USB-Gerät funktioniert auf Ihrem Dell Computer nicht mit voller Geschwindigkeit

Was passiert?

Sie haben ein USB-Gerät angeschlossen und es funktioniert nicht. Vielleicht wird eine Meldung wie "Dieses USB-Gerät kann Informationen schneller übertragen, wenn Sie es an einen superschnellen USB 3.0-Anschluss anschließen" angezeigt, obwohl Sie sicher sind, dass es sich bereits im richtigen Anschluss befindet. Oder vielleicht wird das Gerät gar nicht angezeigt.

Dies sind häufige Probleme, die einfach behoben werden können. Führen Sie die folgenden Schritte aus, damit das USB-Gerät ordnungsgemäß funktioniert.

Erläuterungen zu den USB-Anschlüssen

Nicht alle USB-Anschlüsse an Ihrem Dell Computer sind gleich. Einige sind schneller als andere und wenn Sie wissen, wie Sie sie unterscheiden können, können Sie die beste Leistung aus Ihren Geräten herausholen.

USB 2.0 ist der ältere, langsamere Standard, der für Tastaturen, Mäuse und grundlegendes Zubehör geeignet ist. USB 3.0 (und neuere Versionen wie USB 3.1 und USB 3.2) ist viel schneller und ideal für externe Festplatten, Flash-Festplatten und alles, was viele Daten bewegt.

So identifizieren Sie Ihren Porttyp:

Die zuverlässigste Methode, einen schnelleren USB-Anschluss zu identifizieren, ist das Symbol, das neben Ihrem Computer aufgedruckt ist, nicht nur die Farbe des Anschlusses:

• Ein einfaches USB-Symbol (die standardmäßige dreizackige Gabelform) weist in der Regel auf USB 2.0 hin.
• SS (SuperSpeed) neben einem Anschluss bedeutet, dass es sich um USB 3.0 oder schneller handelt.
• SS 10 oder SS 20 steht für USB 3.1 oder USB 3.2, also noch schnellere Geschwindigkeiten.
• Ein Blitzsymbol neben einem ovalen USB-C-Anschluss zeigt Thunderbolt an, die schnellste Verbindungsart, die auf kompatiblen Dell Computern verfügbar ist.

Hinweis zu Anschlussfarben: Bei vielen Dell Computern haben USB-3.0-Anschlüsse einen blauen Kunststoffeinsatz und USB-2.0-Anschlüsse sind schwarz. Dies ist ein hilfreicher visueller Hinweis, aber es ist keine universelle Regel. Einige neuere Dell Modelle verwenden schwarze Einsätze an allen Anschlüssen, unabhängig von der Geschwindigkeit. Bestätigen Sie dies immer, indem Sie das SS-Symbol neben dem Anschluss überprüfen oder im Benutzerhandbuch Ihres Computers nachlesen.

Hinweis: USB ist abwärtskompatibel. Ein USB 3.0-Gerät funktioniert in einem USB 2.0-Port, nur mit USB 2.0-Geschwindigkeit. Und ein USB 2.0-Gerät funktioniert problemlos in einem USB 3.0-Port. Um die schnellsten Geschwindigkeiten zu erzielen, verbinden Sie ein USB 3.0-Gerät (oder schneller) mit einem USB 3.0-Anschluss (oder schneller).

Häufige Anzeichen für ein USB-Problem

Folgendes fällt Ihnen auf, wenn etwas nicht richtig funktioniert:

• Eine Meldung wird angezeigt, die besagt, dass das Gerät auf einem anderen Port schneller laufen könnte
• Das Gerät wird nicht im Datei-Explorer oder Geräte-Manager angezeigt
• Das Gerät verbindet und trennt sich selbstständig
• Dateiübertragungen sind viel langsamer als erwartet
• Eine Warnung wie "Überspannungsspitze am USB-Anschluss" oder "USB-Gerät nicht erkannt" wird angezeigt

Häufige Fehlermeldungen und ihre Bedeutung

Warum wird ein USB 3.0-Gerät manchmal mit USB 2.0-Geschwindigkeit angeschlossen?

