Alienware-headsettets lyd- eller mikrofonfunktioner fungerer ikke som forventet

Berørte produkter:

• Trådløst Alienware Tri-Mode-headset til gaming | AW920H
• Trådløst Alienware Dual-Mode-gamingheadset | AW720H
• Kabelforbundet Alienware gaming-headset | AW520H

Brugere af Alienware-headsets klager muligvis over, at lyd- eller mikrofonfunktionerne ikke fungerer som forventet.

Firmware og drivere til headset og dongle er ikke blevet opgraderet til den nyeste version.

Fejlfindingstrin

Trin til opdatering af firmwaren:

1. Bekræft firmwareversionsnummeret på både headsettet og donglen. Kontroller den version, der er installeret ved hjælp af Alienware Command Center (AWCC) ved at klikke på FX >Settings >Update.
2. Bekræft, at de angivne versionsnumre er den nyeste version på Dells supportside.
3. Hvis brugerens firmware ikke er den nyeste, skal du vejlede brugeren i at opdatere firmwaren til både headsettet og donglen til den nyeste version. Begge nedenstående metoder kan bruges:
   • Brug af AWCC
   • Firmwareopdateringsprogram i Dell Support
4. Sådan opdaterer du headsettets firmware:
   1. Tilslut headsettet til opladerkablet, og gennemgå firmwareopdateringsprocessen (dette opdaterer headsettets firmware).
   2. Tilslut derefter headsettet ved hjælp af donglen, og gennemgå firmwareopdateringsprocessen (dette opdaterer donglefirmwaren).
      Bemærk: Brugere skal opdatere både headsettet og donglefirmwaren til den nyeste version. Hvis du kun opdaterer ét, kan det medføre, at headsettet får et problem, eller at det ikke fungerer.
5. Når firmwaren er blevet opdateret på begge enheder, skal kunden downloade og installere den nyeste driver:
   • AW920H Drivere og downloads
   • AW720H Drivere & downloads
   • AW520H Drivere og downloads

Se dokumentations- og manualsiden for at få flere oplysninger:

• AW920H
• AW720H
• AW520H