Questions fréquentes sur les services d’abonnement ProSupport Plus et ProSupport Flex
Summary: Guide des questions fréquentes sur les offres de services professionnels Dell ProSupport Plus et ProSupport Flex.
Instructions
ProSupport Plus et ProSupport Flex sont des offres de services professionnels haut de gamme qui permettent au client de bénéficier des fonctionnalités les plus modernes de Dell. Chaque offre comporte des fonctionnalités standard qui permettent au client de rationaliser ses opérations de service et d’utiliser la télémétrie Connect and Manage et les rapports de gestion de flotte. ProSupport Plus et ProSupport Flex peuvent être achetés par incréments mensuels ou annuels pour offrir des options de paiement flexibles.
Découvrez tout ce qu’il y a à savoir sur les services de support Dell, y compris ProSupport Plus et ProSupport Flex.
Abonnements ProSupport Plus et ProSupport Flex
Durée : 02:08
Lorsqu’ils sont disponibles, les paramètres de langue des sous-titres peuvent être choisis à l’aide des paramètres ou de l’icône CC sur ce lecteur vidéo.
ProSupport est proposé sous la forme d’un paiement de contrat unique standard uniquement.
Vous pouvez utiliser les processus d’achat habituels, tels que les bons de commande ou en ligne, en complément de l’achat de votre matériel Dell.
Reportez-vous au tableau ci-dessous pour obtenir la liste des lignes de produits pouvant bénéficier d’un abonnement ProSupport Plus ou ProSupport Flex.
| Gamme de produits | ProSupport Plus | ProSupport Flex |
|---|---|---|
| Latitude | X | X |
| OptiPlex | X | X |
| Stations de travail fixes et mobiles | X | X |
| Chromebook | X | X |
| Vostro | X | X |
| XPS | X | X |
| Alienware | X | |
| Inspiron | X | |
| Wyse | X | |
| Écrans Dell | X | |
| Stations d’accueil Dell | X |
Les abonnements ProSupport Plus et ProSupport Flex sont disponibles pour une durée de trois (3), quatre (4) et cinq (5) ans au point de vente d’origine.
Par défaut, votre abonnement ProSupport Plus ou ProSupport Flex sera automatiquement renouvelé sur une base mensuelle à la fin de la période initiale.
Vous pouvez choisir de payer mensuellement ou annuellement au moment de l’achat.
Les offres ProSupport Flex et ProSupport Plus peuvent être achetées avec des moyens de paiement standard, soit un bon de commande d’entreprise, soit une carte de crédit.
Vous pouvez changer votre carte de crédit pour une autre carte de crédit, ou votre bon de commande pour un autre bon de commande, en le mettant à jour en ligne ou en contactant le service client.
Vous pouvez consulter vos données d’abonnement en accédant à Dell Digital Locker.
L’adresse e-mail fournie au point de vente permet de se connecter à Dell Digital Locker pour afficher le récapitulatif et les détails de l’abonnement. Cette personne peut également ajouter du personnel supplémentaire pour aider à gérer les abonnements.
Contactez le support client en accédant au support Commandes Dell. Saisissez votre numéro de commande, puis cliquez sur Contacter le support client.
Accédez à Dell Digital Locker. Dans « Abonnements », vous verrez votre ID de plan de création, son statut de paiement et la prochaine date de facturation.
Un Abonnement à un Contrat Commercial peut être résilié moyennant des frais de désactivation. Consultez vos conditions de renouvellement automatique commercial pour plus d’informations.
Vous pouvez mettre à niveau votre service vers un abonnement ProSupport Plus ou Flex si vous disposez d’un contrat de service Basic ou ProSupport sur votre matériel éligible. Pour plus d’informations, contactez votre agent commercial.
Contactez le support client en accédant au support Commandes Dell. Saisissez votre numéro de commande, puis cliquez sur Contacter le support client.
Si vous rencontrez un problème technique avec votre matériel Dell, consultez le support Dell pour tous vos besoins en matière de support technique.
Chaque transaction est un contrat distinct.