Často kladené dotazy ohledně správy společnosti

Nejčastější dotazy

Jaký je rozdíl mezi správcem společnosti a správcem partnera?
Správce společnosti může spravovat různé funkce umístění, produktů a kontaktů v organizaci. Správce partnera může spravovat alias produktu a kontakty na úrovni produktu pouze pro produkty smluvně přiřazené partnerovi pro podporu. Správce partnera může také snížit nebo zvýšit úroveň role správce partnera pro ostatní uživatele ve stejné organizaci.

Kdo je partner pro podporu?
Partner pro podporu je poskytovatel služeb zodpovědný za vzdálené monitorování, zadávání požadavků na služby (SR) a poskytování podpory pro jeden nebo více produktů u koncového zákazníka.

Kdy mám použít roli kontaktní osoby třetí strany?
Role kontaktu třetí strany musí být použita pro externí kontakty, jako jsou konzultanti, kterým chce vaše organizace udělit přístup k práci vaším jménem. To zahrnuje možnost otevírat a spravovat žádosti o služby, používat nástroj MyService360 a přistupovat k softwaru jménem vaší organizace. Kontakty třetích stran nejsou zaměstnanci vaší organizace. Identifikujte je pomocí domény jejich firemního e-mailového účtu, který se používá pro jejich účet online podpory Dell.

Nedaří se mi najít ID lokality, které bych mohl(a) přidat do skupiny Moje skupina. Co mám dělat?
Ověřte u správce společnosti, zda máte správný přístup ke všem svým místům. Je možné, že váš účet byl omezen na jednom nebo více místech. Jakmile se potvrdí, že správce ve vaší organizaci nemá k danému pracovišti přístup, otevřete žádost o správu pomocí stránky administrativní podpory . A poskytněte informace o svém účtu a jedno nebo více ID míst, ke kterým vaši administrátoři nemají přístup.

K čemu slouží různé kontaktní vztahy na úrovni produktu?
Vztahy kontaktů na úrovni produktů vaší společnosti slouží k identifikaci osob, na které se obrátit, když je třeba provést servis produktu pracovníkem technické podpory společnosti Dell Technologies. Při vytváření žádosti o službu Dial Home je primární kontakt vybrán automaticky. Pokud primární kontakt není k dispozici, společnost Dell Technologies kontaktuje vaši společnost prostřednictvím alternativního kontaktu. Pokud není k dispozici ani alternativní kontakt, použije se kontakt po pracovní době. Kontakt na úrovni produktu musí být zadán pouze v případě, že je pro daný produkt potřeba jiný kontakt než výchozí kontakt na úrovni pracoviště.

Mám poskytnout kontakt na úrovni produktu pro produkty, které nepoužívají službu Dial Home?
Ne, u produktů, které nepoužívají službu Dial Home, není nutné zadávat kontakty na úrovni produktu. Kontakty Dial Home není nutné zadávat pro produkty, které nejsou pro tuto funkci povoleny, a jsou potřeba pouze v případě, že je nutné přepsat výchozí nastavení Kontakty Dial Home na úrovni pracoviště.

Nevidím některé ze svých produktů nainstalovaných v umístění. Co mám dělat?
Pokud se vám nedaří zobrazit produkty nainstalované v umístění, nejprve zkontrolujte, zda nejsou použity "filtry". Pokud problém přetrvává, vytvořte na stránce administrativní podpory žádost o správu a uveďte následující informace:

• Stránka, kterou si právě prohlížíte

• Informace o produktech, které ve výběru dat chybí, a o souvisejících ID lokalit. 

Jak mohu požádat o oprávnění správce společnosti?
O přidělení práv správce se můžete obrátit na existujícího správce společnosti ve své organizaci. Pokud chcete zobrazit seznam stávajících správců vaší společnosti, otevřete nabídku s ikonou osoby v záhlaví webu podpory a vyberte Spravovat informace o společnosti. Měl by se zobrazit modul Informace o společnosti. Výběrem modulu Uživatelé zobrazíte seznam uživatelů z vašeho ekosystému.

Jaký je rozdíl mezi externími a interními kontakty?
Interní kontakty jsou zaměstnanci vaší organizace. Externí kontakty jsou uživatelé mimo vaši organizaci, kterým některý ze správců vaší společnosti udělil přístup k vytváření a správě servisních požadavků pro konkrétní pracoviště.

