Troubleshooting und Behebung von Problemen mit Dell Webcam-Treibern unter Windows

Bevor Sie beginnen

Dieser Artikel enthält fortgeschrittene Schritte zum Troubleshooting von Dell Webcam-Problemen, die nach den grundlegenden Troubleshooting-Schritten weiterhin auftreten. Wenn Sie die grundlegenden Schritte noch nicht ausprobiert haben, finden Sie weitere Informationen auf unserer Seite Kamera funktioniert nicht unter Windows: Laptop- oder USB-Webcams.

Voraussetzungen: Bevor Sie mit diesen fortgeschrittenen Schritten beginnen, stellen Sie Folgendes sicher:

• Sie haben die physischen Verbindungen (USB-Anschlüsse, Upstream-Kabel) überprüft.
• Sie haben die Position der Abdeckblende überprüft.
• Sie haben den Kamerazugriff in den Windows-Datenschutzeinstellungen aktiviert.
• Sie haben die Kamera im BIOS aktiviert (für integrierte Kameras).
• Sie haben die Kamera mit der Windows-Kamera-App getestet.
• Sie haben die neuesten Windows-Updates installiert.
• Sie haben die Windows-Kamera-Problembehandlung ausgeführt.
• Sie haben die Treiber und das BIOS mithilfe von SupportAssist aktualisiert.

Wenn Sie einen dieser Schritte noch nicht durchgeführt haben, lesen Sie die Seite Kamera funktioniert nicht unter Windows: Laptop- oder USB-Webcams, bevor Sie fortfahren.

Fortgeschrittene Troubleshooting-Schritte

Schritt 1: Webcam-Treiber manuell neu installieren

Windows 11 und Windows 10 enthalten native Treiber für integrierte Webcams. Wenn die automatische Treiberinstallation fehlschlägt, installieren Sie die Treiber manuell neu.

Windows 11 und Windows 10:

1. Versehen Sie diesen Wissensdatenbank-Artikel mit einem Lesezeichen. Speichern Sie Ihre Arbeit und schließen Sie alle Anwendungen, da der Computer neu gestartet werden muss.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Windows-Symbol und wählen Sie den Geräte-Manager aus.
3. Erweitern Sie den Eintrag Kameras oder Bildgebungsgeräte.
   • HINWEIS: Wenn diese Kategorien nicht angezeigt werden, wird die Webcam nicht erkannt. Fahren Sie mit Schritt 3 fort.
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Integrierte Webcam oder USB-Kamera.
5. Wählen Sie Gerät deinstallieren aus.
6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Treibersoftware für dieses Gerät löschen (falls angezeigt).
7. Klicken Sie zum Bestätigen auf Deinstallieren.
8. Starten Sie den Computer neu.
9. Windows erkennt die Webcam-Treiber automatisch und installiert sie während des Startvorgangs neu.

Überprüfung: Kehren Sie nach dem Neustart zum Geräte-Manager zurück und vergewissern Sie sich, dass die Webcam unter Kameras oder Bildgebungsgeräte ohne Fehlersymbole (rotes X, gelbes Ausrufezeichen oder Pfeil nach unten) angezeigt wird.

Schritt 2: USB-Controller-Treiber aktualisieren oder zurücksetzen

Probleme mit der Webcam-Verbindung sind häufig eher auf Probleme mit dem USB-Controller als auf Probleme mit dem Kameratreiber zurückzuführen.

So aktualisieren Sie die USB-Treiber:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Windows-Symbol und wählen Sie den Geräte-Manager aus.
2. Erweitern Sie den Eintrag USB-Controller.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf jeden USB-Hostcontroller (USB 3.00/3.10/3.20/Thunderbolt).
4. Wählen Sie Treiber aktualisieren > Automatisch nach Treibern suchen aus.
5. Wiederholen Sie dies für alle aufgeführten USB-Controller.
6. Starten Sie Ihren Computer neu.

