Klient Azure Virtual Desktop přestane během hovorů aplikace Teams v systému Dell ThinOS 9 reagovat

Dotčené platformy:

• Wyse 5070
• Wyse 5470
• Tenký klient OptiPlex 3000

Dotčené operační systémy:

• Dell ThinOS 9

Postup opětovného vytvoření:

1. Připojte se k hovoru nebo schůzce v systému Teams v tenkém klientovi s klientem AVD verze 2.3.3078 a systémem ThinOS 9 2505.
2. Někdo na schůzce spustí video z webové kamery nebo sdílí obrazovku.
3. Po několika sekundách dojde k selhání klienta AVD a relace AVD k VDI se odpojí.
4. Stáhněte balíček protokolů z tenkého klienta a rozbalte jej do složky v počítači. Kontrola souboru protokolu zpráv v [logs folder]\compat\linux\var\log, může se zobrazit chyba podobná následující:

   Jun 20 09:45:54 IT13993 kernel: [442.266127] pid 4731 (avd), jid 0, uid 1001: exited on signal 6 (no core dump - bad address)

5. Probíhá kontrola wlogd.log v [logs folder]\compat\linux\var\log\wlogd, může se zobrazit chyba podobná následující:

   [2025-06-20 09:45:53.981] E/avd            /DUMP            (4731/35655) avd crashed
   …
   [2025-06-20 09:45:54.065] N/WebUIProc/WebUIModule (0/0) [RDP] disconnect "Standard Desktop"
   

6. K problému dochází pouze u příchozího videa nebo sdílení obrazovky.

Příčinou odpojení je neošetřená chyba kontroly kontrolního výrazu v procesu dekódování videa H.264. K selhání dochází, když dekodér H.264 narazí na problémy se zpracováním referenčních obrázků a daty SEI (Supplemental Enhancement Information).

Technický tým společnosti Dell o tomto problému ví a v novém balíčku AVD pro systém ThinOS 2508 bude vydána oprava.

Zástupné řešení:

Downgrade balíčku AVD na:

• Balíček Microsoft AVD verze 3.1.3044
  nebo
• Balíček Microsoft AVD verze 3.0.2442

Downgrade balíčku AVD:

1. Stáhněte si potřebný balíček z části Ovladače a soubory ke stažení na stránce produktu tenkého klienta:
   • Balíček ThinOS 2411 (9.5.4070) Microsoft AVD verze 3.0.2442
   • Balíček ThinOS 2502 (9.6.1080) Microsoft AVD verze 3.1.3044
2. Podle pokynů v příručce správce systému Dell ThinOS 9.x 2505 nahrajte balíček do konzole WMS a přiřaďte jej dotčeným zařízením pomocí zásad.

Další informace o vytváření protokolů systému ThinOS pomocí sady Wyse Management Suite naleznete v části Odstraňování problémů s tenkým klientem>. Vyžádejte si soubor protokolu pomocí sady Wyse Management Suite příručky správce pro systém Dell ThinOS 9.x 2502.

Zjistěte, jak odeslat balíček AVD na dotčená zařízení v následující části: Upgrade firmwaru> ThinOS Stažení balíčku firmwaru ThinOS, systému BIOS a aplikacíNahrávejte a odesílejte balíčky aplikací ThinOS 9.x pomocí skupin a konfigurací v sadě Wyse Management Suite příručky správce pro systém Dell ThinOS 9.x 2505.>

Další informace o vytváření protokolů v systému ThinOS 9.x naleznete v části Odstraňování problémů s tenkým klientem v příručce správce systému Dell ThinOS 9.x 2505.