Perguntas frequentes sobre os serviços de assinatura do ProSupport Plus e do ProSupport Flex
Summary: Um guia para perguntas frequentes sobre as ofertas de serviço comercial ProSupport Plus e ProSupport Flex da Dell.
Instructions
O ProSupport Plus e o ProSupport Flex são ofertas premium de serviços comerciais que permitem que o cliente se beneficie dos recursos mais modernos da Dell. Cada oferta tem recursos padrão que permitem que o cliente simplifique suas operações de serviço e use a Telemetria Connect e Gerencie a Telemetria e a geração de relatórios de gerenciamento de frota. O ProSupport Plus e o ProSupport Flex podem ser adquiridos em incrementos mensais ou anuais para oferecer flexibilidade nas opções de pagamento.
Leia tudo sobre os serviços de suporte da Dell, incluindo ProSupport Plus e ProSupport Flex.
Assinaturas do ProSupport Plus e do ProSupport Flex
Duração: 02:08
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone Configurações ou CC neste player de vídeo.
O ProSupport é oferecido apenas como pagamento de contrato único padrão.
Você pode usar os processos de compra normais, como ordem de compra ou on-line, como um adendo à compra de seu hardware Dell.
Consulte a tabela abaixo para obter uma lista de linhas de produtos que podem ter assinaturas do ProSupport Plus ou do ProSupport Flex.
| Product Line | ProSupport Plus | ProSupport Flex |
|---|---|---|
| Latitude | X | X |
| OptiPlex | X | X |
| Workstations fixas e móveis | X | X |
| Chromebook | X | X |
| Vostro | X | X |
| XPS | X | X |
| Alienware | X | |
| Inspiron | X | |
| Wyse | X | |
| Monitores Dell | X | |
| Dell Dock Stations | X |
As assinaturas do ProSupport Plus e do ProSupport Flex estão disponíveis para três (3), quatro (4) e cinco (5) anos no ponto de venda original.
Por padrão, sua assinatura do ProSupport Plus ou ProSupport Flex será renovada automaticamente mensalmente ao final do período original.
Você pode optar por pagar mensalmente ou anualmente no momento da compra.
O ProSupport Flex e o ProSupport Plus podem ser adquiridos com formas de pagamento padrão, seja um pedido de compra da empresa ou um cartão de crédito.
Você pode alterar seu cartão de crédito para outro cartão de crédito ou sua Ordem de Compra para uma Ordem de Compra diferente, atualizando-a on-line ou entrando em contato com o Atendimento ao Cliente.
Você pode analisar os dados da sua assinatura acessando o Dell Digital Locker.
O endereço de e-mail fornecido no ponto de venda pode fazer log-in no Dell Digital Locker para visualizar o resumo e os detalhes da assinatura. Esse indivíduo também pode adicionar pessoal adicional para ajudar a gerenciar assinaturas.
Entre em contato com o atendimento ao cliente visitando o Suporte a pedidos da Dell. Digite o número do pedido e clique em Entrar em contato com o suporte ao cliente.
Acesse o Dell Digital Locker. Em "Assinaturas", você verá o ID do plano de compilação, o status de pagamento e a próxima data de cobrança.
Uma assinatura de contrato comercial pode ser cancelada com uma taxa de desativação. Consulte os Termos comerciais de renovação automática para obter detalhes.
Você poderá fazer upgrade de seu serviço para a assinatura do ProSupport Plus ou Flex se tiver um contrato de serviço Básico ou ProSupport em seu hardware elegível. Entre em contato com seu representante de vendas para obter mais informações.
Entre em contato com o atendimento ao cliente visitando o Suporte a pedidos da Dell. Digite o número do pedido e clique em Entrar em contato com o suporte ao cliente.
Se você tiver um problema técnico com seu hardware Dell, acesse o Suporte Dell para tratar de todas as suas necessidades de suporte técnico.
Cada transação é um contrato distinto.