So setzen Sie die USB-Treiber zurück (wenn die Webcam nach einem Update nicht mehr funktioniert):

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Windows-Symbol und wählen Sie den Geräte-Manager aus.
2. Erweitern Sie im Geräte-Manager den Eintrag USB-Controller.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den USB-Controller für Ihre Webcam.
4. Wählen Sie die Registerkarte Eigenschaften > Treiber aus.
5. Klicken Sie auf Treiber zurücksetzen (falls angezeigt).
6. Wählen Sie einen Grund aus und klicken Sie auf Ja.
7. Starten Sie den Computer neu.

Schritt 3: Auf Probleme mit der Hardwareerkennung prüfen

Wenn die Webcam nicht im Geräte-Manager angezeigt wird, wird sie möglicherweise von Windows nicht erkannt.

Für integrierte Webcams:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Windows-Symbol und wählen Sie den Geräte-Manager aus.
2. Klicken Sie auf Ansicht > Ausgeblendete Geräte anzeigen.
3. Erweitern Sie den Eintrag Bildgebungsgeräte und suchen Sie nach ausgegrauten Einträgen.
4. Wenn sie die Webcam finden, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie Gerät aktivieren aus.
5. Wenn Sie sie nicht finden, klicken Sie auf Aktion > Nach geänderter Hardware suchen.

Für USB-Webcams:

1. Trennen Sie die USB-Webcam.
2. Warten Sie 10 Sekunden.
3. Verbinden Sie sie mit einem anderen USB-Anschluss (bevorzugt USB 3.0 oder höher).
4. Achten Sie auf den Verbindungston für das Windows-Gerät.
5. Überprüfen Sie im Geräte-Manager, ob die Kamera unter Kameras oder Bildgebungsgeräte angezeigt wird.
6. Stellen Sie bei in den Monitor integrierten Webcams sicher, dass das USB-Upstream-Kabel fest angeschlossen ist.

Schritt 4: Schnellstart deaktivieren

Der Schnellstart kann eine ordnungsgemäße Hardwareinitialisierung, auch für Webcams, verhindern.

1. Drücken und halten Sie die Windows-Taste und drücken Sie dann die Taste r.
2. Geben Sie im Feld „Ausführen“ den Befehl powercfg.cpl ein und drücken Sie dann die Eingabetaste.
3. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Auswählen, was beim Drücken des Netzschalters geschehen soll.
4. Klicken Sie auf Einige Einstellungen sind zur Zeit nicht verfügbar (oben im Fenster).
5. Deaktivieren Sie Schnellstart aktivieren (empfohlen).
6. Klicken Sie auf Änderungen speichern.
7. Starten Sie den Computer neu.

Schritt 5: Auf Softwarekonflikte prüfen

Bestimmte Sicherheitssoftware, Tools für virtuelle Maschinen und andere Anwendungen können den Zugriff auf die Webcam blockieren.

Häufig auftretende Softwarekonflikte:

• Virenschutzprogramme mit Webcam-Schutz (Norton, Kaspersky, AVG)
• Software für virtuelle Maschinen (VMware, VirtualBox, Hyper-V)
• Veraltete Webcam-Software von früheren Geräten
• Bildschirmaufzeichnungs- oder Streaming-Software mit exklusivem Kamerazugriff

So identifizieren Sie Konflikte:

1. Drücken und halten Sie die Strg-Taste und die Umschalttaste und drücken Sie die Esc-Taste, um den Task-Manager zu öffnen.
2. Gehen Sie zur Registerkarte Details.
3. Suchen Sie nach Prozessen, die die Kamera aktiv verwenden, wenn Sie versuchen, sie zu öffnen.
4. Suchen Sie nach unbekannten Prozessen im Zusammenhang mit Kamera oder Video.

So deaktivieren Sie vorübergehend den Webcam-Virenschutz:

1. Öffnen Sie Ihre Virenschutzsoftware.
2. Navigieren Sie zu „Einstellungen“ oder „Datenschutzeinstellungen“.
3. Suchen Sie nach „Webcam-Schutz“, „Webcam-Shield“ oder ähnlichem.
4. Deaktivieren Sie diese Funktion vorübergehend.
5. Testen Sie die Webcam.
6. Aktivieren Sie den Schutz nach dem Testen erneut.

