Alienware headset werkt niet wanneer deze is aangesloten met een 3,5 mm-kabel

Gebruikers van een Alienware headset kunnen een gebrek aan geluid of microfoonfunctionaliteit ervaren wanneer deze met een 3,5 mm-kabel op hun computer is aangesloten.

Getroffen product

• Alienware Tri-Mode draadloze gamingheadset AW725H
• Alienware Tri-Mode draadloze gamingheadset AW920H
• Alienware draadloze gamingheadset met dual mode AW720H

Er zijn verschillende redenen waarom de headset mogelijk niet werkt wanneer deze is aangesloten met een 3,5 mm-kabel:

1. Het verkeerde uiteinde van de 3,5 mm-kabel aansluiten op de headset en computer.
2. Audio wordt gedempt wanneer de headset wordt opgeladen met behulp van de USB-C-kabel.
3. De software van de headset is niet bijgewerkt.

Volg deze stappen om het probleem te verhelpen:

1. Sluit het microfoonuiteinde van de 3,5 mm-kabel aan op de headset (gemarkeerd in rood Afbeelding 1) en het andere uiteinde op de computer. Als de kabel wordt omgekeerd, werkt de kabel niet.
   
2. Wanneer de 3,5 mm-kabel wordt gebruikt, worden alle audio- en microfoonfuncties er automatisch doorheen geleid, ongeacht of de headset is in- of uitgeschakeld.
3. Zorg ervoor dat de headsetsoftware up-to-date is. Raadpleeg het volgende artikel om de software bij te werken: Veelgestelde vragen over drivers en downloads.