La funcionalidad de Dell Trusted Device se ve afectada por una conectividad de red insuficiente o nula

Productos afectados:

• Dell Trusted Device

Sistemas operativos afectados:

• Windows 11
• Windows 10

Dell Trusted Device depende de la conectividad a los servicios de nube de Dell Technologies para tareas específicas. Una conectividad insuficiente o nula puede afectar la funcionalidad de Dell Trusted Device.

El Visor de eventos de Windows puede contener los siguientes eventos:

• Verificación del BIOS: 13 (error de conectividad de red)

• Dell Trusted Device completó un análisis de verificación de Intel ME de la computadora con la etiqueta de servicio 123XYZ0 en <Fecha/Hora>.

Resultado: ERROR. Se produjo un error de conexión de red

• Dell Trusted Device ha completado un análisis de vulnerabilidades y exposiciones comunes (CVE) de la computadora con la etiqueta de servicio 123XYZ0 en <la fecha/hora>.

Resultado: ERROR. Se produjo un error de conexión de red

En la service.log de confianza de Dell para Dell Trusted Device, ubicada en:

%programdata%\Dell\TrustedDevice\services.log es posible que vea errores como los siguientes:

CVEVERIFY: Inner exception - The underlying connection was closed: Could not establish trust relationship for the SSL/TLS secure channel.
CVEVERIFY: Inner exception - The remote certificate is invalid according to the validation procedure.
CVEVERIFY: CVE Verification: ERROR. A network connection error occurred
CVEVERIFY: Final CVE Verification result: NetworkConnectionError
BIOSSERVER: Network issue - The underlying connection was closed: Could not establish trust relationship for the SSL/TLS secure channel. (exception status: UnknownError)
BIOSSERVER: Failed to perform the BIOS Server, status=0
BIOS: BIOS Verification : ERROR. A network connection error occurred
BIOS: Unable to trigger live image capture due to missing server response data
BIOS: BIOS Verification: 13 (Network Connectivity Error)

Es posible que la computadora tuviera conectividad limitada o nula con los servicios de nube de Dell para las tareas de validación fuera del host.

• Asegúrese de que todos los puertos y nombres de red estén en la lista de permitidos como se define en la sección Requisitos> de la Guía> del administrador e instalación de Dell Trusted Device.
• Dell Trusted Device utiliza la fijación de certificados contra un certificado conocido integrado en la aplicación Dell Trusted Device. Algunas soluciones de seguridad de conformado de tráfico pueden impedir esta validación. Incluya en la lista de permitidos los dell.trusteddevice.service.exe en la configuración de proxy o aplicación de conformado de tráfico.

Para comunicarse con el equipo de soporte, consulte los números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security.
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