U notebooků Dell Latitude a Vostro se při odemykání pomocí otisku prstu zobrazí chyba Windows Hello
Shrnutí: Následující článek obsahuje informace o chybě čtečky otisků prstů zobrazené na obrazovce. K tomu dochází vždy, když se k přihlášení k procesoru Tiger Lake-U, notebooku Dell Latitude nebo Vostro po studeném restartu používá otisk prstu. ...
Příznaky
Chyba přihlášení pomocí čtečky otisků prstů
Po odemknutí notebooku pomocí otisku prstu se na obrazovce zobrazí chyba. K tomu dochází vždy při prvním pokusu po studeném startu nebo po obnovení z (adaptivního) režimu hibernace. Při odemknutí notebooku pomocí otisku prstu se zobrazí následující chyba. Při prvním pokusu o odemknutí notebooku vždy dojde k chybě.
Something went wrong on our end. Please try again.Dotčené produkty:
- Latitude 5420
- Latitude 7320
- Latitude 7420
- Latitude 7520
- Latitude 3320
- Latitude 3420
- Latitude 3520
- Latitude 9420
- Vostro 5310
- Vostro 5410
- Vostro 5510
Příčina
Chybová zpráva vysvětluje, že samotný otisk prstu může být platný. U funkce operačního systému Windows Hello v procesorové jednotce Tiger Lake-U Central Processor Unit (CPU) však dochází k problému s čipem TPM (Trusted Platform Module).
Řešení
Ujistěte se, že máte připojený napájecí adaptér, aby k této chybě nedocházelo. Důvodem je omezení čipové sady procesoru Tiger Lake-U při napájení z baterie, které nelze vyřešit. Druhý pokus o odemknutí při napájení z baterie je však vždy úspěšný. (To závisí na tom, zda je otisk prstu platný a zda je úspěšně rozpoznán.)