As funções de som ou microfone do headset Alienware não funcionam como esperado

Summary: O artigo a seguir apresenta a solução de problemas de função de som ou microfone para headsets Alienware.

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Symptoms

Produtos afetados:

  • Headset gamer Alienware Tri-Mode sem fio | AW920H
  • Headset gamer sem fio Alienware Dual-Mode | AW720H
  • Headset gamer com fio Alienware | AW520H

O usuário dos headsets Alienware pode reclamar que as funções de som ou microfone não funcionam como esperado.

Cause

O firmware e os drivers do headset e do dongle não receberam upgrade para a versão mais recente.

Resolution

Etapas para a solução de problemas

Etapas para atualizar o firmware:

  1. Confirme o número da versão do firmware do headset e do dongle. Verifique a versão instalada usando o Alienware Command Center (AWCC) clicando em FX >Settings >Update.
  2. Verifique se os números de versão fornecidos são os mais recentes na página Suporte Dell.
  3. Se o firmware do usuário não for o mais recente, oriente-o na atualização do firmware do headset e do dongle para a versão mais recente. Qualquer um dos métodos abaixo pode ser usado:
    • Usando o AWCC
    • Atualizador de firmware no Suporte Dell
  4. Para atualizar o firmware do headset:
    1. Conecte o headset ao cabo de carregamento e passe pelo processo de atualização de firmware (isso atualiza o firmware do headset).
    2. Em seguida, conecte o headset usando o dongle e passe pelo processo de atualização de firmware (isso atualiza o firmware do dongle).
      Nota: Os usuários devem atualizar o firmware do headset e do dongle para a versão mais recente. Atualizar apenas um pode causar um problema no headset ou deixar de funcionar.
  5. Depois que o firmware tiver sido atualizado em ambos os dispositivos, o cliente fará download e instalará o driver mais recente:

Additional Information

Consulte a página de documentação e manual para obter mais informações:

Επηρεαζόμενα προϊόντα

Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Wired Gaming Headset AW520H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H

Προϊόντα

Alienware, Inspiron Desktop, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, XPS Tablets, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Ιδιότητες άρθρου
Article Number: 000217346
Article Type: Solution
Τελευταία τροποποίηση: 29 Αυγ 2025
Version:  5
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