Les fonctionnalités de Dell Trusted Device sont affectées par une connectivité réseau insuffisante ou inexistante

Produits concernés :

• Dell Trusted Device

Systèmes d’exploitation concernés :

• Windows 11
• Windows 10

Dell Trusted Device s’appuie sur la connectivité aux services Cloud Dell Technologies pour des tâches spécifiques. Une connectivité insuffisante ou inexistante peut avoir un impact sur le fonctionnement de Dell Trusted Device.

L’Observateur d’événements Windows peut contenir les événements suivants :

• Vérification du BIOS : 13 (Erreur de connectivité réseau)

• Dell Trusted Device a terminé une analyse Intel ME Verification de l’ordinateur portant le numéro de série 123XYZ0 à <Date\Heure>.

Résultat : ERREUR. Une erreur de connexion réseau s’est produite

• Dell Trusted Device a terminé une analyse des failles de sécurité et expositions courantes (CVE) de l’ordinateur portant le numéro de série 123XYZ0 à <Date\Heure>.

Résultat : ERREUR. Une erreur de connexion réseau s’est produite

Dans la service.log de confiance Dell pour Dell Trusted Device qui se trouve dans :

%programdata%\Dell\TrustedDevice\services.log vous pouvez voir des erreurs comme celles ci-dessous :

CVEVERIFY: Inner exception - The underlying connection was closed: Could not establish trust relationship for the SSL/TLS secure channel.
CVEVERIFY: Inner exception - The remote certificate is invalid according to the validation procedure.
CVEVERIFY: CVE Verification: ERROR. A network connection error occurred
CVEVERIFY: Final CVE Verification result: NetworkConnectionError
BIOSSERVER: Network issue - The underlying connection was closed: Could not establish trust relationship for the SSL/TLS secure channel. (exception status: UnknownError)
BIOSSERVER: Failed to perform the BIOS Server, status=0
BIOS: BIOS Verification : ERROR. A network connection error occurred
BIOS: Unable to trigger live image capture due to missing server response data
BIOS: BIOS Verification: 13 (Network Connectivity Error)

L’ordinateur a peut-être eu une connectivité limitée ou inexistante aux services Cloud de Dell pour les tâches de validation hors hôte.

• Assurez-vous que tous les ports et noms de réseau figurent sur la liste autorisée, comme défini dans la section Ports requis> du Guide > d’installation et d’administration de Dell Trusted Device.
• Dell Trusted Device utilise un certificat épinglé sur un certificat connu intégré dans l’application Dell Trusted Device. Certaines solutions de sécurité qui façonnent le trafic peuvent empêcher cette validation. Ajoutez les dell.trusteddevice.service.exe à la liste autorisée dans votre application de mise en forme du trafic ou votre configuration proxy.

Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
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