Co jsou zděděná umístění?
Zděděná umístění jsou ta, ke kterým jste připojeni, protože jsou přidružena k vaší organizaci a mají nastavení zabezpečení Otevřeno. Zobrazí se jako typ: Tato společnost v modulu Informace > o společnosti: Lokality.

Jaké jsou různé úrovně viditelnosti pracoviště, které lze přiřadit k určitému místu?
Existují tři různé úrovně viditelnosti, které lze přiřadit k místu.

• Otevřené – přístupné všem firemním uživatelům z vaší organizace. Uživatelé ve vaší organizaci získají po registraci online účtu Dell Technologies přístup ke všem místům v organizaci. Není nutné provádět žádnou údržbu, jelikož se jedná o výchozí úroveň zabezpečení.

• Omezeno – přístup k těmto umístěním byl udělen správcem společnosti. Zaměstnanci mohou o tento přístup požádat v části Zobrazit pracoviště / pracoviště společnosti ve správě společnosti a kliknutím na tlačítko Požádat o přístup.

• Blokováno – viditelné pouze pro správce společnosti z vaší organizace a uživatele, kterým byl výslovně udělen přístup. Umístění jsou skryta před všemi ostatními uživateli. Přístup lze udělit pouze v případě, že podpora společnosti Dell během přechodu na ovládací prvky viditelnosti skupin přístupu přidá podnikového uživatele přímo na blokovaný web.

Jak mohu jako správce společnosti nastavit úroveň viditelnosti místa pracoviště?
Správci společnosti mohli dříve řídit přístup k jednomu, více nebo všem pobočkám své organizace pomocí viditelnosti umístění tam, kde to bylo vhodné. To bylo provedeno pro jednotlivá pracoviště kliknutím na jedno z ID lokalit v tabulce výsledků modulu Lokality.

Tento ovládací prvek viditelnosti v současné době přechází na upřednostňovaný ovládací prvek viditelnosti skupiny. Během přechodu budou všechna místa, která měla viditelnost lokality nastavenou na hodnotu Omezeno nebo Blokováno, zachována a zobrazena v části Viditelnost lokality a všechny stávající vztahy, které byly uděleny uživatelské základně, zůstanou během přechodu zachovány.

Změna viditelnosti lokality online nebo udělení nových vztahů s uživateli však v současné době není správcům společnosti k dispozici .

Chcete-li změnit nastavení viditelnosti lokality pro ID pracoviště, musí správce společnosti během tohoto přechodného období požádat o zákaznickou podporu:

1. Přihlaste se k webu podpory společnosti Dell

2. Spustit tento odkaz: Administrativní podpora

3. Výběr nápovědy k podnikovému online účtu

4. Otevřete nabídku Řekněte nám více a zvolte příslušnou možnost.

5. Zahrňte ID lokality a potřebnou pomoc s viditelností pracoviště (např. změnu nastavení, vztah uživatele k omezené nebo blokované lokalitě).

Chcete-li přidat nebo odebrat vztah uživatele k místu s nastavenou viditelností omezené nebo blokované lokality, bude nutné kontaktovat podporu.

1. Přihlaste se k webu podpory společnosti Dell

2. Spustit tento odkaz: Administrativní podpora

3. Výběr nápovědy k podnikovému online účtu

4. Otevřete nabídku Řekněte nám více a zvolte příslušnou možnost.

5. Poskytněte informace související s vaší žádostí, včetně ID lokality, e-mailu uživatele, pro kterého chcete vztah přidat/odebrat, a toho, jestli chcete vztah přidat nebo odebrat z omezené nebo blokované lokality.

Co je zabezpečený přístup na pracoviště?
Zabezpečený přístup k pracovišti znamená, že vám správce vaší organizace poskytl přístup k pracovišti s viditelností Omezené nebo Blokované. Co je to podlokace?

Dílčí umístění umožňuje správcům společnosti flexibilně seskupovat a spravovat nainstalovaná zařízení Dell na stejném fyzickém místě podle podrobných detailů, jako jsou preference, podrobnosti o produktech nebo přesné fyzické umístění.

Proč oblast Správa společnosti / Správa informací o společnosti vypadá jinak, než si pamatuji?

Oblast Správa společnosti / Správa firemních informací byla v rámci modernizace webu podpory aktualizována a nabízí efektivnější prostředí. Budete automaticky přesměrováni na nové stránky společnosti, kde vám levá postranní nabídka může pomoci zorientovat se v těchto vylepšených administrativních funkcích.