U notebooků Latitude, Precision a XPS dochází při používání kamery k chybě s modrou obrazovkou

Při použití vestavěného modulu kamery se u notebooků Latitude, Precision nebo XPS občas zobrazí chyba s modrou obrazovkou. Fotoaparát začne selhávat s lepkavými obrázky a poté 0x9F: Zobrazí se chyba "DRIVER_POWER_STATE_FAILURE". K problému dochází během videokonferencí, například v aplikaci Microsoft Teams.

Dotčené platformy:

• Latitude 7340
• Latitude 7640
• Latitude 9330
• Latitude 9430
• Latitude 9440 2 v 1
• Precision 5470
• Precision 5480
• Precision 5680
• XPS 13 9315
• XPS 13 Plus 9320
• Dell Pro 13 Premium

Problém souvisí s řízením toku v ovladači kamery, když je kamera krátce po zapnutí a vypnuta za méně než sekundu. K tomu dochází, když aplikace Microsoft Teams vypne přenos z kamery, poté se znovu zapne na méně než sekundu.

Problém vyřešíte aktualizací nejnovějších ovladačů v následujícím pořadí. Způsob stažení a instalace ovladače naleznete v článku Postup stažení a instalace ovladačů Dell.

1. Ovladač Intel Graphics/Arc Graphics a aplikace Intel Graphics Command Center
2. Ovladač Intel Integrated Sensor Solution (související s CVF nebo UPD)
3. Ovladač Intel Serial IO
4. Řadič Intel 2D Imaging MCU Visual Sensing
5. Instalační program Intel Management Engine Components

• Nefunguje kamera notebooku Dell a zobrazí se chyba OSD: Nemůžeme najít vaši kameru.