Odstraňování problémů s aplikací Dell Digital Delivery

Dotčené produkty:

• Dell Digital Delivery

Dotčené verze:

• v3.0 a novější

Aplikace Dell Digital Delivery umožňuje přístup k softwaru zakoupenému s komerčním nebo spotřebitelským počítačem Dell se systémem Windows.

Pokud aplikace Dell Digital Delivery zakoupený software nezobrazí, je nutné před shromážděním protokolů aplikace odstranit problémy s aplikací. Další informace získáte po kliknutí na příslušnou část.

Obsah

• Aplikace
  • Verze 5.x a novější
  • Verze 4.x a dřívější
• Protokoly aplikací
  • Verze 4.0.92 a novější

Aplikace

Verze 5.x a novější

1. Přejděte na web https://www.microsoft.com/ .
   • Selhání značí nestabilní nebo chybějící připojení k internetu.
   • Po úspěšném provedení přejděte k dalšímu kroku.
2. Po úspěšném provedení ověřte připojení na adrese https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en :
   • Po úspěšném provedení bude uživatel požádán o zadání svých přihlašovacích údajů. To znamená, že počítač může úspěšně komunikovat s cloudovou softwarovou službou Dell. Další pokyny k odstraňování problémů najdete v části Aplikace.
   • Selhání značí, že firewall nebo nastavení serveru proxy blokují adresu URL.
     
3. Spusťte aplikaci Dell Digital Delivery.
4. Ve spodní nabídce klikněte na položku .
   
5. Klikněte na možnost REFRESH. Tím se obnoví cache místní databáze softwaru Dell Digital Delivery.
   
6. Ukončete aplikaci Dell Digital Delivery.
7. Po 1 minutě spusťte aplikaci Dell Digital Delivery.
8. Pokud problém přetrvává, přejděte do protokolů aplikací, abyste před kontaktováním technické podpory získali příslušné informace.

Zpět na začátek

Verze 4.x a dřívější

1. Přejděte na web https://www.microsoft.com/ .
   • Selhání značí nestabilní nebo chybějící připojení k internetu.
   • Po úspěšném provedení přejděte k dalšímu kroku.
2. Po úspěšném provedení ověřte připojení na adrese https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en :
   • Po úspěšném provedení bude uživatel požádán o zadání svých přihlašovacích údajů. To znamená, že počítač může úspěšně komunikovat s cloudovou softwarovou službou Dell. Další pokyny k odstraňování problémů najdete v části Aplikace.
   • Selhání značí, že firewall nebo nastavení serveru proxy blokují adresu URL.
     
3. Spusťte aplikaci Dell Digital Delivery.
4. Ve spodní nabídce klikněte na položku Help.
   
5. Klikněte na tlačítko RESET NOW. Tím se obnoví cache místní databáze softwaru Dell Digital Delivery.
   
6. Ukončete aplikaci Dell Digital Delivery.
7. Po 1 minutě spusťte aplikaci Dell Digital Delivery.
8. Pokud problém přetrvává, přejděte do protokolů aplikací, abyste před kontaktováním technické podpory získali příslušné informace.

Zpět na začátek

Protokoly aplikací

Verze 4.0.92 a novější

1. Pokud potřebujete pomoc s dalším odstraňováním problémů, přečtěte si níže uvedené pokyny, jak shromáždit následující protokoly:
   • Protokoly služby: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
   • Protokoly databáze: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
   • Protokoly UWP: C:\users\<uživatelské jméno>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
     • Kde <username> = uživatelské jméno; Příklad: John_Doe
     • Kde <x.x.xx.x> = verze nebo rev; Příklad: v4.0.92.0 (předchozí) nebo v5.0.49.0 (nejnovější)
2. Shromažďování protokolů služeb:
   1. Přejděte do vyhledávání v systému Windows a zadejte výraz C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
   2. Vyberte složku Průzkumníka souborů, která je zobrazena na níže uvedeném snímku obrazovky.
   3. Shromážděte tyto protokoly a poskytněte je pracovníkovi podpory, který vám zajistí další pomoc.
      
      Poznámka:

      • Pokud tyto adresáře neexistují, ověřte, zda je v počítači nainstalovaná aplikace Dell Digital Delivery v4.0.0 nebo novější.
        • Další informace najdete v článku:
          • Jak zjistit verzi aplikace Dell Digital Delivery
          • Jak stáhnout a nainstalovat aplikaci Dell Digital Delivery
3. Shromažďování protokolů databáze DDD:
   1. Do vyhledávacího pole systému Windows zadejte výraz C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
   2. Vyberte složku zobrazenou na níže uvedeném snímku obrazovky.
   3. Shromážděte protokoly a poskytněte je pracovníkovi podpory, který vám zajistí další pomoc.
      
4. Shromažďování protokolů UWP aplikace Dell Digital Delivery:
   1. Pravým tlačítkem myši klikněte na ikonu systému Windows v úloze a poté klikněte na možnost Spustit, jak je znázorněno na níže uvedeném snímku obrazovky.
      
   2. V uživatelském rozhraní Spustit zadejte výraz %LOCALAPPDATA% a vlevo dole vyberte možnost OK , jak je znázorněno níže na snímku obrazovky.
      
   3. Zobrazí se Průzkumník souborů s několika složkami.
   4. Vyhledejte složku Packages a klikněte na ni.
   5. Ve složce Packages přejděte do vyhledávacího pole v pravém horním rohu a vyhledejte položku DellDigitalDelivery.
   6. Klikněte na složku podle níže uvedeného snímku obrazovky.
      Poznámka: Název složky se může lišit v závislosti na verzi aplikace Dell Digital Delivery.
      
      
   7. Přejděte do složky Local State a klikněte na složku seriallog . Shromážděte protokoly a poskytněte je pracovníkovi podpory, který vám zajistí další pomoc.

Zpět na začátek

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

• Jak získat podporu pro řešení Dell Digital Delivery
• Jak stáhnout a nainstalovat aplikaci Dell Digital Delivery
• Co je služba Dell Digital Delivery
• Odinstalace aplikace Dell Digital Delivery
• Jak nainstalovat software McAfee Small Business Security od společnosti Dell