이 서비스를 예약하면 Dell 공인 기술 지원 담당자를 통해 시스템을 전문적으로 진단할 수 있으며, 수리하기 전에 수리 비용에 관해 설명하기 위해 연락을 드립니다.
선불 상자를 받은 후 24시간 이내에 시스템을 Dell에 다시 발송하면 전체 프로세스는 12~15일(영업일 기준) 정도 소요됩니다.
참고: * 영국 본토, 프랑스 및 독일(
아래 제외)에서만 제공되는 서비스
도어 투 도어 지원의 다음 단계는 무엇입니까?
- 시스템 수거일을 조정하기 위해 귀하에게 연락을 드릴 것입니다. 예약된 픽업 시간에 바쁘신 경우 배송업체에서 다른 수거일로 조정하기 위한 지침이 담긴 레이블을 남길 것입니다.
- 아래의 '준비' 지침을 따라 시스템을 Dell에 보냅니다.
- Dell 수리 시설에 접수되면 공인 Dell 기술 지원 담당자가 문제를 진단하고 수리 솔루션을 추천할 수 있습니다.
컴퓨터 수리
- Dell 담당자가 지정된 이메일 및/또는 제공된 연락처 번호로 시스템 수리에 필요한 자세한 내용과 수리 비용을 안내하기 위한 연락을 3회 시도합니다.
- 결제가 완료되면 시스템이 수리되어 고객님에게 반환됩니다.
- 수리를 진행하지 않을 경우 추가 비용 없이 시스템이 수리되지 않은 상태로 반환됩니다. Dell의 초기 진단 서비스 수수료는 환불되지 않습니다.
컴퓨터를 포장하기 전에 준비하십시오.
- Dell 수리 센터에서 수리 중에 원래 운영 체제의 사본을 다시 설치해야 할 수 있습니다. 이로 인해 데이터가 손실될 수 있으므로 데이터를 백업하고 기밀 또는 독점 정보를 제거하십시오.
- 시스템 비밀번호를 제거하거나 비활성화하십시오. 비밀번호를 제거하지 않으면 수리 센터에서 수리를 완료할 수 없어서 시스템 반환이 지연될 수 있습니다.
- AC 어댑터를 제외한 액세서리를 분리합니다.
- 메모리 카드, 플래시 드라이브, CD 드라이브 또는 기타 외부 디바이스는 배송하지 마십시오.
- 전원 어댑터를 제외한 액세서리를 분리합니다. PC와 함께 전원 어댑터를 상자에 포함하는 것이 좋습니다.
Dell은 리퍼비시 부품을 사용할 수 있는 권리를 보유하고 있으며 소요 시간은 부품 가용성에 따라 다릅니다. Dell은 교체한 부품에 대해 90일 보증을 제공합니다.
* 이 서비스는 아래에 나온 영국과 프랑스의 위치에서는 제공되지 않습니다.
영국: 저지, 건지, 루이스 섬 스토노웨이, 해리스 섬, 스칼파이 섬, 노스 유이스트 섬, 벤베쿨라 섬, 사우스 유이스트 섬, 바라 섬, 게이록크, 아크내쉰, 가브, 아드게이, 울라풀, 레어그, 로가트, 카일, 스카이 섬, 포트리, 플락턴, 스트롬페리, 스트라스캐론, 애런 섬, 쿰브레 섬, 밀포트, 킨브레이스, 할커크, 폴시너드, 써소, 커크월, 스트롬니스, 오크니, 기가 섬, 아일레이 섬, 주라 섬, 콜른세이 섬, 멀 섬, 이오나 섬, 티리 섬, 콜 섬, 아차라클, 글렌피난, 로체일로트, 말레이그, 에익 섬, 럼 섬, 캔나 섬, 셰틀랜드, 맨 섬
프랑스: 코르시카