Problémy v opravně a s vráceným zařízením způsobené tím, že počítač Chromebook je registrovaný/zřízený nebo je zakázaný režim pro vývojáře

Jak opravna, tak oddělení ARB/vrácení nejsou schopné opravovat počítače Chromebook, které jsou stále zaregistrované nebo mají zakázaný vývojářský režim.

Poznámka: Zákazníci nemusí mít Chromebook fyzicky u sebe, aby mohli zrušit zřízení nebo registraci pomocí administrátorské konzole Google.

Postupujte podle níže uvedených pokynů v závislosti na tom, zda se jedná o službu opravny nebo vrácení při výměně systému:

V případě služby opravny:

Zákazníci, kteří odešlou svůj Chromebook do opravny k opravě, mají vypnutý vývojářský režim a opravna nedokáže základní desku opravit.

Řešení:

Při nastavování služby opravny doporučte zákazníkovi, aby zrušil registraci / vyřadil systém a zajistil tak, že vývojářský režim nebude deaktivován. To zkrátí délku opravy a zabrání plýtvání dalšími základními deskami, jelikož náhradní základní deska je v tuto chvíli jediným řešením.

Poskytněte zákazníkům následující informace nebo odkaz (https://support.google.com/chrome/a/answer/3523633?hl=en ).

1. Přihlaste se (https://admin.google.com/) do své administrátorské konzole Google .
   Přihlaste se pomocí účtu správce (nekončí na @GMail.com).
2. Na hlavní stránce administrátorské konzole přejděte do části Device Management > Chrome Management.
   Pokud na domovské stránce nevidíte položku Device Management, klikněte ve spodní části na možnost More controls .
3. Pokud není panel Filters vlevo otevřený, otevřete jej kliknutím na Filter.
4. Vlevo v části By Status vyberte možnost Provisioned nebo Disabled v závislosti na aktuálním stavu zařízení, které chcete vyřadit.
5. Vlevo klikněte na organizaci, ve které se zařízení nachází.
   Poznámka: Pokud nevíte, ve které organizaci se zařízení nachází, můžete jej vyhledat podle sériového čísla zařízení v poli vyhledávání v horní části seznamu organizací.
6. Zaškrtněte políčko vedle zařízení, u kterého chcete zrušit registraci / vyřadit jej.
   Poznámka: Pokud vyřazuje více zařízení z různých důvodů, proveďte to ve skupinách podle důvodu.
7. V horní části klikněte na možnost More Actions > Deprovision.
8. Zaškrtnutím políčka potvrďte, že rozumíte akcím, které je nutné provést při opětovné registraci zařízení.
9. Vyberte důvod vyřazení. Pokyny naleznete v níže uvedené tabulce.
10. Klikněte na možnost Deprovision.
11. Po vyřazení systému v administrátorské konzoli Google zkontrolujte, zda je systém zapnutý (je-li to možné) a připojen k síti. Tím se zajistí, že systém obdrží zprávu o vyřazení z administrátorské konzole.

U výměny/nahrazení:

Když zákazník obdrží náhradní Chromebook a starý systém je odeslán na vrácení (ARB), je stále registrovaný/zřízený a nelze jej prodávat jako renovovaný systém, jelikož je stále registrovaný na předchozího zákazníka.

Zákazníci, kteří počítač Chromebook odesílají za účelem vrácení počítače, mají vypnutý režim pro vývojáře a ARB / oddělení vrácení nedokáže systém renovovat.

Řešení:

Při nastavování výměny počítače Chromebook připomeňte zákazníkovi, aby u počítače Chromebook zrušil registraci/zřízení. Tím se také uvolní jedna z licencí Google, takže ji lze použít na náhradním počítači Chromebook.

Ujistěte se také, že režim pro vývojáře není deaktivován.

Poskytněte zákazníkům následující informace nebo odkaz: https://support.google.com/chrome/a/answer/3523633?hl=en

1. Přihlaste se (https://admin.google.com/) do své administrátorské konzole Google .
   Přihlaste se pomocí účtu správce (nekončí na @GMail.com).
2. Na hlavní stránce administrátorské konzole přejděte do části Device Management > Chrome Management.
   Pokud na domovské stránce nevidíte položku Device Management, klikněte ve spodní části na možnost More controls .
3. Pokud není panel Filters vlevo otevřený, otevřete jej kliknutím na Filter.
4. Vlevo v části By Status vyberte možnost Provisioned nebo Disabled v závislosti na aktuálním stavu zařízení, které chcete vyřadit.
5. Vlevo klikněte na organizaci, ve které se zařízení nachází.
   Poznámka: Pokud nevíte, ve které organizaci se zařízení nachází, můžete jej vyhledat podle sériového čísla zařízení v poli vyhledávání v horní části seznamu organizací.
6. Zaškrtněte políčko vedle zařízení, u kterého chcete zrušit registraci / vyřadit jej.
   Poznámka: Pokud vyřazuje více zařízení z různých důvodů, proveďte to ve skupinách podle důvodu.
7. V horní části klikněte na možnost More Actions > Deprovision.
8. Zaškrtnutím políčka potvrďte, že rozumíte akcím, které je nutné provést při opětovné registraci zařízení.
9. Vyberte důvod vyřazení. Pokyny naleznete v níže uvedené tabulce.
10. Klikněte na možnost Deprovision.
11. Po vyřazení systému v administrátorské konzoli Google zkontrolujte, zda je systém zapnutý (je-li to možné) a připojen k síti. Tím se zajistí, že systém obdrží zprávu o vyřazení z administrátorské konzole.