Schritt 6: Im abgesicherten Modus testen

Im abgesicherten Modus wird Windows nur mit den notwendigen Treibern geladen. Dies kann dabei helfen, festzustellen, ob Drittanbietersoftware das Problem verursacht.

So starten Sie im abgesicherten Modus:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Windows-Symbol und wählen Sie Einstellungen aus.
2. Gehen Sie zu System > Wiederherstellung (Sie müssen nach unten scrollen).
3. Klicken Sie unter Erweiterter Start auf Jetzt neu starten und wählen Sie dann Neu starten aus, um den Neustart zu bestätigen.
4. Wählen Sie nach dem Neustart Problembehandlung > Erweiterte Optionen > Starteinstellungen > Neu starten aus.
5. Drücken Sie 5 oder F5 für Abgesicherter Modus mit Netzwerk.

Webcam testen:

1. Öffnen Sie im abgesicherten Modus die Windows-Kamera-App.
2. Wenn die Webcam im abgesicherten Modus funktioniert, wird der Konflikt durch eine Anwendung oder einen Treiber eines Drittanbieters verursacht.
3. Starten Sie den Computer neu und führen Sie Schritt 5 aus, um die in Konflikt stehende Software zu identifizieren.

Schritt 7: Webcam-Firmware aktualisieren (falls verfügbar)

Für einige externe Dell Webcams und in den Monitor integrierte Kameras sind Firmwareupdates verfügbar.

1. Rufen Sie die Seite Dell Support auf.
2. Sie haben verschiedene Möglichkeiten, Ihren Computer zu identifizieren.

   Entweder:

   • Wählen Sie Ihren Computer aus, wenn er aufgeführt wird.
   • Geben Sie die Service-Tag-Nummer, Dell EMC Produkt-ID oder das Modell ein, tippen oder klicken Sie dann auf die Schaltfläche Suchen und wählen Sie Ihren Computer oder die externe Webcam aus der Liste aus.
   • Wählen Sie Diesen PC automatisch erkennen aus (wenn SupportAssist nicht installiert ist, werden Sie zur Installation aufgefordert).
   • Klicken Sie auf Alle Produkte durchsuchen. Wählen Sie dann den Gerätetyp, den Markennamen und das Produktmodell aus.
     HINWEIS: Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel: So ermitteln Sie die Modellnummer Ihres Dell Computers.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Treiber und Downloads.
4. Wählen Sie im Drop-down-Menü „Betriebssystem“ Ihr Betriebssystem aus.
5. Geben Sie im Feld Schlüsselwort „Kamerafirmware“ ein und drücken Sie die Eingabetaste.
6. Laden Sie alle verfügbaren Firmwareupdates herunter.
7. Führen Sie das Firmwareinstallationsprogramm aus und folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm.
8. Starten Sie den Computer nach der Installation neu.

Schritt 8: Windows-Kamera-App zurücksetzen

Wenn die Windows-Kamera-App nicht geöffnet werden kann oder abstürzt, setzen Sie sie zurück.

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Windows-Symbol und wählen Sie Einstellungen aus.
2. Gehen Sie zu Apps > Installierte Apps (oder Apps und Features in älteren Windows 11-Versionen).
3. Suchen Sie nach Kamera.
4. Klicken Sie auf die drei Punkte (...) neben „Kamera“.
5. Wählen Sie Erweiterte Optionen aus.
6. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Zurücksetzen.
7. Klicken Sie zur Bestätigung erneut auf Zurücksetzen.>
8. Öffnen Sie zum Testen die Kamera-App erneut.

Schritt 9: Sicherstellen, dass die Webcam nicht durch Gruppenrichtlinie deaktiviert wurde

In einigen Unternehmensumgebungen können Webcams über Gruppenrichtlinien deaktiviert werden.

