バージョン4.0.92以降
- 次のログを収集する方法については、以下のトラブルシューティング手順を参照してください。
- サービス ログ:C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
- データベース ログ:C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
- UWPログ:C:\users\<username>\appdata\local\packages\dellincDellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
- ここで <、username> = username;例:John_Doe
- ここで、 <x.x.xx.x> = versionまたはrev;例:v4.0.92.0(旧)またはv5.0.49.0(最新)
- サービス ログを収集する手順:
- Windowsの検索に移動し、「C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog」と入力します。
- 下のスクリーンショットに示されているエクスプローラー フォルダーを選択します。
- これらのログを収集し、サポート エージェントに提供して支援を受けてください。
図7:(英語のみ)C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilogに移動
注:
- これらのディレクトリーが存在しない場合は、コンピューターにDell Digital Delivery v4.0.0以降がインストールされていることを確認します。
- DDDデータベース ログを収集する手順:
- Windowsの検索バーに「C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite」と入力します。
- 下のスクリーンショットに示されているフォルダーを選択します。
- これらのログを収集し、サポート エージェントに提供して支援を受けてください。
図8:(英語のみ)c:\programdata\dell\d3\resources\SQLiteに移動
- Dell Digital DeliveryのUWPログを収集する手順:
- タスク内のWindowsアイコンを右クリックし、次のスクリーンショットに示すように[ファイル名を指定して実行]をクリックします。
図9:(英語のみ)[ファイル名を指定して実行]をクリック
- [ファイル名を指定して実行]に、「%LOCALAPPDATA%」と入力し、下のスクリーンショットに示すように左下の[OK]を選択します。
図10:(英語のみ)「%LOCALAPPDATA%」と入力して[OK]をクリック
- エクスプローラーに複数のフォルダーが表示されます。
- 「Packages」フォルダーを見つけてクリックします。
- 「Packages」フォルダーに移動したら、右上隅の検索バーに移動し、DellDigitalDeliveryを検索します。
- 下のスクリーンショットに示すように、そのフォルダーをクリックします。
注:フォルダー名は、Dell Digital Deliveryアプリケーションのバージョンによって異なる場合があります。
図11:(英語のみ)DellDigitalDeliveryを検索
- 「Local State」フォルダーに移動してクリックし、「seriallog」フォルダーをクリックします。これらのログを収集し、サポート エージェントに提供して支援を受けてください。