Dell Unity: Die Konfiguration der Connectivity Services (formell: SupportAssist) schlägt mit Fehler 0x6400C1F fehl (von Dell korrigierbar)

Beim Versuch, Connectivity Services (SupportAssist) zu konfigurieren, schlägt der Assistent im Schritt "Network Check" mit folgenden Fehlern fehl:

"Das System ist beim Abschließen der SupportAssist-Konfiguration auf einen unerwarteten Fehler gestoßen. Suchen Sie auf der Supportwebsite oder in den Produktforen nach dem Fehlercode oder wenden Sie sich an Ihren Serviceanbieter. (Fehlercode: 0x6400C1F)

Abbildung 1: SupportAssist-Konfigurationsassistent

Nachdem der obige Fehler aufgetreten ist, schlägt der Versuch, den Status von SupportAssist zu überprüfen (oder eine Bereinigung von SupportAssist auszuführen), fehl:

Befehlsoptionen für SupportAssist-Status:
svc_supportassist --status
svc_supportassist -s

Optionen des SupportAssist-Befehls zur Bereinigung:
svc_supportassist --cleanup
svc_supportassist -c

 
Abbildung 2: Ausgabe von svc_supportassist command

Wenn nur der Netzwerkfehler in der Konfiguration auftritt, überprüfen Sie, ob die Netzwerkanschlüsse gemäß den SupportAssist-Anforderungen geöffnet sind:
https://dl.dell.com/content/manual40912271-dell-unity-family-configuring-supportassist.pdf?language=en-us

Wenn dieses mit einem Secure Connect Gateway (SCG) verbunden wird:

Netzwerkdatenverkehr (HTTPS) muss auf Port 9443 zwischen dem Unity-System und dem sicheren Verbindungsgateway-Server zugelassen sein.
Darüber hinaus ist Netzwerkverkehr über Port 443 für die Funktionalität von Dell Technologies Connectivity Services erforderlich.

Netzwerkprüfung wird über CLI ausgeführt:

16:07:14 service@ spa:~/user# svc_supportassist -n gateway --remoteaccess yes --useproxy no --addr <insert.SCG.IP.here> --port 9443
Management IP check test passed
DNS check test passed
Succeed to telnet gateway address 10.236.162.248:9443
Network connectivity via gateway test passed
Inner network connectivity test passed
16:08:02 service@spa:~/user#

 

Wenn dies mit einer integrierten (direkten) Verbindung zu Dell konfiguriert wird:

Auf dem Speichersystem muss mindestens ein DNS-Server konfiguriert sein.
Uneingeschränkter Netzwerkzugriff auf das Supportcenter-Back-End (esrs3-core.emc.com) über das Internet mit HTTPS.
Netzwerkverkehr über die Ports 443 und 8443 ist für die Funktionalität von Dell Technologies Connectivity Services erforderlich.

Führen Sie eine Netzwerkprüfung über die CLI aus, um Folgendes zu bestätigen:

16:04:13 service@spa:~/user# svc_supportassist -n direct --remoteaccess yes --useproxy no
Management IP check test passed
DNS check test passed
Network connectivity to backend endpoint test passed
Inner network connectivity test passed
16:04:46 service@spa:~/user#

Wenn die Netzwerkprüfung auftritt und beim Ausführen von svc_supportassist Befehlen Fehlermeldungen zurückgegeben werden, sollte der Status des ESE-Docker-Containers überprüft werden.
Wenden Sie sich an den Dell Unity-Support und verweisen Sie auf diesen Wissensdatenbank-000224056.