Verwenden von BIOSConnect zum Starten von SupportAssist OS Recovery

Was ist BIOSConnect?

BIOSConnect ist eine in Ihren Dell Computer integrierte Wiederherstellungsfunktion, die das Servicebetriebssystem (SOS) direkt von den Servern von Dell herunterladen kann, wenn Ihr Computer nicht startet.

So hilft es Ihnen: Wenn Ihr Computer Windows nicht starten kann, hilft BIOSConnect bei der Herstellung einer Internetverbindung und lädt das Wiederherstellungsprogramm von Dell herunter. Dies funktioniert auch dann, wenn:

• Ihre Festplatte verfügt über beschädigte Sektoren.
• Wiederherstellungsdateien auf Ihrem Computer sind beschädigt oder fehlen
• Sie haben Ihre Festplatte durch eine neue ersetzt

Stellen Sie sich das so vor: Es ist, als hätten Sie ein Windows-Backup-Reparaturkit, das sicher in der Cloud gespeichert ist und auf das Sie jederzeit zugreifen können, ohne dass USB-Laufwerke oder Wiederherstellungsdatenträger erforderlich sind.

Funktionsweise von BIOSConnect

Stellen Sie sich BIOSConnect als Sicherheitsnetz für Ihren Computer vor. Wenn Ihr Computer nicht gestartet werden kann:

1. Es versucht zunächst, SupportAssist OS Recovery zu verwenden, das auf Ihrer Festplatte gespeichert ist
2. Wenn das nicht funktioniert, stellt BIOSConnect automatisch eine Verbindung zu den Servern von Dell her
3. Er lädt eine neue Kopie des Servicebetriebssystems (SOS) herunter
4. Sie können dann SupportAssist OS Recovery verwenden, um Windows zu reparieren oder wiederherzustellen.

Der Vorteil: Sie benötigen keine Wiederherstellungsdatenträger oder USB-Laufwerke. Alles wird direkt von Dell heruntergeladen, wenn Sie es benötigen.

Benötigen Sie Hilfe bei der Wiederherstellung von Ubuntu? Sehen Sie sich unsere Anleitung zur Wiederherstellung von Ubuntu an.

Einschalten von BIOSConnect (einmalige Einrichtung)

BIOSConnect ist möglicherweise bereits aktiviert. Wenn nicht, gehen Sie wie folgt vor, um es zu aktivieren:

Schritt 1: Öffnen Sie die BIOS-Einstellungen Ihres Computers.

1. Schalten Sie den Computer ein
2. Drücken Sie wiederholt die Taste F12
3. Wenn ein Menü angezeigt wird, wählen Sie BIOS-Setup oder System-Setup

Schritt 2: BIOSConnect aktivieren

1. Suchen Sie im BIOS-Menü nach SupportAssist (möglicherweise unter dem Abschnitt "Update, Recovery" oder "Maintenance")
2. Suchen Sie die Option BIOSConnect
3. Ändern Sie die Einstellung auf "Ein" oder "Aktiviert".
4. Suchen Sie nach einer ähnlichen Option namens SupportAssist OS Recovery und stellen Sie sicher, dass sie ebenfalls aktiviert ist
5. Speichern Sie Ihre Änderungen
6. Ihr Computer wird neu gestartet

Hinweis: Die BIOS-Bildschirme sehen auf verschiedenen Dell Modellen unterschiedlich aus, aber die Einstellungsnamen sind in der Regel ähnlich. Suchen Sie nach allem, was "BIOSConnect" oder "SupportAssist OS Recovery" im Namen enthält.

Verwenden von BIOSConnect zum Wiederherstellen Ihres Computers

Sobald BIOSConnect aktiviert ist, können Sie damit Startprobleme beheben.

Option 1: Automatischer Start (keine Aktion erforderlich)

Wenn Ihr Computer Windows mehrmals hintereinander nicht starten kann, wird SupportAssist OS Recovery automatisch gestartet. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Gerät zu reparieren oder zurückzusetzen.

Option 2: Manueller Start (Sie wählen wann)

1. Schalten Sie den Computer ein
2. Beginnen Sie sofort, wiederholt auf die Taste F12 zu tippen
3. Wenn das Menü angezeigt wird, wählen Sie SupportAssist OS Recovery aus.
4. BIOSConnect wird gestartet und sucht nach einer Internetverbindung.

