Selhání biometrického rozpoznávání notebooků Inspiron a Vostro
Shrnutí: Tento článek obsahuje informace o selhání biometrického rozpoznávání u vybraných notebooků Inspiron a Vostro.
Příznaky
Nastavení funkce Windows Hello může při registraci otisku prstu selhat a zobrazit chybovou zprávu: Tento otisk prstu je příliš podobný tomu, který je již nastaven. Zkuste použít jiný prst. Tato zpráva se zobrazí, když je biometrie již zaregistrována, funkce Windows Hello přestane fungovat a nebude možné přidat stejnou biometrii prstu. K problému může dojít po aktualizaci systému Windows, aktualizaci ovladače, firmwaru nebo systému BIOS nebo po spuštění obnovení operačního systému bez odstranění zaregistrovaných otisků prstů. Problém může přetrvávat po přeinstalaci operačního systému nebo pokusu o účet jiného zákazníka.
Dotčené platformy:
- Inspiron 13 5310
- Inspiron 14 5410 2 v 1
- Inspiron 14 5410/5418
- Inspiron 15 3511
- Inspiron 15 5510/5518
- Inspiron 15 7510
- Inspiron 16 7610
- Inspiron 5415
- Inspiron 5515
- Inspiron 7415 2 v 1
- Vostro 13 5310
- Vostro 14 5410
- Vostro 15 5510
- Vostro 15 7510
- Vostro 5415
- Vostro 5515
Příčina
Systém Windows si myslí, že uživatelé používají jiný profil, a nedovolí jim zaregistrovat stejné prsty pro více profilů.
Řešení
Aktualizace ovladače snímače otisků prstů Goodix na verzi 20.8.0.9, A06 nebo novější v počítači problém vyřeší. Způsob stažení a instalace ovladače naleznete v článku Postup stažení a instalace ovladačů Dell.