SupportAssistを開くときにMicrosoft Edgeランタイム エラーが発生する

対象製品：

• ホームPC用SupportAssist

影響を受けるバージョン:

• v4.0

WebView2ランタイムがインストールされていないコンピューターでSupportAssist for Home PCs v4.0を開くと、Edgeに次のメッセージが表示されます。

• Microsoft Edge Webview2ランタイムの適切なバージョンが検出されませんでした。WebView2 ランタイムをダウンロードしてインストールします。
• webview2 の初期化中にエラーが発生しました: Object reference not set to an instance of an object.

図1: (英語のみ)WebView2ランタイムがインストールされていない状態でSupportAssistを開こうとすると表示されるメッセージ

Microsoft Edge WebView2ランタイムがインストールされていないか、破損していません。

1. コントロール パネルを開き、Microsoft Edge WebView2 ランタイムがインストールされていることを確認します。

図2：(英語のみ)[プログラムと機能] に一覧表示されている Microsoft Edge WebView2 ランタイム

2. インストールされていない場合は、 手順5に進みます。
3. インストールされている場合は、 Microsoft Edge Webview2 ランタイムをダブルクリックし、 修復 オプションを選択して完了させます。
4. [スタート]メニューからSupportAssist UIを開くと、UIが正常に開くはずです。それ以外の場合は、次の手順に進みます。
5. 最新バージョンの Microsoft Edge Webview2 ランタイムをダウンロードしてインストールします。
   1. 上記のURLを開くと、複数のビルドまたはバージョンが利用可能であることがわかります。
   2. Last Updatedを使用して、使用可能な最新バージョンをソートします。

図3：(英語のみ)最終更新日で並べ替え

3. システム タイプを識別するには、検索バーに移動し、「 システム情報」と入力します。
4. ビット バージョンの システム タイプ を参照し、リストから適切なビルドを使用します。

図4：(英語のみ)ビット バージョンの参照システム タイプ