Často kladené dotazy ohledně správy společnosti

Nejčastější dotazy

Jaký je rozdíl mezi správcem společnosti a správcem partnera?
Správce společnosti může spravovat různé funkce umístění, produktů a kontaktů v organizaci. Správce partnera může spravovat alias produktu a kontakty na úrovni produktu pouze pro produkty smluvně přiřazené partnerovi pro podporu. Správce partnera může také snížit nebo zvýšit úroveň role správce partnera pro ostatní uživatele ve stejné organizaci.

Kdo je partner pro podporu?
Partner pro podporu je poskytovatel služeb zodpovědný za vzdálené monitorování, zadávání požadavků na služby (SR) a poskytování podpory pro jeden nebo více produktů u koncového zákazníka.

Kdy mám použít roli kontaktní osoby třetí strany?
Role kontaktu třetí strany musí být použita pro externí kontakty, jako jsou konzultanti, kterým chce vaše organizace udělit přístup k práci vaším jménem. To zahrnuje možnost otevírat a spravovat žádosti o služby, používat nástroj MyService360 a přistupovat k softwaru jménem vaší organizace. Kontakty třetích stran nejsou zaměstnanci vaší organizace. Identifikujte je pomocí domény jejich firemního e-mailového účtu, který se používá pro jejich účet online podpory Dell.

Nedaří se mi najít ID lokality, které bych mohl(a) přidat do vlastní skupiny. Co mám dělat?
Ověřte u správce společnosti, zda máte správný přístup ke všem svým místům. Je možné, že váš účet byl omezen na jednom nebo více místech. Jakmile potvrdíte, že správce ve vaší organizaci nemá k danému pracovišti přístup, otevřete pomocí podpory pro správu žádost o správu a zadejte informace o svém účtu a jedno nebo více ID míst, ke kterým správci nemají přístup.

K čemu slouží různé kontaktní vztahy na úrovni produktu?
Vztahy kontaktů na úrovni produktů vaší společnosti slouží k identifikaci osob, na které se obrátit, když je třeba provést servis produktu pracovníkem technické podpory společnosti Dell Technologies. Při vytváření žádosti o službu Dial Home je primární kontakt vybrán automaticky. Pokud primární kontakt není k dispozici, společnost Dell Technologies kontaktuje vaši společnost prostřednictvím alternativního kontaktu. Pokud není k dispozici ani alternativní kontakt, použije se kontakt po pracovní době. Kontakt na úrovni produktu musí být zadán pouze v případě, že je pro daný produkt potřeba jiný kontakt než výchozí kontakt na úrovni pracoviště.

Mám poskytnout kontakt na úrovni produktu pro produkty, které nepoužívají službu Dial Home?
Ne. U produktů, které nepoužívají službu Dial Home, není nutné zadávat kontakty na úrovni produktu. Kontakty Dial Home není nutné zadávat pro produkty, které nejsou pro tuto funkci povoleny, a jsou potřeba pouze v případě, že je nutné přepsat výchozí nastavení Kontakty Dial Home na úrovni pracoviště.

Nevidím některé ze svých produktů nainstalovaných v umístění. Co mám dělat?
Pokud se vám nedaří zobrazit produkty nainstalované v umístění, nejprve zkontrolujte, zda nejsou použity "filtry". Pokud problém přetrvává, otevřete žádost o správu pomocí administrativní podpory a uveďte následující informace:

• Stránka, kterou si právě prohlížíte
• Informace o produktech, které ve vašem zobrazení chybí, a o všech souvisejících ID lokalit.

Jak mohu požádat o oprávnění správce společnosti?
O přidělení práv správce se můžete obrátit na existujícího správce společnosti ve své organizaci. Chcete-li zobrazit seznam stávajících správců vaší společnosti, použijte kartu Zobrazit kontakty v části Správa společnosti.

Jaký je rozdíl mezi externími a interními kontakty?
Interní kontakty jsou zaměstnanci vaší organizace. Externí kontakty jsou uživatelé mimo vaši organizaci, kterým některý ze správců vaší společnosti udělil přístup k vytváření a správě servisních požadavků pro konkrétní pracoviště.

Co jsou zděděná umístění?
Zděděná umístění jsou ta, ke kterým jste připojeni, protože jsou přidružena k vaší organizaci a mají nastavení zabezpečení Otevřeno .

Jaké jsou různé úrovně viditelnosti pracoviště, které lze přiřadit k určitému místu?

Existují tři různé úrovně viditelnosti, které lze přiřadit k místu.

• Otevřené – přístupné všem firemním uživatelům z vaší organizace. Uživatelé ve vaší organizaci získají po registraci online účtu Dell Technologies přístup ke všem místům v organizaci. Není nutné provádět žádnou údržbu, jelikož se jedná o výchozí úroveň zabezpečení.
• Omezeno – přístup k těmto umístěním musí udělit správce společnosti. Zaměstnanci mohou o tento přístup požádat v části Zobrazit pracoviště / pracoviště společnosti ve správě společnosti a kliknutím na tlačítko Požádat o přístup.
• Blokováno – viditelné pouze pro správce společnosti z vaší organizace a uživatele, kterým byl výslovně udělen přístup. Umístění jsou skryta před všemi ostatními uživateli. Přístup lze udělit pouze v případě, že podnikového uživatele přidá správce společnosti z vaší organizace přímo do blokovaného pracoviště.

Jak mohu jako správce společnosti nastavit úroveň viditelnosti pracoviště pracoviště?
Chcete-li upravit nastavení viditelnosti pracoviště, správce společnosti by měl:

1. Přejděte do části Správa pracovišť / Pracoviště společnosti v části Správa společnosti.
2. V seznamu lokalit klikněte na odkaz ID lokality, pro kterou chcete nastavit viditelnost pracoviště, a vyberte možnost Upravit.
3. Kliknout na rozbalovací nabídku Viditelnost pracoviště a vybrat požadovanou hodnotu.
4. Kliknutím na tlačítko Uložit změnu použijete.

Co je zabezpečený přístup na pracoviště?
Zabezpečený přístup k pracovišti znamená, že vám správce vaší organizace poskytl přístup k pracovišti s viditelností Omezené nebo Blokované.

Existuje oblast, kde uvidím seznam všech oblastí s omezeným přístupem, pro které jsem požádal/a o přístup?
Chcete-li zobrazit seznam nevyřízených žádostí o přístup, použijte část Zobrazit kontakty/Zobrazit nevyřízené žádosti ve správě společnosti.

Požádal(a) jsem o přístup k zabezpečenému místu v organizaci, ale žádost byla zamítnuta. Co mám dělat?
Je nutné kontaktovat správce společnosti, který je přiřazen pro vaši organizaci. Seznam správců dostupných pro vaši organizaci můžete zobrazit tak, že přejdete na podkartu "Kontakty" na kartě Zobrazit kontakty v části Správa společnosti.

Sekce Kontakty/Kontakty v rámci Správy společnosti.

Co mohu jako správce společnosti dělat v části "Správa schválení"?
V části Správa kontaktů/Správa schválení v rámci Správy společnosti se zobrazují požadavky přijaté zaměstnanci vaší organizace pro oblasti s omezeným přístupem. Jako správce můžete schválit nebo zamítnout žádosti zobrazené v části Správa schválení.

Co je to dílčí oblast?
Dílčí umístění umožňuje správcům společnosti flexibilně seskupovat a spravovat nainstalovaná zařízení Dell na stejném fyzickém místě podle podrobných detailů, jako jsou preference, podrobnosti o produktech nebo přesná fyzická poloha.