Dell Unity: Supportkontrakten er udløbet, eller supportoplysningerne kan ikke valideres

Summary: Når du forsøger at validere supportoplysninger, opdaterer supportkontrakten manuelt, eller automatisk opdatering kræver en forkert kontrakt fra Dell Backend. (Kan rettes af brugeren)

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Symptom 1

Når Unity-supportkontrakten fornyes, viser Unisphere stadig, at kontrakten er udløbet. Når kontrakten opdateres manuelt, kan den ikke hente de opdaterede kontraktoplysninger. 

 

Unisphere-visning af kontrakt, der udløber efter fornyelse


Symptom 2

Indtastning af supportoplysninger i Unisphere kan ikke valideres. 

Cause

Af sikkerhedsmæssige årsager er Application Programming Interface (API), som gør det muligt for kontrakt- og supportkontowidgetten at godkende i Dell.com backend, blevet afbrudt. 

Resolution

Rettelse:
Der er udviklet og implementeret en rettelse til begge disse widgets i Unity OE-kode 5.5.1. 

Du kan kontrollere kontraktstatus med
det samme ved at gå til https://www.dell.com/support/ og søge efter serienummeret på systemet. Dette viser de aktuelle supportkontrakter. 
Hvis der ikke findes en gyldig supportkontrakt, skal du kontakte din Dell Unity-salgsrepræsentant for at opdatere dine kontraktoplysninger.

 

Du kan løse problemet med at konfigurere Secure Remote Services (SRS) eller SupportAssist:

Det er ikke længere nødvendigt at indtaste og validere supportoplysninger for at konfigurere centraliseret SRS (OE 5.2.2 og ældre) eller integreret/centraliseret SupportAssist (OE 5.3 og derover).

Integreret SRS på OE 5.2 og lavere understøttes ikke længere. 

Supportoplysninger bruges til validering, når adgangskoden og pinkoden indtastes under konfigurationen:

(KUN til SupportAssist-konfigurationer – nøgle og pinkode er påkrævet til konfigurationer med direkte (integreret) eller gatewayserver (centraliseret))

(KUN til SupportAssist-konfigurationer – nøgle og pinkode er påkrævet til konfigurationer med direkte (integreret) eller gatewayserver (centraliseret))

Additional Information

Meddelelser kan aktiveres for produktopdateringer på dell.com og vil blive underrettet, når en ny version af Unity OE er tilgængelig.

  1. Log på-link https://www.dell.com/support/
  2. Klik på rullemenuen ud for dit navn i øverste højre hjørne af skærmen.
  3. Vælg "Indstillinger"
  4. Vælg "Brugerindstillinger & præferencer"
  5. Vælg fanen "Meddelelser og advarsler".
  6. Under "Produktopdateringer" skal du bekræfte din e-mailadresse, og hvor ofte du vil modtage opdateringerne. Hvis du ikke har nogen produkter på listen i afsnittet "Produkter", skal du føje "Dell EMC Unity-serien" til listen.  

Et billede af produktopdateringsafsnittet i dell.com, hvor du kan konfigurere meddelelser

 

Affected Products

Dell EMC Unity, Dell Unity 450F DC, Dell Unity 300, Dell Unity 300 DC, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell Unity 350F DC, Dell EMC Unity XT 380, Dell EMC Unity XT 380F, Dell EMC Unity 400, Dell Unity 400 DC, Dell EMC Unity 400F , Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity XT 480, Dell EMC Unity XT 480F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity XT 680, Dell EMC Unity XT 680F, Dell EMC Unity XT 880, Dell EMC Unity XT 880F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Hybrid ...
Article Properties
Article Number: 000269568
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Aug 2025
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.