Dafür gibt es mehrere häufige Gründe:

1. Das Gerät wurde langsam eingesetzt. USB 3.0-Anschlüsse weisen ein kurzes Erkennungsfenster während des Einsetzens auf. Wenn Sie das Gerät zu langsam einsetzen, kann dies dazu führen, dass der Anschluss in den USB 2.0-Modus zurückfällt. Ziehen Sie den Netzstecker aus der Steckdose und setzen Sie ihn mit einer fließenden Bewegung wieder fest ein.
2. Eine BIOS-Einstellung schränkt den Port ein. Eine Einstellung namens xHCI (eXtensible Host Controller Interface) steuert die USB 3.0-Funktionalität auf Hardwareebene. Wenn xHCI im BIOS Ihres Dell Computers deaktiviert ist, werden USB-3.0-Anschlüsse unabhängig von Windows-Einstellungen mit USB 2.0-Geschwindigkeit betrieben.
3. Treiber sind veraltet oder beschädigt. Windows benötigt aktuelle USB-Controller-Treiber, um die volle USB 3.0-Leistung bereitstellen zu können.
4. Das Kabel unterstützt USB 3.0 nicht. Das ist leicht zu übersehen. Ein USB 2.0-Kabel begrenzt die Verbindungsgeschwindigkeit, selbst wenn sowohl der Anschluss als auch das Gerät USB 3.0 unterstützen. Suchen Sie nach einem Kabel mit der Bezeichnung USB 3.0 oder dem SS-Symbol auf dem Anschluss.
5. Das Gerät unterstützt nur USB 2.0. Überprüfen Sie die technischen Daten Ihres Geräts, um sicherzustellen, dass USB 3.0 tatsächlich unterstützt wird.

Anleitung zum Beheben von USB-Problemen auf Ihrem Dell Computer

Gehen Sie die folgenden Schritte der Reihe nach durch.

Schritt 1: Führen Sie eine kurze körperliche Überprüfung durch

Bevor Sie Einstellungen ändern, beginnen Sie hier.

1. Vergewissern Sie sich, dass Ihr USB-Gerät USB 3.0 unterstützt. Markieren Sie das Kästchen, in dem es geliefert wurde, die Website des Herstellers oder suchen Sie nach dem SS-Symbol auf dem Anschluss des Geräts.
2. Überprüfen Sie das Kabel. Wenn Sie ein separates Kabel verwenden (und kein direkt angeschlossenes Gerät wie eine Flash-Festplatte), stellen Sie sicher, dass es für USB 3.0 oder höher ausgelegt ist.
3. Trennen Sie das Gerät aus der Steckdose und schließen Sie es mit einer gleichmäßigen Bewegung wieder fest an.
4. Suchen Sie im Inneren des Anschlusses nach Staub oder Schmutz. Verwenden Sie eine Dose Druckluft, um ihn vorsichtig zu reinigen.
5. Überprüfen Sie Port und Stecker auf sichtbare Schäden, z. B. verbogene Stifte oder eine lose Verbindung.
6. Versuchen Sie es mit einem anderen USB-Anschluss an Ihrem Dell Computer.
7. Testen Sie das Gerät auf einem anderen Computer, um ein Problem mit dem Gerät selbst auszuschließen.

Wenn das Gerät nicht auf Ihrem anderen Computer funktioniert, fahren Sie mit den folgenden Schritten fort.

Schritt 2: Starten Sie Ihren Computer neu

Bei einem Neustart wird das System aktualisiert und fehlende oder nicht reagierende Treiber können automatisch wiederhergestellt werden.

1. Speichern Sie alle offenen Arbeiten.
2. Wählen Sie Start>Power>Restart aus.
3. Nachdem Ihr Computer neu gestartet wurde, schließen Sie Ihr USB-Gerät an und überprüfen Sie, ob es funktioniert.

Schritt 3: Überprüfen Sie Ihre BIOS-Einstellungen

Das BIOS Ihres Dell Computers steuert, wie sich USB-Anschlüsse auf Hardwareebene verhalten. Wenn der USB 3.0-Controller (xHCI) deaktiviert ist, werden Ihre USB 3.0-Anschlüsse mit USB 2.0-Geschwindigkeit ausgeführt, unabhängig davon, welche Windows-Einstellungen Sie ändern. Hier erfahren Sie, wie Sie dies überprüfen und beheben können:

1. Schalten Sie Ihren Dell Computer ein oder starten Sie ihn neu.
2. Sobald das Dell Logo angezeigt wird, drücken Sie wiederholt die Taste F2 , bis der BIOS-Setup-Bildschirm geöffnet wird.
3. Suchen Sie im BIOS-Menü nach USB-Konfiguration oder USB-/Thunderbolt-Konfiguration. Diese finden Sie normalerweise unter "Integrierte Geräte" oder " Erweitert".
4. Vergewissern Sie sich, dass die Option USB-Anschlüsse aktivieren oder Externe USB-Anschlüsse aktivieren aktiviert ist.
5. Speichern Sie Ihre Änderungen und beenden Sie den Vorgang.
6. Schließen Sie Ihr USB-Gerät an und prüfen Sie, ob es funktioniert.

