Pautas de píxeles en pantalla Dell

Zusammenfassung: En este artículo se proporciona información sobre las pautas de los píxeles de visualización de Dell para LCD paneles de monitores de Dell y laptops.Weitere Informationen

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Symptome

Índice:

  1. Pautas de píxel en pantalla
  2. Cuadrícula de píxeles o puntos
  3. ¿Qué es una garantía de panel prémium?
  4. Preguntas frecuentes

Pautas de píxeles en pantalla Dell

Cada píxel está formado por un subpíxel rojo, uno verde y uno azul. Cuando un subpíxel está fijo en un estado inalterable, el resultado visible es un pequeño punto negro, blanco o de color que aparece en la pantalla. Generalmente, existen dos tipos de fallas de subpíxel: fallas de subpíxel brillante y subpíxel oscuro. Un defecto de subpíxel también se observa como un defecto de punto.

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Ilustración de un píxel brillante sobre un fondo negro
Falla de píxeles brillantes: Defecto de píxel brillante: un subpíxel permanece siempre encendido, lo cual genera un punto blanco o de color sobre un fondo negro. Los píxeles brillantes pueden ser de color blanco, rojo, azul o verde y se pueden identificar sobre un fondo negro.
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Ilustración de un píxel oscuro o muerto sobre un fondo blanco
Falla del píxel oscuro o muerto: Un subpíxel permanece permanentemente apagados, lo que genera un punto negro en un fondo blanco. Los píxeles muertos se pueden identificar en cualquier color de fondo, excepto en un fondo negro.

La garantía de panel prémium es una garantía de excelencia dentro de la industria, ya que garantiza que, durante el período de la garantía limitada de hardware, la pantalla no tenga píxeles defectuosos en la posición de “encendido”, lo cual es un factor que genera un punto brillante en la pantalla.

Ursache

Durante el proceso de fabricación del LCD, no es raro que uno o más subpíxeles se encuentren en un estado no cambiante que provoque un píxel brillante o muerto. Una pantalla con entre 1 y 5 subpíxeles fijos se considera normal y dentro de los estándares de la industria.

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Lösung

¿Qué es la garantía de panel prémium?

Dell ofrece una garantía de panel prémium que garantiza cero defectos de “píxeles brillantes” en monitores Dell UltraSharp, Professional y Alienware.

Los píxeles defectuosos no perjudican necesariamente el rendimiento del monitor. Sin embargo, pueden distraerse, en especial si los píxeles se encuentran en las posiciones donde se reduce la calidad de visualización.

El firme compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente ha impulsado a Dell a ofrecer una garantía de panel prémium como parte de la garantía limitada estándar de hardware. Incluso si se encuentra un píxel brillante, se garantiza un cambio de monitor sin costo durante el período de garantía limitada del hardware.

La garantía de panel prémium está disponible para monitores Dell UltraSharp, Professional y Alienware que se venden con sistemas o como unidades independientes, y se incluye junto con la garantía limitada estándar de 1 o 3 años del hardware. Los clientes que adquieran una garantía extendida también pueden aprovechar esta cobertura durante el período de garantía limitada del hardware.

NOTA: Nota: La disponibilidad de servicios de garantía específicos puede variar según las diferentes regiones.

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Cuadrícula de píxeles o puntos

Los paneles LCD en los monitores o las laptop están sujetos a reemplazo según los criterios que se describen en la Tabla 1 y la Tabla 2.

NOTA: Nota: Solo se admitirá el reemplazo en caso de que haya subpíxeles o puntos fijos (brillantes u oscuros) visibles a simple vista a una distancia de visión normal.
 
Tabla 1: Tabla 1: Política de píxeles o puntos en LCD de monitor Dell
Monitor Dell Subpíxel brillante Subpíxel oscuro Subpíxeles en total
Monitores planos con garantía de panel prémium:
  • Monitores Dell UltraSharp (serie U, UP, UZ)
  • Monitores Dell profesionales (serie P)
  • Monitores Dell serie S (monitores serie S lanzados a partir del 2020 en adelante)
  • Monitores Alienware (serie AW)
  • Monitores Dell Gaming (Gaming serie S, excepto S2716DG y S2417DG)
    NOTA: Nota: Los monitores Dell S2716DG y S2417DG no están cubiertos por la garantía de panel prémium.
  • Dell Monitores de la serie C (24 a 34 pulgadas)
  • 1 o más
  • 6 o más
  • Subpíxel brillante = 1 o más
  • Subpíxel oscuro = 6 o más
Monitores Dell (serie D)
  • 6 o más
  • 9 o más
  • Combinación de subpíxel brillante y oscuro = 9 o más
Monitores con panel OLED y garantía de panel prémium
  • Monitores Alienware (AW5520QF)
  • 1 o más
  • 13 o más
  • Combinación de subpíxel brillante y oscuro = 13 o más
Monitores de la serie C Dell (55 pulgadas y más grandes)
  • de 55 a 65 pulgadas
  • 70 pulgadas y más
  • 6 o más
  • 6 o más
  • 13 o más
  • 16 o más
  • Combinación de subpíxel brillante y oscuro = 13 o más
  • Combinación de subpíxel brillante y oscuro = 16 o más
Todos los demás monitores planos Dell series S, SE, E e IN (incluidos S2716DG y S2417DG)
  • 6 o más
  • 6 o más
  • Combinación de subpíxel brillante y oscuro = 6 o más