1. Drücken und halten Sie die Windows-Taste und drücken Sie die Taste r. Geben Sie in das Feld „Ausführen“ gpedit.msc ein und drücken Sie die Eingabetaste.
   HINWEIS: Der Gruppenrichtlinien-Editor ist in Windows Home-Editionen nicht vorhanden.
2. Navigieren Sie zu: Computerkonfiguration > Administrative Vorlagen > Windows-Komponenten > Kamera.
3. Überprüfen Sie, ob Verwendung der Kamera zulassen auf Deaktiviert gesetzt ist.
4. Wenn dies deaktiviert ist und Sie über Administratorrechte verfügen, doppelklicken Sie auf die Richtlinie und setzen Sie sie auf Nicht konfiguriert oder Aktiviert.
5. Klicken Sie auf Übernehmen > OK.
   HINWEIS: Wenn keine Änderungen vorgenommen wurden, schließen Sie das Fenster.
6. Starten Sie Ihren Computer neu.

Diagnosetools

Dell Hardwarediagnose ausführen

Testen Sie die Webcam-Hardware unabhängig von den Windows-Treibern:

1. Rufen Sie die Seite Dell Hardwarediagnose – Kameratest auf.
2. Wenn SupportAssist nicht installiert ist, folgen Sie den Anweisungen zur Installation.
3. Diagnosetests:
   • Kameraerkennung
   • Bilderfassung
   • Videoaufzeichnung
   • Mikrofon (falls integriert)
4. Überprüfen Sie die Ergebnisse und führen Sie die empfohlenen Maßnahmen aus.

Interpretation der Ergebnisse:

• Bestanden: Die Hardware ist funktionsfähig. Das Problem ist softwarebedingt.
• Fehlgeschlagen: Die Hardware ist möglicherweise defekt. Wenden Sie sich an den Dell Support.

Lösung für spezifische Fehlermeldungen

Error: „Kamera kann nicht gefunden werden“, 0xA00F4244

Ursache: Windows kann die Kamerahardware nicht erkennen.

Lösung:

1. Stellen Sie sicher, dass die Kamera im BIOS aktiviert ist (nur integrierte Kameras). Lesen Sie im Handbuch Ihres Computers nach, wie Sie auf das BIOS für Ihren Dell Laptop zugreifen, und überprüfen Sie, ob die Kamera aktiviert ist.
   HINWEIS: Wie Sie das Handbuch für Ihren Computer finden, lesen Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Handbücher und Dokumentation für Ihr Dell Produkt.
2. Überprüfen Sie die USB-Verbindung (externe Kameras).
3. Aktualisieren Sie die USB-Controller-Treiber (Schritt 2).
4. Suchen Sie im Geräte-Manager nach geänderter Hardware (Schritt 3).
5. Siehe Dell Wissensdatenbank-Artikel: Beheben des Problems „Kamera kann nicht gefunden werden“, Fehler 0xA00F4244

Error: „Etwas ist schief gelaufen“ (0xA00F4271)

Ursache: Der Kameratreiber ist installiert, funktioniert aber nicht ordnungsgemäß.

Lösung:

1. Installieren Sie die Webcam-Treiber manuell neu (Schritt 1).
2. Setzen Sie die Windows-Kamera-App zurück (Schritt 8).
3. Deaktivieren Sie den Schnellstart (Schritt 4).
4. Testen Sie im abgesicherten Modus (Schritt 6).

Error: „Die Kamera wird von einer anderen Anwendung verwendet.“

Ursache: Eine andere Anwendung hat exklusiven Zugriff auf die Webcam.

Lösung:

1. Schließen Sie alle Browser-Registerkarten mit Kameraberechtigungen.
2. Beenden Sie Videokonferenz-Apps (Teams, Zoom, Skype).
3. Öffnen Sie den Task-Manager (Drücken und halten Sie die Strg-Taste und die Umschalttaste und drücken Sie die Esc-Taste) und suchen Sie nach Kameraprozessen.
4. Überprüfen Sie, ob Softwarekonflikte vorhanden sind (Schritt 5).
5. Starten Sie den Computer neu, um alle Kamerasperren aufzuheben.

Weitere Überlegungen:

Externe Dell Webcams (WB7022, WB5023, WB3023)

• Stellen Sie sicher, dass das USB-Kabel fest angeschlossen ist.
• Versuchen Sie es mit einem anderen USB-Anschluss (USB 3.0 oder höher empfohlen).
• Informationen zu den erweiterten Einstellungen für WB7022 finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel zur Installation von Dell Display and Peripheral Manager für Windows.
• Überprüfen Sie, ob die LED-Anzeige leuchtet, wenn eine Verbindung hergestellt wurde (falls zutreffend).