Stellen Sie eine Verbindung mit dem Internet her

Für Wi-Fi:

1. Es wird eine Liste der verfügbaren Drahtlosnetzwerke angezeigt
2. Klicken Sie auf Ihren Netzwerknamen
3. Geben Sie Ihr WLAN-Kennwort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden
4. Klicken Sie auf Verbinden

Für eine kabelgebundene Verbindung: Wenn Sie ein Ethernet-Kabel angeschlossen haben, erkennt BIOSConnect diese Verbindung automatisch und verwendet sie. Es werden Ihre Netzwerkinformationen angezeigt.

Wiederherstellungsprogramm herunterladen und ausführen

1. Nach der Verbindung mit dem Internet lädt BIOSConnect automatisch das Wiederherstellungsprogramm herunter (dies dauert 5-10 Minuten, abhängig von Ihrer Internetgeschwindigkeit)
2. Nach dem Herunterladen wird das SupportAssist OS Recovery Tool gestartet
3. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihren Computer mit SupportAssist OS Recovery zu diagnostizieren und zu reparieren

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Mein Computer fragt immer wieder nach einem BIOS-Kennwort.

Antwort: Wenn Ihr Computer von Ihrem Unternehmen oder Ihrer Bildungseinrichtung eingerichtet wurde, verfügt er möglicherweise über ein BIOS-Kennwort. Wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung, um Unterstützung zu erhalten, sie kann Ihnen das Kennwort bereitstellen oder Ihnen beim Entsperren helfen.

Ich kann keine WiFi-Verbindung herstellen

Antwort: Führen Sie die folgenden Schritte aus:

• Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige WLAN-Passwort eingeben (bei Kennwörtern wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden).
• Versuchen Sie, näher an Ihren Wi-Fi-Router zu gehen.
• Wenn Sie eine kabelgebundene Verbindung verwenden, überprüfen Sie, ob das Ethernet-Kabel fest an Ihren Computer und Router angeschlossen ist
• Starten Sie den Router neu und versuchen Sie es erneut

Der Download dauert sehr lange

Antwort: Das Wiederherstellungsprogramm ist ca. 1-2 GB groß. Bei langsameren Internetverbindungen kann dies 20 bis 30 Minuten dauern. Wenn Sie Fortschritte sehen, lassen Sie es weitergehen.

Ich gebe diesen Laptop an einen anderen Mitarbeiter weiter.

Antwort: Wenn Sie einen Firmenlaptop neu zuweisen:

• Wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung, um Unterstützung zu erhalten.
• Verwenden Sie SupportAssist OS Recovery, um den Computer auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen.

Dadurch werden alle persönlichen Dateien gelöscht und Windows neu installiert. Der neue Benutzer kann dann den Computer mit einem eigenen Konto einrichten

Warnung: Stellen Sie sicher, dass der vorherige Nutzer alle wichtigen Dateien gesichert hat, bevor Sie den Wiederherstellungsprozess starten.

BIOSConnect ist im F12-Menü nicht verfügbar

Antwort: Die F12-Menüoption lautet SupportAssist OS Recovery. Es gibt keine Menüoption namens BIOSConnect. BIOSConnect ist eine integrierte Funktion moderner Dell Systeme, die eine Verbindung zu Dell Servern zum Herunterladen des Recovery-Betriebssystems ermöglicht. So stellen Sie sicher, dass BIOSConnect auf Ihrem System unterstützt wird (bei den meisten Modellen von 2018 und modernen Systemen ist dies der Fall) und ordnungsgemäß funktioniert:

• Stellen Sie sicher, dass BIOSConnect im BIOS aktiviert ist (siehe Abschnitt "Aktivieren von BIOSConnect" oben).
• Aktualisieren Sie Ihr BIOS von der Dell Support-Website auf die neueste Version

Beim Recovery-Prozess wurden Hardwareprobleme festgestellt

Antwort: Wenn das Diagnosetool Hardwareprobleme erkennt:

1. Notieren Sie sich den angezeigten Fehlercode oder die angezeigte Meldung
2. Diagnose-Fehlercode für Reparaturoptionen nachschlagen

Mein Computer wurde nicht mit Windows ausgeliefert

Mit SupportAssist OS Recovery können Sie Windows reparieren oder zurücksetzen, das auf Ihrem Gerät vorinstalliert war. Es funktioniert nicht mit Ubuntu oder anderen Linux-Versionen, selbst wenn es im Lieferumfang Ihres Computers enthalten war. Sehen Sie sich unsere Anleitung zur Neuinstallation von Ubuntu auf Ihrem Dell an.

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