Dell Encryption wyświetla błąd inicjowania procesu logowania po aktualizacji systemu Windows

Dotyczy produktów:

• Dell Encryption Enterprise
• Dell Encryption Personal

Dotyczy systemów operacyjnych:

• Windows 10 wersja 1809 lub nowsza

Po ponownym uruchomieniu po zastosowaniu aktualizacji Feature Update systemu Windows 10 wydanych w lipcu 2020 r. lub nowszej urządzenia mogą napotkać błąd. Jeśli zainstalowano oprogramowanie Dell Encryption i skonfigurowano zasady szyfrujące pliki wykonywalne w folderze C:\Windows\System32, może zostać wyświetlony komunikat o błędzie. Na czarnym ekranie pojawia się błąd informujący o niepowodzeniu inicjowania procesu logowania — proces logowania interakcyjnego podczas inicjowania nie powiódł się:

Rysunek 1: (Tylko w języku angielskim) Niepowodzenie inicjowania procesu logowania

Ten monit uniemożliwia tym urządzeniom prawidłowe uruchomienie systemu Windows i odzyskiwanie po szyfrowaniu danych systemu Uruchamianie zestawu odzyskiwania Dell Encryption Enterprise / Dell Encryption Personal Uruchamianie zestawu odzyskiwania Dell Encryption Enterprise / Dell Encryption Personal nie rozwiązuje problemu.

Starsze implementacje oprogramowania Dell Encryption (dawniej Dell Data Protection | Encryption) mogły zawierać elementy zasad, które szyfrują pliki wykonywalne w katalogu System32 systemu Windows. Zasady, które odzwierciedlają te reguły szyfrowania, wyglądałyby podobnie do tekstu:

^3@%ENV:SYSTEMROOT%\SYSTEM32\;exe

Firma Dell Technologies zaleca usunięcie wszystkich elementów zasad, które szyfrują pliki z rozszerzeniami EXE, DLL lub SYS w obrębie folderu C:\Windows\System32 lub dowolnego podfolderu.

Te foldery są chronionymi folderami systemowymi, które są dostępne tylko dla administratorów lokalnych lub wstępnie zdefiniowanych kont. Mimo że pliki te pozostają odszyfrowane, Dell Encryption sprawdza, czy nie zostały naruszone między rozruchami, gdy zasada Secure Windows Credentials jest włączona na serwerze zarządzającym Dell Security Management Server.

Urządzenia, które są w złym stanie, muszą mieć logonui.exe w folderze C:\Windows\System32\ zastąpioną kopią ze znanego sprawnego komputera. Po zakończeniu tej czynności należy wykonać odzyskiwanie danych systemu Uruchamianie zestawu odzyskiwania Dell Encryption Enterprise / Dell Encryption Personal. Punkt końcowy powinien następnie uruchomić się prawidłowo.

Aby skontaktować się z pomocą techniczną, przejdź do sekcji Numery telefonów międzynarodowej pomocy technicznej Dell Data Security.
Przejdź do TechDirect, aby wygenerować zgłoszenie online do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby, dołącz do Forum społeczności Dell Security.