Bu hizmet için rezervasyon yaptığınızda sisteminizin Dell sertifikalı teknisyenler tarafından profesyonel bir şekilde tanılanacağından ve herhangi bir onarım işlemi gerçekleştirmeden önce onarım maliyetlerini açıklamak için sizinle iletişime geçileceğinden emin olabilirsiniz.
Ön ödemeli kutuyu aldıktan sonraki 24 saat içinde sisteminizi Dell'e geri göndermenizi takiben tüm süreç 12-15 iş günü sürer.
Kapıdan kapıya destek söz konusu olduğunda sonraki adım nedir?
- Sisteminizin toplanma tarihini ayarlamak için sizinle iletişime geçilecektir. Planlanan teslim alma tarihinde müsait olmazsanız kurye, başka bir toplama tarihi ayarlama ile ilgili talimatları içeren bir etiket bırakacaktır.
- Aşağıdaki "Hazırlık yapın" talimatlarını izleyin ve sisteminizi Dell'e gönderin.
- Sisteminiz Dell onarım tesisine ulaştıktan sonra yetkili bir Dell Teknisyeni sorununuzu tanılar ve bir onarım çözümü önerebilir.
Bilgisayarınızı onarma
- Dell temsilcisi, sisteminizi onarmak için gereken onarımın ayrıntılarını ve onarım maliyetini paylaşmak üzere belirtilen e-posta adresiniz ve/veya iletişim numaranız üzerinden sizinle iletişime geçmek için 3 denemede bulunur.
- Ödeme alındıktan sonra sisteminiz onarılır ve tarafınıza iade edilir.
- Onarım işlemine devam edilmesini istemiyorsanız sisteminiz, ek ücret olmaksızın onarılmamış şekilde geri gönderilir. Dell'in ilk tanılama hizmetinde ücret iadesi yapılamaz.
Bilgisayarınızı paketlemeden önce hazırlık yapın
- Onarım sırasında Dell Onarım Merkezi'nin orijinal işletim sisteminizin bir kopyasını yeniden yüklemesi gerekebileceğinden ve bu işlem veri kaybına yol açabileceğinden lütfen verilerinizi yedekleyin ve tüm gizli veya kişiye özel bilgileri kaldırın.
- Lütfen sistem parolasını kaldırın veya devre dışı bırakın. Parolanın kaldırılmaması, onarım merkezinin onarım işlemini tamamlamasını engelleyebilir ve sistemin iadesini geciktirebilir.
- AC adaptörünüz dışındaki aksesuarları çıkarın.
- Bellek kartları, flash sürücüler, CD sürücüleri veya başka bir harici aygıt göndermeyin.
- Güç adaptörünüz dışındaki aksesuarları çıkarın. Dell, bilgisayarınızla birlikte güç adaptörünü kutuya eklemenizi önerir.
Dell'in yenilemiş parçalar kullanma hakkını saklı tuttuğunu ve dönüş süresinin parçaların bulunabilirliğine tabi olduğunu lütfen unutmayın. Dell, değiştirilen parçalar için 90 günlük garanti süresi sağlar.
* Bu hizmetin, Birleşik Krallık ve Fransa'daki aşağıdaki konumlarda geçerli olmadığını lütfen unutmayın:
Birleşik Krallık: JERSEY, GUERNSEY, STORNOWAY, LEWIS ADASI, HARRIS ADASI, SCALPAY ADASI, NORTH UIST ADASI, BENBECULA ADASI, SOUTH UIST ADASI, BARRA ADASI, GAIRLOCH, ACHNASHEEN, GARVE, ARDGAY, ULLAPOOL, LAIRG, ROGART, KYLE, SKYE ADASI, PORTREE, PLOCKTON, STROME FERRY, STRATHCARRON, ARRAN ADASI, CUMBRAE ADASI, MILLPORT, KINBRACE, HALKIRK, FORSINARD, THURSO, KIRKWALL, STROMNESS, ORKNEY, GIGHA ADASI, ISLAY ADASI, JURA ADASI, COLONSAY ADASI, MULL ADASI, IONA ADASI, TIREE ADASI, COLL ADASI, ACHARACLE, GLENFINNAN, LOCHAILORT, MALLAIG, EIGG ADASI, RUM ADASI, CANNA ADASI, SHETLAND, MAN ADASI
Fransa: KORSİKA