Высокий уровень использования ЦП во время работы Dell Encryption
Summary: Заказчики, использующие Dell Encryption, могут заметить высокую загрузку ЦП в процессе System.
Symptoms
Затронутые продукты:
- Dell Encryption
Затронутые версии:
- Версия 10.10
- v11.0
- v11.1
Затронутые операционные системы:
- Windows
Процесс System — это контейнер, в котором драйверы могут выполнять свои потоки в контексте режима ядра. При запуске шифрования файлов и папок Dell Encryption FFE Потоки драйвера загружаются в системном процессе. Время от времени процесс System потребляет время ЦП, что приводит к высокой загрузке ЦП. Ниже приведены инструкции по подтверждению того, что Dell Encryption является причиной высокой загрузки ЦП в системном процессе.
Заказчики могут наблюдать высокий уровень загрузки ЦП (12–25%) в процессе System, если на компьютере работает Dell Encryption.
- Загрузите Process Explorer из Process Explorer
- Извлеките содержимое файла .zip и запустите
procexp.exe. - Найдите процесс System.
Cause
Если процесс System показывает высокий уровень использования ЦП, выполните следующие действия:
- Дважды нажмите, чтобы открыть окно свойств.
- Перейдите на вкладку Threads.
Если имеется поток, демонстрирующий высокую загрузку ЦП, с адресом, начинающимся с, CmgFFE.sys, Это соответствует проблеме, о которой сообщали клиенты.
Resolution
Эта проблема устранена в версии 11.3.0 и более поздних версиях Dell Encryption, доступных по адресу: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/dell-data-protection-encryption/drivers
Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.