Jak opravit problémy s portem USB v počítači Dell

Zařízení USB se nepřipojí k počítači Dell? Ať už se jedná o jednotku flash, myš, klávesnici, tiskárnu nebo externí pevný disk, tato příručka vás provede vším, co můžete udělat, aby vše znovu fungovalo.

Začněte rychlými opravami problémů s rozhraním USB na stránce knihovny podpory společnosti Dell. Pokud tyto kroky nepomohly, pokračujte zde, kde naleznete pokročilejší odstraňování problémů.

Než začnete

Tento článek obsahuje pokročilé postupy odstraňování těch problémů s USB, které přetrvávají po dokončení základního odstraňování problémů. Pokud jste ještě nezkusili základní kroky, přečtěte si stránku knihovny Průvodce odstraňováním problémů s rozhraním USB.

Požadavky: Než budete pokračovat těmito pokročilými kroky, ujistěte se, že jste:

• Zkontrolovali, zda v portu USB a kabelu není prach, nečistoty nebo zda nejsou fyzicky poškozené.
• Restartovali počítač.
• Vyzkoušeli v počítači jiný port USB.
• Zkontrolovali, zda jsou v nastavení systému BIOS povoleny porty USB.
• Aktualizovali ovladače a systém BIOS pomocí aplikace SupportAssist.
• Upravili nastavení řízení spotřeby, aby systém Windows nemohl vypnout porty USB.
• Zakázali nastavení volitelného pozastavení USB v plánu napájení.
• Odinstalovali a znovu nainstalovali řadiče USB ve Správci zařízení.
• Otestovali zařízení USB na jiném počítači za účelem ověření, zda funguje.
• Spustili diagnostiku hardwaru Dell pro porty USB.

Známky možného problému s portem USB

Problém s portem USB může nastat, pokud zaznamenáte některou z následujících skutečností:

• Zařízení USB není po připojení zjištěno nebo rozpoznáno.
• Zařízení USB se samo připojuje a odpojuje.
• Zobrazuje se chybová zpráva související s ovladačem USB.
• Datové přenosy ze zařízení USB jsou pomalejší než obvykle.
• Běžné chybové zprávy zahrnují: „Zařízení USB nebylo rozpoznáno“, „Přepětí na portu USB“, „Požadavek deskriptoru zařízení se nezdařil“ a „Toto zařízení nelze spustit (kód 10)“.

Požadavky

Než začnete, je třeba se postarat o několik věcí:

• Odpojte všechna zařízení USB (kromě klávesnice a myši u stolních počítačů).
• Uložte všechny otevřené soubory a otevřené webové stránky uložte do záložek. Některé kroky vyžadují restart.
• Před odpojením se ujistěte, že je zařízení USB bezpečně vysunuto. Použijte možnost Bezpečně odebrat hardware na hlavním panelu, je-li k dispozici.

Pokročilé odstraňování problémů

1. krok: Optimalizujte počítač pomocí aplikace SupportAssist

SupportAssist je automatický nástroj společnosti Dell, který kontroluje aktualizace ovladačů a firmwaru v počítači. Jejich aktualizace je jedním z nejúčinnějších způsobů, jak vyřešit problémy s USB.

Spuštění aplikace SupportAssist:

1. Stiskněte klávesu Windows a do pole pro vyhledávání zadejte výraz SupportAssist.
2. Ze seznamu výsledků vyberte položku SupportAssist.
3. Na kartě Home vyberte položku Update software.
4. Výběrem možnosti Start vyhledejte aktualizace ovladačů a systému BIOS.
5. Podle pokynů na obrazovce nainstalujte aktualizace. Po zobrazení výzvy restartujte počítač.

Pokud problém přetrvává, přejděte k následujícímu kroku.

2. krok: Kontrola fyzického poškození

Fyzické poškození portu nebo kabelu USB může způsobit různé druhy problémů s připojením, od nerozpoznání zařízení až po nespolehlivé připojení.