Tabla 2: Tabla 2: Política de píxeles o puntos en LCD de laptop Dell
Laptop Dell Subpíxel brillante Subpíxel oscuro Subpíxeles en total
Pantalla LCD de laptop Dell con panel estándar (HD [1366 x 768] o resoluciones inferiores) en:
  • Dell Inspiron
  • Dell Latitude
  • Estación de trabajo móvil Dell Precision
  • Dell Studio
  • Dell Vostro
  • Dell XPS
  • Alienware
  • 3 o más
  • 6 o más
  • Combinación de subpíxel brillante y oscuro = 6 o más
Pantalla LCD de laptop Dell con garantía de panel prémium (HD+ [1600 x 900] y resoluciones superiores):
  • Dell Inspiron
  • Dell Latitude
  • Dell Latitude ATG
  • Dell Latitude XFR
  • Estación de trabajo móvil Dell Precision
  • Dell Studio
  • Dell Vostro
  • Dell XPS
  • Alienware
  • 1 o más
  • 6 o más
  • Subpíxel brillante = 1 o más
  • Subpíxel oscuro = 6 o más

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Weitere Informationen

Preguntas frecuentes

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Un píxel brillante es un píxel con un defecto en su capacidad para mostrar la salida de color correcta. Puede aparecer como un pequeño punto negro o blanco en la pantalla. Cuando el píxel permanece siempre encendido, se conoce como píxel brillante.

Lamentablemente, no. Un píxel defectuoso permanece encendido de forma permanente hasta que se apague el monitor.

La garantía de panel prémium de Dell se aplica a monitores Dell UltraSharp, Professional y Alienware solo con defectos de subpíxeles brillantes. La garantía de panel prémium no cubre monitores con píxeles muertos de tipo oscuro o negro.

La garantía de panel prémium de Dell se aplica a todos los monitores Dell UltraSharp, Professional y Alienware adquiridos directamente desde Dell y tiendas minoristas.

NOTA: Nota: Si adquirió un monitor Dell UltraSharp, Professional o Alienware a través de Best Buy en EE. UU., puede intercambiarlo en cualquier tienda Best Buy ubicada en los Estados Unidos. Para recibir el servicio de garantía en una tienda Best Buy, debe contar con el recibo de venta original de la compra.
  1. Apague la computadora y el monitor.
  2. Desconecte el cable de video (VGA, DVI, HDMI o DisplayPort) del monitor.
  3. Limpie la pantalla con un paño libre de pelusas, ya que es posible que el “punto” que se ve solo se trate de polvo.
  4. Conecte el cable de alimentación al monitor.
  5. Encienda el monitor.
  6. Se muestra una casilla flotante en fondo negro.
  7. Verifique si la pantalla tiene subpíxeles brillantes. Estos píxeles están encendidos y generan un punto blanco o de color (rojo, verde o azul) sobre un fondo negro.
    Como alternativa, también puede ejecutar la autoprueba integrada (BIST) del monitor o la pantalla LCD. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo ejecutar los diagnósticos integrados en un monitor Dell o Cómo ejecutar la autoprueba integrada de LCD en una laptop Dell.
  8. Identifique si hay puntos o subpíxeles brillantes, o cualquier otra distorsión en la pantalla.
  9. Si advierte un defecto, comuníquese con el soporte técnico de Dell.
NOTA: Nota: La garantía limitada de hardware de Dell cubre al monitor en caso de defectos en la unidad o la mano de obra. Si falla una pieza durante el período de garantía limitada, comuníquese con el soporte técnico de Dell para solucionar el problema de la unidad. Si se identificó que el problema es un subpíxel brillante u oscuro después de la solución de problemas, Dell enviará una unidad de reemplazo según el estado de la garantía limitada de hardware de la unidad afectada.
  1. Apague la computadora y el monitor.
  2. Desconecte el cable de video (VGA, DVI, HDMI o DisplayPort) del monitor.
  3. Limpie la pantalla con un paño libre de pelusas, ya que es posible que el “punto” que se ve solo se trate de polvo.
  4. Conecte el cable de alimentación al monitor.
  5. Encienda el monitor.
  6. Ejecute la autoprueba integrada del monitor o la pantalla LCD. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo ejecutar los diagnósticos integrados en un monitor Dell o Cómo ejecutar la autoprueba integrada de LCD en una laptop Dell.
  7. Ahora la pantalla debería alternar entre múltiples colores (blanco, rojo, verde, azul y negro).
  8. Identifique si hay puntos o subpíxeles oscuros, o cualquier otra distorsión en la pantalla.
  9. Si advierte un defecto, comuníquese con el soporte técnico de Dell.
NOTA: Nota: La garantía limitada de hardware de Dell cubre al monitor en caso de defectos en la unidad o la mano de obra. Si falla una pieza durante el período de garantía limitada, comuníquese con el soporte técnico de Dell para solucionar el problema de la unidad. Si se identificó que el problema es un subpíxel brillante u oscuro después de la solución de problemas, Dell enviará una unidad de reemplazo según el estado de la garantía limitada de hardware de la unidad afectada.

