Preguntas frecuentes sobre los servicios de suscripción a ProSupport Plus y ProSupport Flex
Summary: Una guía de preguntas frecuentes sobre las ofertas de servicios comerciales ProSupport Plus y ProSupport Flex de Dell.
Instructions
ProSupport Plus y ProSupport Flex son ofertas de servicio comercial premium que permiten que el cliente se beneficie de las funcionalidades más modernas de Dell. Cada oferta tiene características estándar que permiten al cliente optimizar sus operaciones de servicio y utilizar la telemetría de conexión y administración de informes de administración de flotas. ProSupport Plus y ProSupport Flex se pueden adquirir en incrementos mensuales o anuales para proporcionar flexibilidad en las opciones de pago.
Lea todo sobre los servicios de soporte de Dell, incluidos ProSupport Plus y ProSupport Flex.
Suscripciones a ProSupport Plus y ProSupport Flex
Duración: 02:08
Cuando esté disponible, la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) se puede elegir mediante el icono Configuración o CC en este reproductor de video.
ProSupport se ofrece como un pago único de contrato estándar.
Puede utilizar los procesos de compra normales, como la orden de compra o en línea, como un apéndice para la compra de hardware de Dell.
Consulte la siguiente tabla para obtener una lista de las líneas de productos que pueden tener suscripciones a ProSupport Plus o ProSupport Flex.
| Línea de producto | ProSupport Plus | ProSupport Flex |
|---|---|---|
| Latitude | X | X |
| OptiPlex | X | X |
| Estaciones de trabajo fijas y móviles | X | X |
| Chromebook | X | X |
| Vostro | X | X |
| XPS | X | X |
| Alienware | X | |
| Inspiron | X | |
| Wyse | X | |
| Pantallas Dell | X | |
| Estaciones de acoplamiento de Dell | X |
Las suscripciones a ProSupport Plus y ProSupport Flex están disponibles por tres (3), cuatro (4) y cinco (5) años en el punto de venta original.
De manera predeterminada, su suscripción a ProSupport Plus o ProSupport Flex se renovará automáticamente mensualmente al final del plazo original.
Puede optar por pagar mensual o anualmente en el momento de la compra.
Tanto ProSupport Flex como ProSupport Plus se pueden comprar con formas de pago estándar, ya sea una orden de compra de la empresa o una tarjeta de crédito.
Puede cambiar su tarjeta de crédito por otra tarjeta de crédito, o su Orden de Compra por una Orden de Compra diferente, actualizándola en línea o comunicándose con Atención al Cliente.
Puede revisar los datos de su suscripción visitando Dell Digital Locker.
Con la dirección de correo electrónico que se proporciona en el punto de venta, se puede iniciar sesión en Dell Digital Locker para ver el resumen y los detalles de la suscripción. Esa persona también puede agregar personal adicional para ayudar a administrar las suscripciones.
Comuníquese con el soporte al cliente visitando el soporte para pedidos de Dell. Ingrese su número de pedido y, a continuación, haga clic en Contact Customer Support.
Vaya a Dell Digital Locker. Dentro de "Suscripciones", verá el ID de su plan de compilación, su estado de pago y la próxima fecha de facturación.
Una suscripción de contrato comercial se puede cancelar con una tarifa de desactivación. Consulte los términos de renovación automática comercial para obtener más detalles.
Puede actualizar su servicio a ProSupport Plus o Flex Subscription si tiene un contrato de servicio Basic o ProSupport para su hardware elegible. Comuníquese con su representante de ventas para obtener más información.
Comuníquese con el soporte al cliente visitando el soporte para pedidos de Dell. Ingrese su número de pedido y, a continuación, haga clic en Contact Customer Support.
Si tiene un problema técnico con el hardware de Dell, visite el soporte de Dell para todas sus necesidades de soporte técnico.
Cada transacción es un contrato distinto.