Kontrola fyzického poškození:

1. Zkontrolujte, zda nejsou port USB a konektor kabelu viditelně poškozeny – například zda nejsou ohnuty nebo nemají zlomené kolíky.
2. Pokud uvnitř portu uvidíte prach nebo nečistoty, vyčistěte port pomocí nádobky se stlačeným vzduchem. Držte nádobku ve svislé poloze a používejte krátké dávky.
3. Zkontrolujte, zda není kabel uvolněný nebo se neviklá, když je zapojený. Případně vyzkoušejte jiný kabel.
4. Připojte zařízení USB k jinému počítači a ověřte, zda zařízení jako takové funguje správně.

Pokud si všimnete fyzického poškození portu, obraťte se na technickou podporu společnosti Dell, kde se dozvíte o možnostech opravy ve vaší oblasti. Pokud žádné poškození není patrné, přejděte na další krok.

3. krok: Obnovení výchozí nastavení systému BIOS

Systém BIOS (Basic Input/Output System) počítače řídí fungování hardwarových komponent, včetně portů USB. Porty USB mohou někdy rušit nesprávná nebo nesprávně nakonfigurovaná nastavení systému BIOS. Pomoci může obnovení výchozího nastavení systému BIOS.

Obnovení výchozího nastavení systému BIOS:

1. Restartujte počítač.
2. Jakmile se zobrazí obrazovka s logem Dell, několikrát stiskněte klávesu F2 a přejděte do nastavení systému BIOS.
3. V nastavení systému BIOS stiskněte klávesu F9 nebo vyhledejte možnost s názvem Load Defaults nebo Restore Default Settings.
4. Uložte změny a ukončete nastavení.
5. Počítač se automaticky restartuje. Zkontrolujte, zda zařízení USB nyní funguje.

Pokud problém přetrvává, přejděte k následujícímu kroku.

4. krok: Kontrola chyb ve Správci zařízení

Ve Správci zařízení systému Windows se dozvíte, zda mají vaše zařízení USB problémy s ovladačem nebo konfigurací. Zde je postup kontroly.

Otevření Správce zařízení:

1. Na klávesnici stiskněte klávesu Windows + R.
2. Do pole zadejte příkaz devmgmt.msc a stiskněte klávesu Enter.
3. Rozbalením části Řadiče USB (Universal Serial Bus) zobrazíte svá zařízení USB.

Vyhledejte zařízení, u kterých je zobrazen výstražný symbol. Zde je uvedeno, co jednotlivé symboly znamenají a co dělat:

Pokud problém přetrvává i po provedení kroků v tabulce, přejděte k dalšímu kroku.

Krok 5: Spusťte Poradce při potížích s hardwarem Windows

Systém Windows 11 obsahuje vestavěné poradce při potížích, které automaticky zjišťují a opravují běžné problémy s hardwarem.

Způsob A: Použijte nastavení systému Windows (doporučeno pro systém Windows 11)

1. Přejděte do nabídky Start > Nastavení > Systém > Odstranit potíže > Další poradci při potížích.
2. V seznamu vyhledejte položku Hardware a zařízení a vyberte možnost Spustit.
3. Klikněte na tlačítko Další a dokončete proces odstraňování problémů podle pokynů na obrazovce.

Způsob B: Spusťte poradce při potížích z terminálu

1. Stiskněte klávesy Windows + X a vyberte možnost Terminál (správce).
2. Zadejte msdt.exe -id DeviceDiagnostic a stiskněte Enter.
3. Po spuštění Poradce při potížích s hardwarem a zařízeními vyberte možnost Další a postupujte podle pokynů na obrazovce.

Pokud problém přetrvává, přejděte k následujícímu kroku.

Krok 6: Instalace aktualizací systému Windows 11

Aktualizace systému Windows mohou opravit známé chyby, zlepšit kompatibilitu hardwaru a vyřešit problémy související s ovladači. Zkontrolujte, že je počítač plně aktuální.

1. Vyberte nabídku Start, poté přejděte do části Nastavení > Windows Update.
2. Vyberte položku Kontrola dostupnosti aktualizací.
3. Stáhněte a nainstalujte všechny dostupné aktualizace a po zobrazení výzvy restartujte počítač.

Pokud problém přetrvává, přejděte k následujícímu kroku.

Krok 7: Obnovení řadičů USB v nouzovém režimu

Nouzový režim spustí systém Windows 11 pouze s nezbytnými programy a ovladači. Pokud obnovení řadičů USB funguje v nouzovém režimu, ale ne normálně, problém je pravděpodobně způsoben konfliktem aplikace nebo ovladače třetí strany.

