V konzoli Dell Encryption Enterprise a Dell Encryption Personal Local se zobrazí zpráva "The wizard was unable to connect to Dell Encryption"
Shrnutí: Tento článek popisuje problém, ke kterému může dojít, pokud chybí některý z předpokladů nástroje Dell Encryption nebo Microsoft Visual C++ Redistributable nebo se jedná o problém s ním. ...
Příznaky
Dotčené produkty:
- Dell Encryption Personal
- Dell Data Protection | Personal Edition
- Dell Encryption Enterprise
- Dell Data Protection | Enterprise Edition Shield
Dotčené verze:
- v8.0 a novější
Dotčené operační systémy:
- Windows
Příčina
Při spuštění místní konzole Dell Encryption se zobrazí zpráva:
Obrázek 1: (Pouze v angličtině) Chybová zpráva konzole Dell Encryption
Když kliknete na ? a vyberete možnost About you, všimněte si, že ID klienta šifrování a ID počítače jsou prázdné, edice šifrování také zobrazuje neznámou edici.
Obrázek 2: (Pouze v angličtině) Obrazovka About nástroje Dell Encryption
Protokol CMGshield.log může obsahovat následující chybové zprávy:
Shield Service - Failed to load ProcessConnector.dll [MS error = 126] Shield Service - Failed to query method CreateWCFConnector() from ProcessConnector.dll [MS error = 0]
- v8.3 a novější C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CMGShield.log
- v8.0–8.2: C:\ProgramData\CREDANT\CMGShield.log
Řešení
Přeinstalujte nebo proveďte opravnou instalaci sady Microsoft Visual C++ Redistributable.
- Otevřete položku Přidat nebo odebrat programy nebo Aplikace a funkce a vyhledejte verzi Microsoft Visual C++ Redistributable vyžadovanou pro vaši verzi nástroje Dell Encryption.
Obrázek 3: (Pouze v angličtině) Odinstalace Microsoft Visual C++ 2015–2019 Redistributable
- Klikněte na možnost Upravit. Na další obrazovce klikněte na tlačítko Opravit.
Obrázek 4: (Pouze v angličtině) Oprava sady Microsoft Visual C++
- Po dokončení opravy restartujte počítač. Místní konzole nástroje Dell Encryption by nyní měla zobrazovat správný stav nástroje Dell Encryption.
Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.