In den Monitor integrierte Webcams

• Stellen Sie sicher, dass der Computer und der Monitor über das USB-Upstream-Kabel verbunden sind.
• Überprüfen Sie, ob die Monitorfirmware auf dem neuesten Stand ist.
• Stellen Sie sicher, dass der Monitor eingeschaltet ist, bevor Sie den Computer starten.
• Einige Monitore müssen an spezielle USB-Anschlüsse angeschlossen werden. Weitere Informationen finden Sie im Monitorhandbuch. Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Handbücher und Dokumentation zu Ihrem Dell Produkt.

In Laptops integrierte Webcams

• Überprüfen Sie, ob das Kameraobjektiv physisch beschädigt ist.
• Vergewissern Sie sich, dass das Objektiv nicht durch Klebeband oder etwas anderes verdeckt ist.
• Einige Laptopmodelle haben eine physische Tastenkombination zum Aktivieren/Deaktivieren der Webcam (häufig die Tastenkombination Fn+F).

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

F: Warum funktioniert meine Webcam im Geräte-Manager, aber nicht in Apps?
A: Dies weist in der Regel auf einen Softwarekonflikt hin. Versuchen Sie, im abgesicherten Modus zu testen (Schritt 6).

F: Kann ich eine USB-Webcam verwenden, wenn meine integrierte Kamera defekt ist?
A: Ja. Schließen Sie einfach eine kompatible USB-Webcam an. Windows erkennt diese automatisch. Möglicherweise müssen Sie sie in Ihren Videokonferenzanwendungen als Standardkamera auswählen.

F: Warum funktioniert meine Webcam nur mit einigen Apps?
A: Jede App muss über die Berechtigung für den Zugriff auf die Kamera verfügen. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Windows-Symbol, wählen Sie Einstellungen > „Datenschutz und Sicherheit“ > „Kamera“ aus und aktivieren Sie den Zugriff für bestimmte Apps.

F: Wie wechsle ich zwischen mehreren Kameras?
A: Öffnen Sie die Anwendungseinstellungen (z. B. Zoom, Teams) und wählen Sie Ihre bevorzugte Kamera aus dem Drop-down-Menü für das Videogerät aus.

F: Wirkt sich Virenschutzsoftware auf die Leistung der Webcam aus?
A: Ja. Bestimmte Sicherheitssoftware umfasst einen Webcam-Schutz, der den Zugriff blockieren kann. Deaktivieren Sie diese vorübergehend zu Testzwecken (Schritt 5).

Betriebssysteme:

• Windows 11 (alle Versionen)
• Windows 10 (alle Versionen)

Zugehörige Artikel

• Die Kamera funktioniert nicht unter Windows: Laptop- oder USB-Webcams
• Verwendung von Dell Peripheral Manager und Fehlerbehebung
• Beheben des Fehlers 0xA00F4244
• Anleitung zum Herunterladen und Installieren von Treibern
• Anleitung zum Aktualisieren des Dell BIOS

Erfolgsindikatoren:

• Die Webcam wird im Geräte-Manager ohne Fehler angezeigt.
• Die Windows-Kamera-App zeigt einen Live-Feed an.
• Videokonferenz-Apps können auf die Kamera zugreifen.
• Keine Fehlermeldungen beim Zugriff auf die Kamera.

Ich benötige weitere Hilfe

Wenn die Webcam nach all diesen Schritten immer noch nicht funktioniert:

1. Community-Support:
   • Gehen Sie zur Seite Dell Community-Foren.
   • Suchen Sie nach ähnlichen Problemen oder stellen Sie Ihre Frage.
2. Ziehen Sie einen Hardwareaustausch in Betracht:
   • Wenn die Diagnose auf einen Hardwarefehler hindeutet.
   • Überprüfen Sie, ob Ihr System durch eine Gewährleistung abgedeckt ist.
   • Testen Sie externe Webcams mit einem anderen Computer, um den Fehler zu bestätigen.

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