Spuštění do nouzového režimu v systému Windows 11:

1. Přejděte do nabídky Start > Nastavení > Systém > Obnovení.
2. V části Spuštění s upřesněným nastavením vyberte možnost Restartovat.
3. Po restartování počítače na obrazovce Vyberte možnost vyberte možnost Odstranit potíže.
4. Vyberte možnost Upřesnit možnosti, poté Nastavení spouštění a poté možnost Restartovat.
5. Když se zobrazí nabídka „Nastavení spouštění“, stisknutím klávesy 5 nebo F5 vyberte možnost Povolit nouzový režim se sítí. (Stisknutím klávesy 4 nebo F4 přejdete do standardního nouzového režimu bez přístupu k síti.)
6. V nouzovém režimu otevřete Správce zařízení: Pravým tlačítkem myši klikněte na tlačítko Start a vyberte možnost Správce zařízení.
7. Vyhledejte řadiče USB: Rozbalte část Řadiče USB (Universal Serial Bus).
8. Odinstalace zařízení USB:
   • Pravým tlačítkem myši klikněte na jednotlivé kořenové rozbočovače USB a vyberte možnost Odinstalovat zařízení.
   • Pravým tlačítkem myši klikněte na každý hostitelský řadič USB a vyberte možnost Odinstalovat.
     POZNÁMKA: Budete-li k tomu vyzváni, neprovádějte restartování, dokud nebudou odinstalovány všechny položky.
9. Restart počítače: Restartujte počítač, aby systém Windows 11 mohl automaticky vyhledat změny hardwaru a přeinstalovat ovladače, a poté zkontrolujte, zda zařízení USB funguje.

Podrobné pokyny k nouzovému režimu najdete v článku společnosti Dell: Jak spustit nouzový režim v systému Windows.

Pokud problém přetrvává, přejděte k následujícímu kroku.

Krok 8: Použití obnovení systému Windows

Pokud porty USB dříve fungovaly a přestaly fungovat až po nedávné změně, jako je instalace softwaru nebo aktualizace systému Windows, nástroj Obnovení systému může vrátit počítač do stavu, kdy vše fungovalo správně.

Nástroj Obnovení systému je v systému Windows 11 ve výchozím nastavení vypnutý. Před použitím je nutné ho povolit. Pokud jste ho ještě nepovolili, přejděte ke kroku A.

Krok A: Povolení nástroje Obnovení systému (pokud již není zapnutý)

1. Stiskněte klávesu Windows a zadejte výraz Vytvořit bod obnovení a vyberte výsledek.
2. V okně Vlastnosti systému vyberte v části Ochrana systému hlavní systémovou jednotku (obvykle C:).
3. Vyberte možnost Konfigurovat a pak vyberte možnost Zapnout ochranu systému.
4. Vyberte možnost Použít a pak možnost OK.

Krok B: Spuštění obnovení systému

1. Stiskněte klávesy Windows + R, zadejte výraz rstrui.exe a stiskněte klávesu Enter.
2. V okně Obnovení systému klikněte na tlačítko Další.
3. Ze seznamu vyberte bod obnovení, který chcete použít. Vyberte bod z doby před vznikem problému s rozhraním USB.
4. Chcete-li zjistit, které aplikace budou odstraněny, vyberte možnost Vyhledat ovlivněné programy (volitelné, ale užitečné).
5. Vyberte možnost Další a pak Dokončit a spusťte proces obnovení.
6. V rámci procesu obnovení se počítač restartuje. Po spuštění zálohování zkontrolujte, zda zařízení USB funguje.

Pokud nástroj „Obnovení systému“ nepomohl nebo nebyl k dispozici, můžete vyzkoušet ještě jednu možnost.

Krok 9: Obnovení počítače do továrního nastavení

Pokud všechny ostatní kroky problém nevyřešily a diagnostické testy hardwaru proběhly úspěšně, může problém souviset se softwarem nebo nastavením systému Windows. Jako poslední možnost můžete obnovit systém Windows 11 do původního továrního stavu.

