Jak naplánovat servisní schůzku online
Shrnutí: Zákazníkům jsme usnadnili plánování servisních schůzek online.
Pokyny
Pokud je vaše pracovní objednávka způsobilá pro vlastní plánování, obdržíte e-mail s výzvou k naplánování schůzky. Pokud tak nenaplánujete do dvou pracovních dnů od obdržení e-mailu, zástupce kontaktuje kontaktní osobu pro pracovní objednávku a naplánuje servisní schůzku.
Pokud si žádost o službu zobrazíte online, zobrazí se také možnost naplánovat schůzky pro oprávněné pracovní objednávky.
Schůzku si můžete naplánovat dvěma způsoby: klikněte na odkaz v e-mailu, který jste obdrželi, nebo vyhledejte svůj servisní požadavek online.
Naplánování schůzky pro způsobilou pracovní objednávku z e-mailu
- V e-mailu kliknutím na odkaz „Naplánovat servis“ otevřete servisní požadavek online.
- Na stránce Podrobnosti servisního požadavku uvidíte svůj servisní požadavek a pracovní příkaz, který je připraven k naplánování. Vyberte možnost „Naplánovat schůzku“.
- Vyberte datum a čas servisu a pak vyberte možnost „Naplánovat“.
V potvrzení se zobrazí datum a čas servisu. Obdržíte také e-mailové oznámení s potvrzením schůzky.
Naplánování schůzky pro způsobilou pracovní objednávku online
- Vyhledejte servisní požadavek na stránce Servisní požadavky na podporu společnosti Dell a stav odeslání. Pokud nejste přihlášeni, můžete být vyzváni k přihlášení nebo zadání e-mailové adresy přidružené k servisnímu požadavku.
- Otevřete podrobnosti servisního požadavku. Na stránce Podrobnosti žádosti o službu uvidíte žádost o službu a všechny související pracovní příkazy. Vyhledejte pracovní objednávku, která je připravena k naplánování, a vyberte možnost „Naplánovat schůzku“.
- Vyberte datum a čas servisu a pak vyberte možnost „Naplánovat“.
V potvrzení se zobrazí datum a čas servisu. Obdržíte také e-mailové oznámení s potvrzením schůzky.
Potřebujete změnit termín?
Termín provedení servisu můžete změnit, dokud nebude technik na cestě na vaši schůzku. Použijte odkaz v e-mailu, který jste obdrželi, nebo vyhledejte svůj servisní požadavek online. Na stránce „Podrobnosti servisního požadavku“ vyhledejte způsobilou pracovní objednávku a vyberte možnost „Změnit termín schůzky“.
Související informace naleznete v článcích znalostní databáze Dell:
Další informace
Doporučené články
Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.