Hinweis: BIOS-Menüs können je nach Dell Modell etwas anders aussehen. Wenn Sie die USB-Einstellungen nicht finden können, schlagen Sie im Benutzerhandbuch Ihres Computers nach.

Schritt 4: Aktualisieren von Treibern und BIOS

Veraltete oder beschädigte Treiber und veraltete BIOS-Firmware gehören zu den häufigsten Ursachen für USB-Probleme. Dell bietet zwei einfache Tools, um alles automatisch auf dem neuesten Stand zu halten.

Option A: Verwenden von SupportAssist (empfohlen):

SupportAssist scannt Ihren Dell Computer und findet automatisch die neuesten Treiber und BIOS-Updates und lädt sie herunter und installiert sie.

1. Wählen Sie Start aus, suchen Sie nach SupportAssist und öffnen Sie die App.
2. Wählen Sie auf der Registerkarte Start die Option Software aktualisieren aus.
3. Wählen Sie Start aus, um nach Updates zu suchen.
4. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um alle verfügbaren Updates zu installieren.
5. Starten Sie Ihren Computer neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und überprüfen Sie dann, ob das USB-Gerät funktioniert.

Option B: Verwenden von Dell Command | Aktualisieren:

Dell Command | Das Update ist besonders nützlich auf Dell Business-Computern und gibt Ihnen mehr Kontrolle darüber, was installiert wird.

1. Wählen Sie Start und suchen Sie nach Dell Command | Aktualisieren und öffnen Sie die App.
2. Wählen Sie Prüfen , um nach verfügbaren Updates zu suchen.
3. Wählen Sie die Updates aus, die Sie installieren möchten, einschließlich Treiber- und BIOS-Updates, und wählen Sie Installieren.
4. Starten Sie Ihren Computer neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und überprüfen Sie dann, ob das USB-Gerät funktioniert.

Option C: Laden Sie die Treiber manuell von der Dell Website herunter:

Wenn Sie es vorziehen, einen bestimmten Treiber manuell herunterzuladen:

1. Rufen Sie Dell Treiber und Downloads auf.
2. Geben Sie Ihre Service-Tag-Nummer ein oder lassen Sie den Standort Ihren Computer automatisch erkennen.
3. Suchen Sie in der Kategorie Chipsatz oder seriell, ATA, USB nach Updates für USB- oder Intel (oder AMD)-Chipsatztreiber.
4. Laden Sie alle verfügbaren Updates herunter und installieren Sie sie, und starten Sie den Computer neu.

Warum ein BIOS-Update? Ein BIOS-Update kann Fehler beheben, die sich auf die Initialisierung von USB-Anschlüssen beim Start auswirken. Dies ist einer der Gründe, warum ein USB 3.0-Anschluss standardmäßig USB 2.0 verwendet. Wenn Sie Ihr BIOS in letzter Zeit nicht aktualisiert haben, lohnt es sich, dies zu tun.

Schritt 5: Energieverwaltungseinstellungen anpassen

Windows schaltet USB-Anschlüsse manchmal automatisch aus, um Strom zu sparen, was dazu führen kann, dass Geräte getrennt werden oder inkonsistent funktionieren. So deaktivieren Sie dieses Verhalten:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche Start und wählen Sie Geräte-Manager aus.
2. Erweitern Sie den Eintrag USB-Controller.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf USB Root Hub und wählen Sie Eigenschaften aus.
4. Navigieren Sie zur Registerkarte Energieverwaltung .
5. Deaktivieren Sie die Option Computer darf das Gerät ausschalten, um Energie zu sparen.
6. Wählen Sie OK aus.
7. Wiederholen Sie die Schritte 3 bis 6 für jeden aufgelisteten USB-Root-Hub .
8. Starten Sie Ihren Computer neu und überprüfen Sie, ob das USB-Gerät funktioniert.

Schritt 6: Selektives Anhalten von USB ausschalten

Windows verfügt über eine Energiesparfunktion, die USB-Anschlüsse anhalten kann, wenn sie sich im Leerlauf befinden. Dies kann bei einigen Geräten zu Problemen führen.

1. Wählen Sie Start aus, suchen Sie nach Energiesparplan bearbeiten und öffnen Sie es.
2. Klicken Sie auf Erweiterte Energieeinstellungen ändern.
3. Erweitern Sie USB-Einstellungen und erweitern Sie dann USB-Einstellung für selektives Aussetzen.
4. Setzen Sie die Option auf Deaktiviert.
5. Klicken Sie auf OK , um Ihre Änderungen zu speichern.
6. Starten Sie Ihren Computer neu und überprüfen Sie, ob das USB-Gerät funktioniert.