Nota: La garantía limitada de hardware de Dell cubre al monitor en caso de defectos en la unidad o la mano de obra. Si falla una pieza durante el período de garantía limitada, comuníquese con el soporte técnico de Dell para solucionar el problema de la unidad. Si se identificó que el problema es un subpíxel brillante después de la solución de problemas, Dell enviará una unidad de reemplazo al día hábil siguiente.

Durante el plazo de la garantía limitada de hardware, los monitores Dell incluyen todos los beneficios del soporte técnico gratuito permanente de Dell y el Servicio de intercambio anticipado.

NOTA: Nota: Si adquirió un monitor Dell UltraSharp, Professional o Alienware a través de Best Buy en EE. UU., puede intercambiarlo en cualquier tienda Best Buy ubicada en los Estados Unidos. Para recibir el servicio de garantía en una tienda Best Buy, debe contar con el recibo de venta original de la compra.

A pesar de que la mayoría de los fabricantes solo proporcionan una garantía por subpíxel brillante de 30 días, la garantía de panel prémium de Dell es válida para todo el período de la garantía limitada de hardware de 1 o 3 años, y el período de la garantía extendida de 4 o 5 años.

La garantía limitada de hardware para los monitores Dell adquiridos independientemente de un sistema, dura por el período que se indica en la nota de embalaje, la factura o el recibo. Los monitores Dell adquiridos con un sistema están cubiertos por la garantía limitada de hardware del sistema.

Los problemas de pantalla en un monitor plano o de laptop Dell provienen del panel LCD, la tarjeta de video (GPU) o la configuración de la pantalla. Los siguientes son algunos de los síntomas que indican un problema de pantalla o video:

  • Pantalla en blanco o en negro
  • Líneas horizontales o verticales
  • Atenuación de color
  • Imagen difusa o borrosa
  • Imagen distorsionada o extendida
  • Distorsión geométrica
  • Fuga o filtración de luz
  • Parpadeo
  • Parches claros u oscuros
  • Píxeles brillantes o muertos

Para obtener más información sobre cómo solucionar problemas de pantalla, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell

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Icono monitor Puede encontrar más información y soporte para su monitor, o pantalla de computadora de escritorio, laptop o tableta Dell en nuestro sitio de soporte para monitores.


Soporte fuera de garantía ¿Fuera de garantía? No hay problema. Visite el sitio web Dell.com/support, ingrese la etiqueta de servicio de Dell y revise las ofertas.

NOTA: Las ofertas solo están disponibles para los clientes de computadoras personales de EE. UU., Canadá, Reino Unido, Francia, Alemaniay China . No se aplica para equipos de servidor y almacenamiento.

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Betroffenes Produkt

Chromebox, Alienware, Inspiron, Retired Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Alienware and Dell Gaming Monitors, C Series, D Series, E Series, Legacy Monitors, P Series, S Series, SE Series, UltraSharp Premier (UP) Series, UltraSharp (U) SeriesChromebox, Alienware, Inspiron, Retired Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Alienware and Dell Gaming Monitors, C Series, D Series, E Series, Legacy Monitors, P Series, S Series, SE Series, UltraSharp Premier (UP) Series, UltraSharp (U) Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired ModelsWeitere Informationen

Letztes Veröffentlichungsdatum

02 Jun 2021

Version

6

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