Často kladené dotazy ohledně správy společnosti

Nejčastější dotazy

Jaký je rozdíl mezi správcem společnosti a správcem partnera?
Správce společnosti může spravovat různé funkce pracovišť, produktů a kontaktů v organizaci. Správce partnera může spravovat alias produktu a kontakty na úrovni produktu pouze pro produkty oficiálně přiřazené partnerovi pro podporu. Správce partnera může také snížit úroveň nebo povýšit oprávnění správce partnera pro jiné kontakty ve stejné organizaci.

Kdo je partner pro podporu?
Partner pro podporu je poskytovatel služeb pro jeden nebo více produktů v daném závodě.

Kdy mám použít roli kontaktní osoby třetí strany?
Role kontaktu třetí strany musí být použita pro externí kontakty, jako jsou konzultanti, kterým chce vaše organizace udělit přístup k práci vaším jménem. To zahrnuje možnost otevírat a spravovat žádosti o služby, používat nástroj MyService360 a přistupovat k softwaru jménem vaší organizace. Kontakty třetích stran nejsou zaměstnanci vaší organizace. Identifikovali jste je pomocí domény jejich firemního e-mailového účtu, který se používá pro jejich účet online podpory.

Nedaří se mi najít ID pracoviště, které bych přidal(a) do vlastní skupiny. Co mám dělat?
Ověřte u správce společnosti, zda máte správný přístup ke všem svým pracovištím. Je možné, že váš účet byl omezen na jeden nebo více webů. Jakmile potvrdíte, že pracoviště není pro vaši organizaci přístupné, otevřete pomocí https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus/adm-support žádost o správu a zadejte informace o svém účtu a jedno nebo více ID pracovišť, ke kterým nemáte přístup.

K čemu slouží různé kontakty na úrovni produktu?
Kontakty na úrovni produktů vaší společnosti slouží k identifikaci osob, na které se obrátit, když je třeba provést servis produktu pracovníkem technické podpory společnosti Dell Technologies. Při vytváření žádosti o službu Dial Home je primární kontakt vybrán automaticky. Pokud primární kontakt není k dispozici, společnost Dell Technologies kontaktuje vaši společnost prostřednictvím alternativního kontaktu. Pokud není k dispozici ani alternativní kontakt, použije se kontakt po pracovní době. Kontakt na úrovni produktu musí být zadán pouze v případě, že je pro daný produkt potřeba jiný kontakt než výchozí kontakt na úrovni pracoviště.

Mám poskytnout kontakt na úrovni produktu pro produkty, které nepoužívají službu Dial Home?
Ne, pro produkty, které nepoužívají službu Dial Home, nemusíte zadávat kontakty na úrovni produktu. Kontakty Dial Home není nutné zadávat pro produkty, které nejsou pro tuto funkci povoleny, a jsou potřeba pouze v případě, že je nutné přepsat výchozí nastavení Kontakty Dial Home na úrovni pracoviště.

Nezobrazují se mi některé z mých produktů nainstalovaných na webu. Co mám dělat?
Pokud se vám nedaří zobrazit produkty nainstalované na webu, vytvořte pomocí https://www.dell.com/support/incidents-online/en-us/contactus/adm-support žádost o správu a uveďte následující informace:

• Stránka, kterou si právě prohlížíte
• Informace o produktech, které v zobrazení chybí. 

Jak mohu požádat o oprávnění správce společnosti?
O přidělení práv správce se můžete obrátit na existujícího správce společnosti ve své organizaci. Chcete-li zobrazit seznam stávajících správců vaší společnosti, použijte kartu Zobrazit kontakty v části Správa společnosti.

Jaký je rozdíl mezi externími a interními kontakty?
Interní kontakty jsou zaměstnanci vaší organizace. Externí kontakty jsou kontakty mimo vaši organizaci, kterým jeden ze správců vaší společnosti udělil přístup k vytváření a správě servisních požadavků pro konkrétní pracoviště.

Co jsou zděděné lokality?
Zděděné weby jsou sítě, ke kterým jste připojeni, protože jsou přidruženy k vaší organizaci a mají nastavení zabezpečení Otevřeno.

Co je zabezpečený přístup na pracoviště?
Zabezpečený přístup k pracovišti znamená, že vám správce vaší organizace poskytl přístup k pracovišti s viditelností Omezené nebo Blokované.

Existuje oblast, kde mohu vidět seznam všech stránek s omezeným přístupem, pro které jsem požádal/a o přístup?
Chcete-li zobrazit seznam nevyřízených žádostí o přístup, použijte část Zobrazit kontakty/Zobrazit nevyřízené žádosti ve správě společnosti.

Požádal jsem o přístup k zabezpečenému pracovišti v rámci organizace, ale žádost byla zamítnuta. Co mám dělat?
Je nutné kontaktovat správce společnosti, který je přiřazen pro vaši organizaci. Seznam správců dostupných pro vaši organizaci si můžete prohlédnout v části Zobrazit kontakty/kontakty v části Správa společnosti.

Co mohu jako správce společnosti dělat v části "Správa schválení"?
V části Správa kontaktů/Správa schválení v rámci správy společnosti se zobrazují požadavky přijaté zaměstnanci vaší organizace ohledně pracovišť s omezeným přístupem. Jako správce můžete schválit nebo zamítnout žádosti zobrazené v části Správa schválení.

Jaké různé úrovně viditelnosti pracoviště lze k pracovišti přiřadit?
Existují tři různé úrovně viditelnosti, které lze přiřadit k webu.

• Otevřené – přístupné všem zaměstnancům vaší organizace. Zaměstnanci vaší organizace získají po registraci online účtu Dell Technologies přístup ke všem pracovištím v organizaci. Není nutné provádět žádnou údržbu, jelikož se jedná o výchozí úroveň zabezpečení.
• Omezeno – přístup k těmto webům musí udělit správce společnosti. Zaměstnanci mohou o tento přístup požádat tak, že v administraci společnosti přejdou do částiV iew Sites/Company Sites a kliknou na tlačítko Request Access.
• Blokováno – viditelné pouze pro správce společnosti z vaší organizace a uživatele, kterým byl výslovně udělen přístup. Stránky jsou skryty před všemi ostatními uživateli. Přístup lze udělit pouze v případě, že správce společnosti z vaší organizace přidá kontakt přímo do blokovaného pracoviště.

Jak mohu jako správce společnosti nastavit úroveň viditelnosti pracoviště?
Chcete-li upravit nastavení viditelnosti pracoviště, správce společnosti by měl:

1. Přejděte do části Správa pracovišť / Pracoviště společnosti v části Správa společnosti.
2. V seznamu pracovišť klikněte na odkaz ID pracoviště, pro které chcete nastavit viditelnost, a vyberte možnost Upravit.
3. Kliknout na rozbalovací nabídku Viditelnost pracoviště a vybrat požadovanou hodnotu. 
4. Použít změnu kliknutím na tlačítko Uložit.