1. Přejděte do nabídky Start > Nastavení > Systém > Obnovení.
2. V části Možnosti obnovení najděte možnost Obnovit tento počítač a vyberte možnost Obnovit počítač.
3. Zvolte možnost Odebrat vše pro nejčistší resetování, nebo možnost Zachovat moje soubory, pokud chcete zachovat svá osobní data, ale odebrat aplikace a nastavení.
4. Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete obnovení.

Podrobné pokyny k resetování najdete v článku společnosti Dell: Oprava nebo obnovení počítače.

Potřebujete další pomoc?

Pokud jste vyzkoušeli všechny kroky v této příručce a port USB stále nefunguje, problém může vyžadovat opravu hardwaru. Náš tým je připraven vám pomoci.

• Kontaktujte technickou podporu společnosti Dell a proberte možnosti opravy na základě stavu vaší záruky.
• Ověřte si své krytí ve službách podpory Dell.
• Připojte se ke komunitě Dell a získejte tipy a rady od ostatních uživatelů produktů Dell.

Často kladené dotazy

Dotaz: Mohu samostatně opravit fyzicky poškozený port USB?
Odpověď: Drobné problémy, jako je prach nebo nečistoty, lze často vyčistit nádobkou se stlačeným vzduchem. V případě ohnutých kolíků nebo jiného fyzického poškození portů kontaktujte technickou podporu společnosti Dell a požádejte o odborné posouzení opravy.

Dotaz: Proč moje zařízení USB funguje na jiném počítači, ale na mém nikoli?
Odpověď: Obvykle se jedná o problém s ovladačem nebo konfigurací portu v počítači. Při řešení problémů s ovladačem postupujte podle kroků v této příručce počínaje krokem 5 (Správce zařízení).

Dotaz: Potřebují porty USB speciální ovladače?
Odpověď: Standardní porty USB používají technologii Plug-and-Play, takže systém Windows 11 nainstaluje potřebné ovladače automaticky. Porty USB 3.0 a Thunderbolt však mohou vyžadovat specifické ovladače. Pomocí aplikace SupportAssist můžete udržovat všechny ovladače aktuální.

Dotaz: Jak zjistím, zda je můj port USB 2.0 nebo USB 3.0?
Odpověď: Porty USB 3.0 mají obvykle uvnitř modrou plastovou vložku nebo vedle nich vytištěný malý symbol „SS“ (SuperSpeed). Specifikace počítače najdete také v uživatelské příručce na stránce Příručky společnosti Dell.

Dotaz: Proč port Thunderbolt nefunguje s dokovací stanicí?
Odpověď: Ujistěte se, že je dokovací stanice připojena k portu Thunderbolt na vašem počítači – ty jsou označeny symbolem blesku. Také se ujistěte, že jsou ovladače Thunderbolt aktuální. Pomocí aplikace SupportAssist vyhledejte a nainstalujte všechny dostupné aktualizace.

Dotaz: Mohu k aktualizaci ovladačů USB použít nástroje třetích stran?
Odpověď: Společnost Dell Technologies doporučuje používat pouze nástroje poskytované společností Dell, například SupportAssist nebo Dell Command | Update. Případně stáhněte ovladače přímo ze stránky „Ovladače a soubory Dell ke stažení“. Tím zajistíte, že získáte ověřené a kompatibilní ovladače pro váš konkrétní počítač.

Dotaz: Co když nástroj Obnovení systému není v počítači k dispozici?
Odpověď: Nástroj Obnovení systému je v systému Windows 11 ve výchozím nastavení vypnutý. Pokud jste tuto možnost před spuštěním problému nepovolili, nebudou k dispozici žádné body obnovení. V takovém případě vyzkoušejte možnost obnovení továrních nastavení v kroku 11 nebo se obraťte na technickou podporu společnosti Dell, která vám poskytne další pomoc.

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

• Průvodce rozhraním USB Type-C
• Často kladené dotazy ohledně portů USB v počítači Dell
• Funkce USB PowerShare v noteboocích Dell
• Nefunkční port USB na plochém monitoru
• Zařízení USB 3.0 je v systému Dell rozpoznáno jako USB 2.0

Užitečná videa

Záruka vypršela? Žádný problém. Navštivte web Dell.com/support, zadejte výrobní číslo Dell a prohlédněte si naše nabídky.