Schritt 7: USB-Controller neu installieren

Wenn ein USB-Controller-Treiber beschädigt wurde, kann das Problem durch eine Neuinstallation behoben werden. Windows installiert beim Neustart automatisch die richtigen Treiber neu.

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche Start und wählen Sie Geräte-Manager aus.
2. Erweitern Sie den Eintrag USB-Controller.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das erste Element in der Liste und wählen Sie Gerät deinstallieren aus. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie zur Bestätigung Deinstallieren aus. Aktivieren Sie keine Option zum Löschen der Treibersoftware.
4. Wiederholen Sie Schritt 3 für jedes Element unter Universal Serial Bus Controller.
5. Starten Sie den Computer neu. Windows erkennt die USB-Controller-Treiber automatisch und installiert sie neu.
6. Schließen Sie Ihr USB-Gerät an und prüfen Sie, ob es funktioniert.

Schritt 8: Überprüfen Sie die Thunderbolt-Anschlüsse (falls zutreffend).

Wenn Sie ein Thunderbolt-Gerät verwenden, z. B. ein externes Hochgeschwindigkeitslaufwerk oder eine Dell Dockingstation. Hier sind ein paar zusätzliche Dinge, die Sie überprüfen sollten:

1. Bestätigen Sie, dass es sich bei dem Anschluss um einen Thunderbolt-Anschluss handelt. Suchen Sie nach dem Blitzsymbol neben dem ovalen USB-C-Anschluss auf Ihrem Dell Computer. Ein USB-C-Anschluss und ein Thunderbolt-Anschluss sehen physisch identisch aus, das Symbol ist die einzige Möglichkeit, sie voneinander zu unterscheiden.
2. Prüfen Sie im Benutzerhandbuch Ihres Dell Computers, ob Thunderbolt unterstützt wird.
3. Schließen Sie das Thunderbolt-Gerät direkt an den Anschluss Ihres Computers an und umgehen Sie dabei alle Hubs oder Dockingstationen, um ein Hub-Problem auszuschließen.
4. Stellen Sie sicher, dass die Thunderbolt-Treiber auf dem neuesten Stand sind (siehe Schritt 4 oben).
5. Wenn Sie eine Dell Dockingstation anschließen, vergewissern Sie sich, dass sie an einen Thunderbolt-Anschluss angeschlossen ist, nicht an einen Standard-USB-C-Anschluss. Das Anschließen einer Thunderbolt-Dockingstation an einen regulären USB-C-Anschluss schränkt deren Funktionalität ein.

Schritt 9: Ausführen von Dell Hardware Diagnostics

Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausgeführt haben und der Anschluss immer noch nicht richtig funktioniert, führen Sie die integrierte USB-Diagnose von Dell aus, um nach einem Hardwareproblem zu suchen.

Option A: Online-Diagnose (schnell und einfach):

1. Navigieren Sie zur Dell SupportAssist USB Diagnostics-Seite.
2. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Test abzuschließen.

Option B: Über die SupportAssist-App:

1. Wählen Sie Start aus, suchen Sie nach SupportAssist und öffnen Sie die App.
2. Gehen Sie zur Registerkarte Support und erweitern Sie Ich möchte ein Troubleshooting für meinen PC durchführen.
3. Wählen Sie Ich möchte eine bestimmte Hardwarekomponente prüfen und warten, bis der Scan abgeschlossen ist.
4. Scrollen Sie nach unten, wählen Sie USB-Anschlüsse und wählen Sie dann Ausführen aus, um die Diagnose zu starten.
5. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Test abzuschließen.
   • Wenn der Test erfolgreich ist, funktioniert die Porthardware. Fahren Sie mit dem Troubleshooting für Treiber oder Einstellungen fort.
   • Wenn der Test fehlschlägt, befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm für Reparatur- oder Austauschoptionen basierend auf Ihrem Gewährleistungsstatus.

Ich benötige weitere Hilfe

Wenn das Problem durch keinen der oben genannten Schritte behoben werden konnte, liegt möglicherweise ein Hardwareproblem vor, das professionelle Aufmerksamkeit erfordert.

• Fragen Sie die Community: Andere Dell Nutzer sind möglicherweise auf das gleiche Problem gestoßen. Besuchen Sie die Dell Community , um nach Antworten zu suchen oder eine Frage zu stellen.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

F: Wie kann ich feststellen, welche Anschlüsse an meinem Dell Computer USB 3.0 sind?
Eine: Suchen Sie nach dem SS-Symbol (SuperSpeed), das neben dem Anschluss aufgedruckt ist. Bei vielen Dell Computern verfügen USB-3.0-Anschlüsse auch über einen blauen Kunststoffeinsatz. Einige neuere Dell Modelle verwenden jedoch schwarze Einsätze an allen Anschlüssen, sodass das SS-Symbol die zuverlässigste Methode zur Bestätigung ist. Schauen Sie im Zweifelsfall im Benutzerhandbuch Ihres Computers nach.

