dell.Genoa.UserProcess.exe, když je nainstalována aplikace Dell SupportAssist pro firemní počítače

Dotčené produkty:

• Poznatky společnosti Dell
• Dell SupportAssist pro firemní počítače

Dotčené verze:

• v2.1.4 a starší

Dotčené platformy:

• Windows 10

Aplikace Dell SupportAssist pro firemní počítače obsahuje součást s názvem Dell Insights, která z koncového bodu stahuje různé telemetrické informace, které používají správci v konzoli Dell TechDirect. Tato telemetrická data se stahují pomocí různých čítačů výkonu systému Windows a ve vzácných situacích se mohou tyto čítače výkonu poškodit. Tento článek pojednává o metodách resetování těchto čítačů za účelem vyřešení problémů, které mohou nastat v důsledku poškozených čítačů výkonu systému Windows.

Ve vzácných situacích se mohou poškodit čítače výkonu systému Windows, což může způsobit, že proces Dell.Genoa.Agent.exe nebo Dell.Genoa.UserProcess.exe bude spotřebovávat velké množství zdrojů. Dotčené počítače vykazují vysoké využití procesoru pomocí procesu Dell.Cab.Agent.exe nebo Dell.Cab.UserEssa.exe. Příčinou je také vysoké využití paměti (více než 500 MB).

Čítače výkonu systému Windows lze opravit vyprázdněním. Aby bylo zajištěno řádné vyprázdnění dat, je třeba provést následující kroky. V souboru .bat ve spodní části najdete ukázkový skript, který můžete použít. V případě jakýchkoli dotazů nebo obav týkajících se ručního spuštění tohoto souboru se obraťte na podporu Dell ProSupport.

1. Zastavte službu Dell Insights Agent.
   • Příklad syntaxe: net stop DellInsightsAgent
2. Vyprázdněte čítače výkonu systému Windows.
   • Příklad syntaxe (32bitový operační systém): C:\Windows\system32\lodctr.exe /R
   • Příklad syntaxe (64bitový operační systém): C:\Windows\syswow64\lodctr.exe /R

Poznámka: Příkaz lodctr by měl být spuštěn dvakrát v závislosti na stavu zařízení. Společnost Dell doporučuje spustit lodctr, vyprázdnit čítače výkonu WMI a poté znovu spustit lodctr . Další informace o počítadla výkonu systému Windows naleznete v https://support.microsoft.com/en-us/help/300956/how-to-manually-rebuild-performance-counter-library-values a https://docs.microsoft.com/en-us/windows-server/administration/windows-commands/lodctr .

3. Vyprázdněte čítače výkonu WMI.
   • Příklad syntaxe: winmgmt.exe /resyncperf
4. Restartujte službu WMI.
   • Příklad syntaxe: net stop Winmgmt /y

Poznámka: Při zastavení služby WMI může být zastaveno také několik dalších služeb, mimo jiné včetně služby Správa virtuálního počítače, SCCM a pomocné služby protokolu IP. Ty je nutné restartovat ručně. Další informace o čítačích výkonu systému Windows najdete v článku https://support.microsoft.com/en-us/help/300956/how-to-manually-rebuild-performance-counter-library-values .

5. Odeberte všechny stávající protokoly služby Dell Insights.
   • Příklad syntaxe: RMDIR /s /q "C:\ProgramData\Dell\Dell Insights\"
6. Re-Start the Dell Insights Agent service.
   • Příklad syntaxe: net start DellInsightsAgent

Příklad skriptu

::creating logging directory
mkdir C:\ProgramData\Dell\InsightsLogging\

::starting logging
ECHO "" >> C:\ProgramData\Dell\InsightsLogging\FlushLogging.log
ECHO Flushing Performance Counters >> C:\ProgramData\Dell\InsightsLogging\FlushLogging.log
ECHO %DATE%%TIME% >> C:\ProgramData\Dell\InsightsLogging\FlushLogging.log

:stopping Insights service
net stop DellInsightsAgent >> C:\ProgramData\Dell\InsightsLogging\FlushLogging.log

::killing process in case the service fails to stop (can happen when in a loop)
taskkill /im Dell.Genoa.Agent.exe /f >> C:\ProgramData\Dell\InsightsLogging\FlushLogging.log

::flushing performance counters
C:\Windows\system32\lodctr.exe /R >> C:\ProgramData\Dell\InsightsLogging\FlushLogging.log
C:\Windows\syswow64\lodctr.exe /R >> C:\ProgramData\Dell\InsightsLogging\FlushLogging.log
winmgmt.exe /resyncperf >> C:\ProgramData\Dell\InsightsLogging\FlushLogging.log

::stopping services
net stop Winmgmt /y >> C:\ProgramData\Dell\InsightsLogging\FlushLogging.log

::re-flushing to validate caches are truly flushed
C:\Windows\system32\lodctr.exe /R >> C:\ProgramData\Dell\InsightsLogging\FlushLogging.log
C:\Windows\syswow64\lodctr.exe /R >> C:\ProgramData\Dell\InsightsLogging\FlushLogging.log
winmgmt.exe /resyncperf >> C:\ProgramData\Dell\InsightsLogging\FlushLogging.log

::re-starting services
net start Winmgmt >> C:\ProgramData\Dell\InsightsLogging\FlushLogging.log
net start vmms >> C:\ProgramData\Dell\InsightsLogging\FlushLogging.log
net start CcmExec >> C:\ProgramData\Dell\InsightsLogging\FlushLogging.log
net start iphlpsvc >> C:\ProgramData\Dell\InsightsLogging\FlushLogging.log

::purging logs
RMDIR /s /q "C:\ProgramData\Dell\Dell Insights\" >> C:\ProgramData\Dell\InsightsLogging\FlushLogging.log

::re-starting insights agent
net start DellInsightsAgent >> C:\ProgramData\Dell\InsightsLogging\FlushLogging.log

Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.