F: Warum wird mein USB 3.0-Gerät mit USB 2.0-Geschwindigkeit verbunden, selbst im richtigen Anschluss?
Eine: Die häufigsten Ursachen sind ein langsames Einsetzen des Geräts, eine deaktivierte BIOS-xHCI-Einstellung, veraltete Treiber oder ein USB 2.0-Kabel. Arbeiten Sie die Schritte 1 bis 4 durch, einer davon ist fast immer der Grund.

F: Spielt das Kabel für die USB 3.0-Geschwindigkeit eine Rolle?
Eine: Ja, das ist leicht zu übersehen. Ein USB 2.0-Kabel begrenzt Ihre Verbindung auf USB 2.0-Geschwindigkeiten, selbst wenn sowohl der Anschluss als auch das Gerät USB 3.0 unterstützen. Suchen Sie nach einem Kabel mit der Bezeichnung USB 3.0 oder mit dem SS-Symbol auf dem Anschluss.

F: Mein USB-Gerät funktioniert auf einem anderen Computer, aber nicht auf meinem Dell. Warum?
Eine: Das Problem ist wahrscheinlich auf eine BIOS-Einstellung, einen Treiber oder eine Energieverwaltungskonfiguration auf Ihrem Computer zurückzuführen. Beginnen Sie mit Schritt 3 (BIOS) und Schritt 4 (Treiber).

F: Muss ich USB-Treiber manuell installieren?
Eine: Normalerweise nicht. Windows installiert die meisten USB-Treiber automatisch. Allerdings benötigen USB-3.0-Controller-Treiber manchmal ein separates Update, insbesondere nach einem Windows-Upgrade oder einer Neuinstallation. Verwenden von SupportAssist oder Dell Command | Aktualisierung, damit alle Treiber ohne manuelle Arbeit auf dem neuesten Stand bleiben.

F: Was bedeutet ein gelbes Warnsymbol im Geräte-Manager?
Eine: Das bedeutet, dass ein Treiber- oder Hardwarekonflikt vorliegt. Versuchen Sie zuerst, den Treiber zu aktualisieren (Schritt 4). Wenn das Problem weiterhin besteht, installieren Sie die USB-Controller neu (Schritt 7).

F: Kann ich ein USB 3.0-Gerät an einem USB 2.0-Anschluss verwenden?
Eine: Ja. USB ist abwärtskompatibel, ein USB 3.0-Gerät funktioniert in einem USB 2.0-Anschluss, jedoch mit USB 2.0-Geschwindigkeiten (bis zu 480 Mbit/s statt 5 Gbit/s oder mehr). Um die schnellsten Übertragungen zu erzielen, schließen Sie USB 3.0-Geräte immer an USB 3.0- oder schnellere Anschlüsse an.

F: Kann ich einen physisch beschädigten USB-Anschluss reparieren?
Eine: Kleinere Staub- oder Schmutzpartikel können sicher mit Druckluft gereinigt werden. Wenden Sie sich an den technischen Support von Dell , um professionelle Reparaturoptionen zu erhalten, wenn ein verbogener Stift, ein defekter Stecker oder ein Port die Diagnose dauerhaft fehlschlägt.

F: Sollte ich Tools von Drittanbietern verwenden, um USB-Treiber zu aktualisieren?
Eine: Dell empfiehlt die Verwendung von SupportAssist, Dell Command | oder auf der offiziellen Dell Seite für Treiber und Downloads . Diese Tools wurden speziell für Ihren Dell Computer entwickelt und getestet und sorgen dafür, dass er sicher und auf dem neuesten Stand ist. Treibertools von Drittanbietern aus unbekannten Quellen können Sicherheitsrisiken mit sich bringen.

F: Warum funktioniert der Thunderbolt-Anschluss meiner Dell Dockingstation nicht, wenn sie mit meinem Laptop verbunden ist?
Eine: Höchstwahrscheinlich ist die Dockingstation an einen Standard-USB-C-Anschluss und nicht an einen Thunderbolt-Anschluss angeschlossen. Sie sehen identisch aus. Achten Sie daher auf das Blitzsymbol neben dem Anschluss. Eine Thunderbolt-Dockingstation muss mit einem Thunderbolt-fähigen Port verbunden werden, um ordnungsgemäß zu funktionieren.

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